Avec « Sports and Live Events », Orange Business Services souhaite accompagner et conseiller les clubs, fédérations ou autres organisateurs d’évènements dans la transformation de leur relation client et dans la modernisation des stades et salles de spectacle ;
Des services numériques pour moderniser la gestion de la relation client avant, pendant et après les matches ou événements (achat en ligne, billetterie, accès au stade…) et optimiser la sécurité des lieux ;
Le virtuel pour faciliter le parcours du spectateur ou supporter et enrichir le spectacle réel avec : l’accès au stade grâce à son mobile, le suivi de match avec des commentaires en direct, la possibilité d’échanger avec les passionnés sportifs via le chat, parier en temps réel via son mobile, choisir et garder ses moments préférés du match…
Un nouveau pôle d’expertise dédié au sport et à l’événementiel
« Sports and Live Events » d’Orange Business Services propose des prestations d’intégration et de conseil IT ainsi qu’une palette de services numériques innovants tant pour les supporters, que pour les organisateurs qui peuvent également y trouver de nouvelles sources de revenus :
une relation client avant, pendant et après l’événement :
– une approche multi-canal de la gestion de la relation client via : le print@home pour l’impression à domicile des billets, le m-ticketing pour recevoir un titre sur son mobile, les solutions de couponing et de carte sans contact basée sur la technologie NFC pour mieux gérer les achats en boutique et récompenser la fidélité des clients, la gestion d’e-mailing, l’envoi de SMS pour prévenir des annulations et des invendus… ;
– un parcours du spectateur enrichi par des alertes SMS et commentaires, des guides multimédia accessibles depuis un smartphone, des liens vers les sites communautaires pour partager ses émotions, des services de contenus premium (revente de places, résumés de matches, interviews, chat avec les sportifs…), la possibilité de parier en temps réel via son mobile, de choisir et garder ses meilleurs moments du match, la TV sur IP pour la diffusion d’informations en temps réel sur écrans géants dans les loges, des tags 2D/3D dans les lieux facilitant l’accès aux informations… ;
la sécurité dans les enceintes et aux abords des stades via la vidéosurveillance, le contrôle d’accès électronique, l’authentification des porteurs de titre (badge, billet), l’accès Internet sécurisé via des hotspots WiFi/satellite pour les professionnels sportifs… ;
une meilleure productivité grâce à des logiciels métier : coaching individuel, gestion et suivi des entraînements, gestion des championnats/tournois et statistiques de matches, espaces d’échanges entre les sponsors et les publics, gestion des licenciés, gestion des associations…
La création de ce pôle de compétences s’appuie sur l’acquisition en 2010 par Orange Business Services des activités de billetterie de la Ligue de Football Professionnel (LFP). Cette solution intégrée est utilisée par 80% des clubs de Ligue 1 et Ligue 2. Chaque année, cette plateforme permet d’émettre plus de 7,5 millions de billets pour les quelques 400 rencontres du championnat de la LFP.
Une expertise dans l’accompagnement et le conseil des milieux sportif et événementiel
Le pôle de compétences s’appuie sur le savoir-faire global d’Orange Business Services mais également sur l’expertise du groupe Orange dans le sport et l’évènementiel :
des services pour la gestion des fédérations et des clubs : fort d’une expérience de plus de 20 ans dans le domaine, Orange Business Services développe et héberge le système intranet GOAL commun à 11 fédérations ou associations. C’est une solution de gestion interne globale couvrant les licenciés, les structures (clubs, comités départementaux et régionaux), les calendriers, résultats et classements. Ainsi, ce sont plus de 520 000 licenciés qui sont gérés sur les plateformes Orange ;
des services pour le suivi médical des sportifs : en 2009, Orange Business Services a fait l’acquisition d’Enora Technologies, éditeur de solutions informatiques pour le suivi médical des sportifs. Près de 20 000 sportifs de haut niveau sont suivis grâce aux logiciels métier d’Orange. Cette solution a, entre autres, été retenue par la LFP, la fédération Française de Cyclisme et plus récemment par l’équipe de France de ski pour les JO 2010 de Vancouver ;
le savoir-faire IT d’Orange Event Solutions qui propose des moyens de communication temporaires (gestion et couverture médiatique) aux organisateurs, médias ou partenaires d’événements mondiaux tels que les Championnats du monde de ski de Val d’Isère, le Festival du film de Cannes, Roland Garros ou le Tour de France Cycliste.
le conseil via Orange Consulting : benchmarking multi-pays des enceintes, comparaison des meilleures pratiques, conception de parcours spectateur différenciant, conception et modélisation financière des expériences clients, feuilles de route technologiques et valorisation, accompagnement au changement.
Les nouvelles technologies au service du Stade de France, en images : http://www.orange-business.tv/2010/01/collection-automne-hiver-09-les-nouvelles-technologies-de-mobilite.html
contacts presse
01 56 03 13 21 – Sabrina Heinz-Giuge, sheinz@i-e.fr
01 44 37 62 62 – Corinne Hofer, corinne.hofer@orange-ftgroup.com
