Après l’obtention, en 2001, du certificat ISO 9001 du Système de Management de la Qualité sur le fixe, SFR Business Team a franchi en mars 2010 une étape supplémentaire en obtenant la certification ISO 9001 V2008 sur les services fixe, mobile et hébergement, pour les clients grands comptes, grandes entreprises et secteur public au niveau national. Depuis juillet 2010, l’activité relation client est également intégrée au périmètre de certification.
La satisfaction des clients et l’amélioration permanente sont au cœur de la stratégie de la politique qualité de SFR Business Team. C’est pourquoi SFR a conçu et mis en œuvre son propre système de management de la qualité – spécifique à son métier d’opérateur global de nouvelle génération – sur l’ensemble de son catalogue de services.
Délivré pour une durée de 3 ans par l’organisme LRQA, leader mondial de la certification, le certificat porte sur les activités Marketing, Vente, Déploiement et Support Client des services SFR Business Team.
Référence internationale en matière de Management de la Qualité, l’ISO 9001 V2008 est une démarche transversale qui mobilise chaque collaborateur autour d’un projet d’amélioration continue. Elle renforce la maîtrise de l’organisation et permet un pilotage efficient des performances.
Ces certificats ISO 9001 viennent compléter la certification Qualicert obtenue en juillet 2009, sur l’ensemble de ses services, et témoignent des moyens mis en œuvre par SFR Business Team en matière de qualité. Ils confirment ainsi l’engagement de l’entreprise auprès de ses clients pour être un partenaire toujours plus efficace.
