Fiat Group Automobiles et Europ Assistance renforcent leur partenariat dans le secteur de l’assistance routière par un nouvel accord conclu au plan européen, permettant aux clients de Fiat, Fiat Professional, Abarth, Alfa Romeo, Lancia et Jeep de bénéficier des prestations d’assistance prévues pour le véhicule, le conducteur et les passagers dans sept pays.
Initié en 1995, ce partenariat avec Europ Assistance vient d’être renouvelé pour une durée de 4 ans, et cette fois au-delà des frontières italiennes. Il intègre désormais la Hollande, la Hongrie, la France, l’Allemagne, la Suisse ou le Portugal, accroissant ainsi la couverture du parc circulant de Fiat Group Automobiles de plus de 80 %.
Grâce à cet accord, FGA peut offrir à ses clients une gamme complète de services répondant à tous les besoins, avec une couverture 24h/24, 7j/7 et 365j/an : cela englobe notamment, l’assistance routière en cas d’accident ou de pannes diverses (par exemple, batterie déchargée, panne ou erreur de carburant, crevaison), un véhicule de prêt ou des transports alternatifs permettant de continuer son voyage (taxi, train, avion), dans le cadre des cas prévus et décrits dans la documentation à bord du véhicule. Lancia propose en plus un service VIP qui s’occupe de tout à l’occasion de l’entretien programmé.
Conjointement à l’accord de partenariat, Fiat Group Automobiles a déposé une nouvelle marque pour toute l’Europe afin d’identifier et mettre en valeur les activités d’assistance routière et les voitures de remplacement de FGA :
Pour Diego Pistone, Responsable de la division « Parts & Service » de Fiat Group Automobiles pour la région EMEA, « les services innovants proposés en partenariat avec Europ Assistance ne font que confirmer l’engagement et la motivation de Fiat Group Automobiles pour prêter assistance à ses clients à chaque phase d’utilisation du véhicule. Une gamme complète de prestations idéale pour utiliser son véhicule dans le cadre des loisirs ou à des fins professionnelles. En somme des situations où il est indispensable d’assurer un service à la hauteur. »
Pour Richard Casnighi, Responsable commercial du secteur automobile de la division internationale du Groupe Europ Assistance « le renouvellement de cet accord paneuropéen renforcera le partenariat privilégié institué avec Fiat Group Automobiles et fait partie d’une stratégie à long terme, orientée sur la volonté d’offrir aux clients de Fiat Group Automobiles des services de haute qualité et toujours plus innovants afin de satisfaire leurs besoins de mobilité. »
Ce service d’assistance routière sera bientôt également disponible sur les smartphones en téléchargeant l’application depuis le Service clientèle de Fiat Group Automobiles. Disponibles dès le mois de juillet dans les magasins Apple et Androïd pour 15 marchés européens, les applications Ciao Fiat Mobile, Lancia Everywhere Mobile, Alfa Romeo InfoMobile, I am Jeep Mobile et Abarth 24h Mobile offriront également un service de secours rapide et géolocalisé. En Italie, par exemple, il est déjà possible de contacter Europ Assistance à partir de toutes les applications ou presque. Et bientôt, Fiat Ducato Camper Mobile et Fiat Professional Mobile lanceront, sur les mêmes plates-formes, le service de secours rapide géolocalisé.
En complément de l’assistance routière, toutes les applications permettent de bénéficier de nombreux services, comme l’aide à la recherche de parkings, des informations sur la garantie de son propre véhicule ou l’indication du point d’assistance le plus proche.
