SFR lance le Pack Business Entreprises, sa solution globale de téléphonie fixe-mobile, simple et évolutive à destination des entreprises de plus de 10 salariés. Conçu avec le leader mondial du logiciel Microsoft, le Pack Business Entreprises efface les frontières entre le fixe et le mobile en proposant dans une solution unique tous les services fixes et mobiles. Les entreprises peuvent désormais se recentrer sur leur cœur de métier sans être limitées par la technologie.
Le Pack Business Entreprises propose un standard téléphonique hébergé multi-sites, des forfaits fixes, des forfaits mobiles, des forfaits fixes-mobiles et des services de communications unifiées. Cette solution est modulaire et évolutive pour s’adapter aux besoins et aux caractéristiques de chaque entreprise tout en optimisant leurs coûts télécoms. La solution ne nécessite aucun investissement financier et humain, ni expertise technique. Intégrant l’application de Microsoft Office Communicator, le Pack Business Entreprises propose de nombreux services pour fluidifier les communications de l’entreprise. Les bénéfices pour les entreprises sont immédiats :
– Joignabilité renforcée des collaborateurs : Plus de frontières entre le fixe et le mobile. Qu’il s’agisse de communications avec les clients, les partenaires ou les fournisseurs, les collaborateurs peuvent être joints à tout moment grâce à des services comme le numéro d’appel unique, la messagerie unique, les messages vocaux dans la boîte mail et la synchronisation mails/agenda/contacts.
– Communication fluidifiée dans l’entreprise : Grâce à l’ergonomie facile de Microsoft Office Communicator, les collaborateurs communiquent plus efficacement et plus rapidement en utilisant la messagerie instantanée, la gestion de présence ou encore le partage de documents
– Coûts optimisés et maîtrisés : La solution hébergée au cœur de réseau ne nécessite aucun investissement, ni coût d’entretien par l’entreprise. Elle est accessible à partir de 22 euros HT/mois/poste et propose une tarification maîtrisée (offre tout compris y compris les postes téléphoniques fixes, heures incluses dans le forfait, allant jusqu’à l’illimité tous opérateurs) avec des remises globales en fonction du nombre d’utilisateurs.
– Installation, utilisation et gestion du service simplifiées : Le service est géré de bout-en-bout par SFR Business Team du déploiement, à la formation des collaborateurs et à l’exploitation. Les entreprises bénéficient d’un extranet de gestion, d’une facture unique, d’un interlocuteur unique, d’un support de proximité et d’un service client dédié.
SFR a lancé cette offre pour répondre aux attentes des entreprises. Différentes études ont montré que le marché français est un marché peu mature en télécommunications. Selon une enquête Idate de 2009* et une étude de Scholé Marketing* de 2010, seules 27% des 435 000 entreprises sont équipées en voix sur IP ou en téléphonie sur IP et seules 7% de celles, qui ne sont pas équipées, sont prêtes à changer pour une offre intégrant de la voix sur IP ou de la téléphonie sur IP.
Ce phénomène s’explique par différentes raisons : la complexité et la multiplicité des offres, la méconnaissance des bénéfices, la perte de la maîtrise, la crainte d’un coût élevé de l’installation des équipements, des craintes sur la pérennité du fournisseur…
Ainsi, en proposant une nouvelle approche de la téléphonie, SFR offre un accompagnement de bout-en-bout à travers une solution répondant à leurs attentes : plus de simplicité d’usage, plus de services, plus d’économies et un seul interlocuteur. Premier opérateur alternatif sur le marché des entreprises, SFR Business Team dispose de tous les atouts : un réseau fixe et mobile haut débit tout IP comprenant six data centers répartis sur tout le territoire français, un important réseau de distribution, une relation client de proximité et de qualité et une forte capacité d’innovation.
Quelques exemples
Premier exemple : Agence de communication de 30 personnes souhaitant optimiser son budget et bénéficier de nouveaux services.
En adoptant le Pack Business Entreprises, cette agence va permettre à ses collaborateurs de profiter de nouveaux services tout en réduisant ses coûts jusqu’à 20%. La solution ne nécessite pas d’investissement matériel et intègre notamment les appels illimités entre les collaborateurs. Une partie des économies réalisées pourra être réinvestie dans l’équipement de solutions mobiles pour les chefs de projet qui se rendent régulièrement chez les clients et qui n’étaient jusqu’à présent pas dotés de terminaux.
En outre, l’ensemble des collaborateurs bénéficie de tous les services de gestion des appels (entrants et sortants, renvoi d’appels, appel automatique…) et la messagerie unique pour tous les appels reçus sur le fixe comme sur le mobile.
Deuxième exemple : Cabinet d’architectes multi-sites (siège à Paris avec 20 personnes, 6 agences de 5 personnes en régions).
Dans ce cas, le Pack Business Entreprises permet de mettre en place un accueil téléphonique centralisé au siège mutualisation de la standardiste, permettant une baisse des coûts, un gain en qualité et en souplesse dans la gestion d’horaires. Une solution de type PABX serait plus complexe à gérer (renvois d’appels, paramétrages complexes, pas de supervision des postes).
Pour l’administrateur basé au siège, le Pack Business Entreprises lui permet de gérer le paramétrage des postes utilisateurs à distance grâce à l’interface extranet. Il gagne en réactivité et en temps passé car il peut réaliser l’opération sans se déplacer sur le site. Il gagne en autonomie et réalise des économies par rapport à une solution PABX qui nécessiterait une intervention sur site.
* Idate – Enquête PME : équipements et nouveaux usages 2009
Observatoire de l’IP Convergence- juin 2010 (entreprises de 6 salariés et plus)
