Les hôtels et campings s’engagent avec l’Ecolabel européen, NF Environnement et HotelCert.
Les hôtels ou campings éco-labellisés respectent l’environnement par l’utilisation d’énergies renouvelables, par un usage économe de l’eau, par la réduction des déchets et par la formation du personnel pour un comportement écologique.
En 2010, plus de 65 hôtels et 16 campings sont certifiés.
La certification HOTELcert s’appuie sur des engagements de services classés selon le parcours du client. Le client sera sûr de bénéficier des 7 qualités suivantes : Sourire, disponibilité, informations pratiques et touristiques, tranquillité, propreté, bonne literie, qualité contrôlée. Sur www.hotelcert.com, l’internaute peut connaître dans le détail les engagements pris par les hôteliers certifiés.
Voyager avec NF Service
La certification NF Service dédiée au transport de voyageurs assure un bon accueil, le confort des voyageurs, l’information, la netteté et la propreté des modules de transport, la régularité et la ponctualité. Elle se retrouve sur différents modes de transports : NF Service Transport urbain de voyageurs, NF Service Transport régional et départemental, NF Service Dessertes d’aéroport, NF Service Transport à la demande, NF Service Transport scolaire, NF Service Transport collectif privé.
Les Services associés au transport de voyageurs » s’applique aussi bien aux services de contrôle, aux agences commerciales, aux services d’échanges, aux services en gare ferroviaire, aux transports de véhicules associés au voyage du client qu’aux services d’informations à distance par téléphone.
Par exemple, dans les gares, la certification NF Service garantit au voyageur un bon accueil, l’information, la disponibilité des services, la facilité de circulation, la propreté et la netteté du site, la disponibilité des équipements ainsi que le confort lors de l’attente.
95 lignes TER régionales et départementales sont certifiées NF Transport de voyageurs.
262 lignes de bus, métro, tram et RER sont certifiées NF Transport urbain de voyageurs.
78 offices de tourisme certifiés NF Service
La certification NF Service « Accueil et information des Offices de Tourisme » répond aux attentes des visiteurs, des collectivités locales et des prestataires touristiques en garantissant sérieux et qualité.
S’adresser à un office de tourisme certifié apporte des garanties sur l’accessibilité du local qui doit être accueillant, bien situé, pourvu d’une signalétique, d’un stationnement et d’un accès pour handicapés. Ses horaires adaptés à l’activité touristique, des informations disponibles y compris pendant la fermeture (plan de ville, liste d’hébergement, n° de réservation et d’urgence) sont communiqués aux visiteurs. Les documents sont traduits en plusieurs langues. Le personnel bilingue voire trilingue a une parfaite connaissance de l’offre touristique.
Le nautisme certifié NF service
La marque NF Service « Nautisme » concerne les activités de négoces et maintenance – la vente de bateaux, les embarcations légères, les équipements, matériels et pièces détachées, le dépannage, l’hivernage, la réparation, la maintenance et le garage/stockage –
Cette certification porte principalement sur l’accueil, les supports de communication, le matériel, l’aide à l’expression du besoin du client, la contractualisation, la mise en œuvre de la prestation, la mesure de la satisfaction des clients, les ressources humaines et la sous-traitance.
A propos d’AFNOR Certification
AFNOR Certification réalise des prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, processus, compétences. Référentiels sur base de normes, création de référentiels ou de cahiers de charges (labels), attestations réglementaires, scoring , diagnostic, évaluation, AFNOR Certification est un des rares acteurs du marché, à pouvoir accompagner, entreprises et organisations, dans la définition du processus le plus adapté à leurs stratégies et à gérer les modes multi sites à l’échelon national et international. AFNOR Certification délivre des marques à forte notoriété comme NF, AFAQ, éco-label européen. Selon une étude IPSOS, la marque NF est reconnue par 85 % des français.
