Disponible depuis le 26 septembre 2011, la « garantie échange 24 » protège les clients Bouygues Telecom en cas de perte, de vol ou de casse de leur mobile. Après une simple déclaration de sinistre sur internet ou par téléphone, les clients bénéficient du remplacement de leur mobile à l’identique et dès le lendemain. Le téléphone est alors livré à l’adresse de leur choix y compris à l’international.
Afin de fournir à ses clients un tel niveau de service, sans équivalent sur le marché, Bouygues Telecom s’appuie sur le savoir-faire d’Asurion, leader mondial de la protection des biens technologiques avec plus de 100 millions de clients assurés pour un mobile dans le monde.
« Bouygues Telecom souhaite offrir à ses clients le plus haut degré d’accompagnement. En partenariat avec Asurion, nous sommes particulièrement heureux d’être le premier opérateur en France à proposer à nos clients un tel niveau de garantie et de service pour leur mobile», déclare Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom.
« Une étude d’Asurion montre que 20% des mobiles sont perdus, volés ou endommagés chaque année. L’étude révèle même que ces événements sont jugés plus anxiogènes que la perte d’un portefeuille ou la panne d’une voiture. En réponse à cette situation, Asurion est heureux d’avoir pu développer avec Bouygues Telecom une offre d’assurance haut de gamme pour mobiles. Grâce à cette offre, les clients vont vivre une expérience unique et inégalée en France. Pour Asurion, le client est essentiel. C’est aussi une valeur partagée par Bouygues Telecom au plus haut niveau de management, ce qui fait de nous des partenaires naturels sur le marché français. Nous sommes fiers de travailler avec Bouygues Telecom», déclare Andrew Cole, CEO Asurion Europe.
L’offre en détails
Avec la « garantie échange 24 », le remplacement à l’identique du téléphone perdu, volé ou cassé est garanti le lendemain de la déclaration du sinistre. Le mobile de remplacement, garanti 1 an contre la panne, est livré à l’adresse communiquée par le client (y compris à l’international).
Les démarches sont extrêmement simplifiées : la déclaration du sinistre nécessite quelques minutes seulement, par téléphone ou depuis www.bouyguestelecom.fr, et une réponse est donnée en temps réel.
Pour accompagner au mieux le client en cas de sinistre, la « garantie échange 24 » propose également deux services gratuits de protection des données (sous réserve de mobile compatible) :
– le service « Lock & Find », édité par Asurion et réservé aux clients de la « garantie échange 24 », permet, en cas de perte ou de vol, de localiser son mobile, de le verrouiller et d’en effacer le contenu à distance
– le service « Mon Espace Synchro », permet de sauvegarder ses données et de les récupérer ensuite sur son mobile de remplacement.
La souscription de cette garantie peut se faire dans les 30 jours suivant l’achat d’un téléphone neuf et elle est disponible avec l’ensemble des offres Bouygues Telecom.
Le prix de la « garantie échange 24 » varie en fonction du modèle du téléphone. Le montant de la franchise est dégressif dans le temps.
A propos de Bouygues Telecom
Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 11 187 000 clients Mobile et 1 023 000 clients Haut Débit Fixe. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients en téléphonie mobile, téléphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
Créatrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et neo en 2006.
En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox.
2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché.
En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses.
Son réseau Mobile couvre 99% de la population. L’Internet mobile est accessible grâce au réseau 3G+ qui couvre lui 88% de la population.
Seul opérateur à détenir, pour l’ensemble de ses activités Grand Public (Mobile et Fixe), la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFNOR Certification, l’entreprise est également élue en 2011 n°1 de la relation client en téléphonie mobile (pour la cinquième année consécutive) et, cette année aussi, en téléphonie fixe*. Bouygues Telecom offre une présence de qualité auprès de ses clients grâce à ses conseillers de clientèle, son réseau de distribution de 630 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24.
* Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)
A propos d’Asurion
Asurion est une entreprise privée de plus de 10 000 employés, présente sur 3 continents (Amérique, Europe, Asie), dont le siège français est à Paris. C’est le leader mondial des services de protection de produits technologiques grand public en marque blanche. Ces services incluent l’assurance de mobiles, l’assurance de produits électroniques grand public et les extensions de garantie, les solutions logicielles telles que la sauvegarde et la protection des données, ainsi que le support technique en ligne et en temps réel de milliers d’équipements. Asurion compte plus de 100 millions de clients assurés pour un mobile dans le monde, et développe des services de protection sur mesure répondant aux besoins de ses grands comptes opérateurs, banques et distributeurs qui vendent ces services à travers leurs canaux de vente. Pour plus d’information sur Asurion, consultez le site www.asurion.com.
