{"id":9626,"date":"2010-12-08T15:34:17","date_gmt":"2010-12-08T15:34:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9626"},"modified":"2010-12-08T15:34:28","modified_gmt":"2010-12-08T15:34:28","slug":"nice-est-le-numero-un-europeen-de-loptimisation-de-la-performance-des-agents-en-centre-dappels-selon-le-cabinet-danalyse-frost-sullivan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9626","title":{"rendered":"NICE est le num\u00e9ro un europ\u00e9en de l&rsquo;optimisation de la performance  des agents en centre d&rsquo;appels selon le cabinet d&rsquo;analyse Frost &#038; Sullivan"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Le\u00a0   rapport 2010 renforce le\u00a0   leadership de NICE en part de march\u00e9 pour les applications li\u00e9es   \u00e0\u00a0 la gestion de la qualit\u00e9 (solution   d&rsquo;analytique) et de planification des ressources.<\/em><strong> <\/strong><\/p>\n<p><em> <\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial   des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions,   d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el,   annonce que NICE a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme le leader en part de march\u00e9 pour\u00a0 l&rsquo;optimisation de la performance des agents   en centres de contacts par Frost &amp; Sullivan pour l&rsquo;ann\u00e9e 2010. NICE est   arriv\u00e9 en premi\u00e8re position du rapport 2010 du cabinet d&rsquo;analyse sur le   march\u00e9 Europe, Afrique et Moyen Orient, d\u00e9fini par Frost &amp; Sullivan et   comprenant les principaux segments de la gestion de la qualit\u00e9 (solution   d&rsquo;analytique) et de planification des ressources. Selon le rapport, au niveau   de la gestion de la qualit\u00e9, NICE est leader avec une part de march\u00e9 de 42%.   En planification des ressources, NICE est leader de ce march\u00e9 avec 30%. Ce   rapport s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es de l&rsquo;ann\u00e9e 2009.<\/p>\n<p>Frost &amp; Sullivan Best Practices Awards identifie les soci\u00e9t\u00e9s, les   produits, les processus et les dirigeants\u00a0   qui se sont d\u00e9marqu\u00e9s. NICE a \u00e9t\u00e9 choisi pour son leadership en parts   de march\u00e9 en EMEA pour ses actions dans les domaines suivants : a \u00e9tendu son   march\u00e9 cible gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9largissement de son catalogue produits et de son   implantation g\u00e9ographique;\u00a0 a effectu\u00e9   une perc\u00e9e dans les PME\/PMI \u00e0 travers toute la zone EMEA<!--more--> ;\u00a0 a fait de gros efforts dans l&rsquo;analytique   avec une approche qui r\u00e9pond aux probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques des centres de   contacts ; enfin, a su g\u00e9rer la croissance de son offre \u00ab\u00a0planification   de ressources\u00a0\u00bb (WFM).<\/p>\n<p>Keith Dawson, analyste chez Frost &amp; Sullivan, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0La   forte position r\u00e9affirm\u00e9e de NICE en tant que leader du march\u00e9 de l&rsquo;optimisation   de la performance des agents est li\u00e9e \u00e0 une succession d&rsquo;innovations   technologiques et \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9montrer l&rsquo;importance des outils   d&rsquo;optimisation pour l&rsquo;efficacit\u00e9 des centres de contacts. NICE a con\u00e7u ses   outils d&rsquo;optimisation de la planification sous la forme d&rsquo;une suite qui   apporte une valeur ajout\u00e9e significative \u00e0 l&rsquo;utilisateur final. Les outils de   gestion de la qualit\u00e9 et de planification de ressources sont tr\u00e8s efficaces   pour aider les centres de contacts \u00e0 mieux s&rsquo;organiser face aux interactions   avec les clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Le rapport de Frost &amp; Sullivan fait remarquer que les solutions de   NICE ont un impact significatif et positif sur la performance des agents, le   centre de contacts et l&rsquo;entreprise. Le rapport souligne \u00e9galement la forte valeur   ajout\u00e9e de la solution Analyse d&rsquo;Interaction multi-canal de NICE permettant   de fournir aux centres de contacts un aper\u00e7u global des interactions   avec\u00a0 le client et de comprendre quels   canaux fonctionnent particuli\u00e8rement bien avec certains clients ou probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Le rapport fait \u00e9galement remarquer la mani\u00e8re dont\u00a0 la solution\u00a0   Planification de Ressources (WFM) de NICE utilise des algorithmes   brevet\u00e9s pour une meilleure pr\u00e9vision, et poss\u00e8de une approche de simulation   multi-comp\u00e9tence in\u00e9dite sur le march\u00e9. Les capacit\u00e9s multi-site de la   solution NICE WFM sont \u00e9galement reconnues pour leur originalit\u00e9 et pour   avoir \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues depuis le d\u00e9but pour g\u00e9rer des environnements de   planification extr\u00eamement complexes.<\/p>\n<p>M. Dawson poursuit : \u00ab\u00a0NICE a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement efficace dans   l&rsquo;int\u00e9gration du logiciel de planification de ressources dans son offre   globale. En Europe, Afrique et Moyen Orient, o\u00f9 le WFM est relativement   sous-utilis\u00e9 par rapport au march\u00e9 nord am\u00e9ricain, NICE a permis au march\u00e9   d&rsquo;enregistrer une forte hausse en automatisant les processus pour mieux   allouer les ressources humaines.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes satisfaits des r\u00e9sultats du nouveau rapport Frost   &amp; Sullivan. Ils attestent clairement notre leadership\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9   Shlomi Cohen, pr\u00e9sident de NICE EMEA. \u00ab\u00a0Notre position de num\u00e9ro un   refl\u00e8te la valeur ajout\u00e9e strat\u00e9gique que nous apportons \u00e0 nos clients ici et   dans le monde entier. Nous sommes fiers de proposer des solutions qui   am\u00e9liorent les pratiques de gestion de la qualit\u00e9 pour augmenter la satisfaction   des clients, ainsi que les processus de planification de ressources pour un   fonctionnement plus efficace et une analyse multi-canal pour assurer une   visibilit\u00e9 accrue sur les donn\u00e9es internes. Nous sommes \u00e9galement ravis   d&rsquo;apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 notre offre destin\u00e9e aux centres de   contacts pour les op\u00e9rations de back office avec notre nouvelle suite Back   Office, qui associe notre solution NICE WFM \u00e0 des indications en temps r\u00e9el   et \u00e0 une automatisation visant \u00e0 augmenter l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>L&rsquo;offre <strong>NICE Enterprise<\/strong> r\u00e9pond aux besoins des activit\u00e9s reposant sur une interactivit\u00e9   constante\u00a0 avec\u00a0 les clients en proposant des\u00a0 solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;intention qui   optimisent la dynamique de la relation client. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal   en temps r\u00e9el, les solutions de NICE permettent d&rsquo;augmenter le chiffre   d&rsquo;affaires, d&rsquo;am\u00e9liorer\u00a0 la qualit\u00e9 du   contact client, d&rsquo;assurer la conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles et d&rsquo;optimiser le   fonctionnement des centres de contacts et du back office. Les solutions NICE   Enterprise sont adopt\u00e9es par des centres de contacts de toute taille, des   filiales,\u00a0 des salles de march\u00e9\u00a0 et le\u00a0   back office des entreprises.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Frost &amp; Sullivan<\/strong><\/p>\n<p>Frost &amp; Sullivan, the Growth   Partnership Company, aide ses clients \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance et   am\u00e9liorer leur position en termes de croissance, innovation et   leadership.\u00a0 Frost &amp; Sullivan aide   les CEO \u00e0 d\u00e9tecter, s\u00e9lectionner et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de   croissance. Frost &amp; Sullivan s&rsquo;appuie sur 45 ans de partenariats avec les   1000 premi\u00e8res entreprises, les activit\u00e9s \u00e9mergentes et la communaut\u00e9   financi\u00e8re avec ses 40 bureaux sur les six continents. Site web :   <a href=\"http:\/\/www.frost.com\">www.frost.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0<\/strong><strong> propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) est le leader mondial des solutions de   capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions des donn\u00e9es pour un   impact en temps r\u00e9el. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal et multi-capteur,   les solutions NICE permettent aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs   performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir le crime financier,   s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de   plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de   la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du   classement Fortune 100. Site web :   <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"329\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Arnaud GUENEGAN<\/p>\n<p>T\u00e9l : 01 41 38 50 00<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"297\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public     Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ Delphine     Boutrin<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 15 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:delphine@actual.fr\">delphine@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de     Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le\u00a0 rapport 2010 renforce le\u00a0 leadership de NICE en part de march\u00e9 pour les applications li\u00e9es \u00e0\u00a0 la gestion de la qualit\u00e9 (solution d&rsquo;analytique) et de planification des ressources. 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