{"id":9660,"date":"2010-12-09T14:03:02","date_gmt":"2010-12-09T14:03:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9660"},"modified":"2010-12-09T14:03:02","modified_gmt":"2010-12-09T14:03:02","slug":"nice-ameliore-la-qualite-de-la-relation-client-grace-a-sa-nouvelle-solution-daide-a-la-decision-en-temps-reel-real-time-impact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9660","title":{"rendered":"Nice am\u00e9liore la qualit\u00e9 de la relation client gr\u00e2ce \u00e0 sa nouvelle solution d&rsquo;aide a la d\u00e9cision en temps r\u00e9el, real time impact"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>NICE Systems Ltd (NASDAQ:NICE),<\/strong> leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des   interactions et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es   pour un impact en temps r\u00e9el, pr\u00e9sente sa nouvelle solution Real Time Impact   (RTI) destin\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer la relation client et \u00e0 augmenter le potentiel   commercial des centres de contacts.<\/p>\n<p>Le centre de   contacts 2010 est d&rsquo;une complexit\u00e9 croissante, car son succ\u00e8s d\u00e9pend de   l&rsquo;optimisation de la dynamique client ax\u00e9e autour de trois axes : l&rsquo;i<strong>ntention<\/strong> (capturer les intentions   client\/m\u00e9tier), les i<strong>nteractions<\/strong> (analyser leur contenu) et l&rsquo;<strong>impact<\/strong> (actions \u00e0 prendre pour le cr\u00e9er). L\u2019offre de <strong>NICE Enterprise<\/strong> r\u00e9pond aux besoins de ces trois axes pour optimiser   la dynamique de la relation client. Elle est adopt\u00e9e par des centres de   contacts de toute taille, des filiales, des salles de march\u00e9 \u00a0et par le back office des entreprises.<\/p>\n<p>NICE pr\u00e9sente   sa nouvelle solution RTI (Real Time Impact) \u00e9labor\u00e9e suite \u00e0 l\u2019acquisition de   la soci\u00e9t\u00e9 eglue en ao\u00fbt dernier. Elle permet d&rsquo;op\u00e9rer une analyse   multi-canal au sein du centre de contacts (voix, e-mail, messagerie   instantan\u00e9e, etc.) mais aussi aupr\u00e8s des m\u00e9dias sociaux, du web, de l&rsquo;IVR. En   plus de cela, NICE agit d\u00e9sormais sur le poste de travail avec RTI, solution   d&rsquo;aide \u00e0 la d\u00e9cision en temps r\u00e9el.<!--more--><\/p>\n<p>La\u00a0 solution Real-Time Impact de NICE Systems   permet de :<\/p>\n<p>1) <strong>Augmenter et pr\u00e9server les revenus<\/strong> &#8211;   d\u00e9tecter et r\u00e9pondre aux opportunit\u00e9s commerciales avec des recommandations   de propositions commerciales en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>2) <strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong> &#8211; optimiser l&rsquo;interaction client\/agent gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation des processus   et du guidage agent.<\/p>\n<p>3) <strong>Assurer la conformit\u00e9<\/strong> &#8211; renforcer la   ma\u00eetrise des processus relationnels et des scripts.<\/p>\n<p>4) <strong>Accro\u00eetre l&rsquo;agilit\u00e9 du syst\u00e8me   d&rsquo;information<\/strong> &#8211; proposer aux op\u00e9rationnels la souplesse requise \u00e0   l&rsquo;exploitation du syst\u00e8me d&rsquo;information.<\/p>\n<p>5) <strong>Ma\u00eetriser la connaissance<\/strong> &#8211; gr\u00e2ce au   guidage et \u00e0 la mise en \u00e9vidence des meilleures actions sur le poste du   t\u00e9l\u00e9conseiller.<\/p>\n<p>RTI aide les   entreprises \u00e0 optimiser la dynamique de la relation client et \u00e0 augmenter le   potentiel commercial des centres de contacts en am\u00e9liorant de fa\u00e7on   significative l\u2019efficacit\u00e9 des ventes. Elle rend \u00e9galement possible la   suggestion en temps r\u00e9el d\u2019offres commerciales personnalis\u00e9es et permet   d\u2019optimiser la gestion des objections clients pour une plus grande efficacit\u00e9   du discours commercial. De plus, la solution r\u00e9duit la dur\u00e9e des appels,   permettant ainsi aux agents de prendre en charge plus d\u2019appels tout en \u00e9tant   plus efficace et d\u2019\u00eatre moins stress\u00e9s gr\u00e2ce au support qu\u2019elle leurs   fournit.<\/p>\n<p>Les solutions   de NICE permettent d&rsquo;augmenter le chiffre d&rsquo;affaires, d&rsquo;am\u00e9liorer \u00a0la qualit\u00e9 du contact client, d&rsquo;assurer la   conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles en vigueur et d&rsquo;optimiser le fonctionnement des   centres de contacts et du back office. Par exemple, un client se connecte \u00e0   son site marchand pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, s\u00e9lectionne quelques produits puis se d\u00e9connecte   soudainement. Un agent est alors \u00e0 m\u00eame de recontacter le client en ayant   comme retour d\u2019information les derniers produits consult\u00e9s pour finaliser la   vente. En fonction du contexte, le logiciel lui sugg\u00e8rera \u00e9galement un taux   de remise exceptionnel et sp\u00e9cifique pour ce client, afin de l\u2019inviter \u00e0   valider ses achats.<\/p>\n<p>Peu \u00e0 peu, on   s\u2019\u00e9loigne des notions impr\u00e9visibles, du hasard,\u00a0 de l\u2019activit\u00e9 cliente vers un centre de   contacts qui devient le c\u0153ur de la relation de l\u2019entreprise, dont les\u00a0 atouts les plus pr\u00e9cieux sont les clients.   Les cl\u00e9s de la r\u00e9ussite pour l\u2019int\u00e9gration des technologies sont\u00a0:   l\u2019analyse en temps r\u00e9el, les outils de process design et\u00a0 les syst\u00e8mes de connaissance contextuelle.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems   (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des   interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour un   impact en temps r\u00e9el. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal et multi-capteur,   les solutions NICE permettent aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs   performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir le crime financier,   s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de   plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de   la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du   classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<strong> <\/strong><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"325\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Arnaud GUENEGAN<\/p>\n<p>T\u00e9l : 01 41 38 50 00<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"294\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ Delphine   Boutrin<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 15 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:delphine@actual.fr\">delphine@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE Systems Ltd (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el, pr\u00e9sente sa nouvelle solution Real Time Impact (RTI) destin\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer la relation client et \u00e0 augmenter le potentiel commercial des centres de contacts. 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