viavoo, spécialiste de l’analyse automatique du verbatim client, annonce une levée de fonds d’un million et demi d’euros (1,5 M€) auprès de Crédit Agricole Private Equity.
Une expertise reconnue dans l’analyse multicanal des feedback clients
Créée en 2009, viavoo conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles d’analyse des interactions client et de Social CRM. Editée en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s’adresse aux entreprises ayant une finalité commerciale B2C et ayant des interactions avec leurs clients en mode multi-canal : mail, chat, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, blogs, forums, comparateurs etc.
Dans un contexte de mobilité accrue, la démocratisation des canaux internet et l’essor des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, offrent au consommateur de nombreux moyens de s’exprimer. Ainsi, ils émettent sur ces canaux des opinions positives ou négatives, posent des questions ou formulent des réclamations sur un produit ou un service… spontanément, instantanément.
Multicanal, interactive et sémantique, la plateforme viavoo, sans intervention humaine, collecte en continu les feedbacks clients et transforme chaque verbatim en informations précises directement exploitables : motifs d’insatisfaction, sentiment exprimé, produits, marques ou concurrents cités, intentions d’achat, de litige, d’attrition, etc.
Modulaire et intégrée, la suite logicielle fournit aux utilisateurs les fonctionnalités nécessaires pour :
* évaluer l’expérience client,
* agir sur la rétention et la fidélisation client,
* optimiser les processus de la relation client,
* surveiller l’e-réputation,
* outiller le Community Management.
« La société s’appuie sur un management très expérimenté en gestion de contenus et CRM. La capacité de viavoo à avoir signé des grands comptes significatifs dans l’e-commerce mais également dans les secteurs bancaire, télécom ainsi que les produits de grande consommation nous a particulièrement séduit. Nous sommes fiers d’accompagner cette société dont l’offre s’inscrit pleinement dans la dimension « social » prise par le web. » explique Xavier Brunaud – Chargé d’affaires de Crédit Agricole Private Equity
Une levée de fonds pour accélérer le développement en France et en Europe
Depuis sa création, viavoo connaît une forte croissance. De plus en plus de grands comptes font confiance à viavoo pour répondre à leurs besoins de visibilité, d’agilité et de réactivité face à la multiplication des canaux d’expression des consommateurs.
viavoo compte une quinzaine de salariés et une vingtaine de clients sur tous les secteurs du BtoC (Cdiscount.com, Voyages-SNCF.com, Vente-Privee.com, Bouygues Telecom, Nivea, Europcar, …).
Les dirigeants veulent aujourd’hui accélérer ce développement en France et en Europe, tout en maintenant un rythme soutenu d’innovations technologiques et d’évolutions du logiciel.
Fort de son succès et avec cette augmentation de capital, viavoo entend :
– soutenir sa croissance en intensifiant sa présence commerciale en France et en Europe
– développer sa plateforme en langue anglaise
– enrichir l’offre logicielle en proposant de nouveaux modules ou fonctionnalités
« Nous avons développé un logiciel de nouvelle génération, capable de comprendre automatiquement et en temps réel le verbatim client, de manière très proche de ce que fait l’humain. L’arrivée de Crédit Agricole Private Equity nous permettra de développer notre plateforme en langue anglaise et de renforcer notre effort commercial en France et à l’étranger » conclut Thierry Desforges – Président et fondateur de viavoo
Les intervenants de la levée de fonds :
Crédit Agricole Private Equity :
Xavier Brunaud, Chargé d’affaires, Capital Risque
Marine Huber, Analyste, Capital Risque
Conseils :
Conseil juridique viavoo : SB Avocats, Sacha Bénichou
Conseil juridique Crédit Agricole Private Equity : Jones Day, Charles Gavoty, Anne Kerneur
Due diligence Crédit Agricole Private Equity : Ernst&Young, Emmanuel Picard, François Poncet, Renaud Regnier
Conseil levée de fonds : Chausson Finance, Thibault Lougnon
A propos de viavoo
Entreprise française innovante créée en 2009, viavoo édite et commercialise un service logiciel multicanal d’analyse de l’expérience client et de Social CRM. Doté d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une précision proche de la compréhension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires à leur relation client, sur l’ensemble des canaux d’interaction, du web et des réseaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.
Pour en savoir plus : www.viavoo.com
