Le marché de l’occasion à particuliers progresse régulièrement depuis quelques années (+3.6% entre 2014 et 2016) et la marque Opel a toujours porté un grand intérêt à ce centre de profits. Dans les années 2000, Opel avait créé un des premiers labels du marché « OK Occasions Qualité », suivi en 2007 de « G2 les Grandes Occasions ». Ce label a évolué avec le temps, il a été modifié en 2011 avec un site internet totalement renouvelé.
L’année 2017 donne naissance à un nouveau label « Opel SELECTION », véritable identité de marque en parfaite adéquation avec la signature BlackBox.
Douze concessionnaires Opel, représentatifs des composantes du réseau, ont été sélectionnés en qualité de sites pilotes. Ainsi, le réseau Opel a pu être pleinement associé à la refonte totale du label. Une mise à niveau complète a été opérée sur les méthodes, les outils et les standards pour rendre plus efficient le cycle de vie d’un véhicule d’occasion dans une concession, en s’appuyant sur 4 piliers : la reprise, la préparation/exposition, le digital, et la livraison/satisfaction/fidélisation client.
Le parcours client d’un véhicule d’occasion ne diffère que très peu de celui d’un véhicule neuf. La notion d’usage et de propriété sont au cœur de sa réflexion qui se veut de plus en plus digitale. D’où l’importance d’un site Web VO propre au concessionnaire, véritable vitrine, dont l’ergonomie doit faciliter la recherche et la génération de leads, et se présenter comme le début de la promesse client qui sera prolongée lors de sa venue en concession.
Sur le site du concessionnaire, le VO fait appel à un merchandising plus moderne et assure ainsi une homogénéité dans le réseau.
Opel SELECTION : la promesse client
Pour répondre aux besoins des clients acheteurs de VO, Opel répond par une offre fortement enrichie de prestations avec des formules d’assistance, de rapatriement, d’hébergement et s’articule autour de 4 propositions pour le VP.
Opel SELECTION Premium : une sélection de véhicules de moins de 12 moins et moins de 30 000 km
110 points contrôlés par nos techniciens qualifiés
Satisfait ou échangé pendant 14 jours
Garantie Européenne de 24 mois
Assistance Européenne à vie
Véhicules toutes marques sans limites d’âge
Contrôle gratuit après 1 500 km
Essai immédiat possible
Véhicule de remplacement de même catégorie pour assurer la mobilité
Extension de garantie pour d’avantage de sérénité
Contrat d’entretien pour plus de tranquillité
Reprise de votre ancien véhicule sans obligation d’achat
Véhicules prêts à partir
Conditions de financements adaptées
Opel SELECTION Select : une sélection de véhicules de 13 à 48 mois et moins de 100 000 km
Mêmes conditions que pour Opel SELECTION Premium à l’exception :
Garantie Européenne non pas de 24 mois mais de 6, 12 ou 24 mois
Assistance Européenne non pas à vie mais de 6,12 ou 24 mois 24/24 et 7/7
Opel SELECTION Access : une sélection de véhicules de plus de 48 mois et moins de 150 000 km
Mêmes conditions que pour Opel SELECTION Select à l’exception :
Garantie Européenne non pas de 6, 12 ou 24 mois mais 6 ou 12 mois
Assistance Européenne non pas de 6, 12 ou 24 mois mais 6 ou 12 mois 24/24 et 7/7
Opel SELECTION G3 : une sélection de véhicules entre 150 000 et 200 000 km
Mêmes conditions que pour Opel SELECTION Access à l’exception :
Garantie Européenne non pas de 6 ou 12 mois mais de 3 mois
Assistance Européenne non pas de 6 ou 12 mois mais de 3 mois 24/24 et 7/7
Outre le VO à particuliers, Opel apporte également une réponse aux Entreprises avec Opel SELECTION VUL.
Opel SELECTION VUL : une sélection de véhicules de moins de 150 000 km
110 points contrôlés par nos techniciens qualifiés
Garantie Européenne de 6 ou 12 mois
Assistance Européenne de 6 ou 12 mois
Véhicules toutes marques sans limites d’âge
Contrôle gratuit après 1 500 km
Essai immédiat possible
Véhicule de remplacement pour assurer la mobilité
Véhicules prêts à partir
Conditions de financements adaptées
Répondre aux attentes d’un client VO se traduit par une promesse qui engage la marque Opel en fournissant le produit correspondant à sa recherche, en le sécurisant dans son achat, en lui assurant la maîtrise de son budget et en lui offrant un bouquet de services personnalisés, y compris par le biais de financement LOA et d’un contrat d’entretien/révision.
Le déploiement d’Opel SELECTION auprès des concessionnaires a été lancé au 1er mars et plus d’une centaine d’installations sont déjà planifiées.
