{"id":9426,"date":"2010-12-01T09:33:24","date_gmt":"2010-12-01T09:33:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9426"},"modified":"2010-12-01T09:33:50","modified_gmt":"2010-12-01T09:33:50","slug":"charte-marianne-novaxel-accompagne-300-collectivites-dans-la-demarche-qualite-de-la-gestion-du-courrier-et-permet-aux-elus-de-repondre-a-leurs-obligations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9426","title":{"rendered":"Charte Marianne : Novaxel accompagne 300 collectivit\u00e9s dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 de la gestion du courrier et permet aux \u00e9lus de r\u00e9pondre \u00e0 leurs obligations"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>NOVAXEL, pionnier et num\u00e9ro un en France de   la GED intuitive, accompagne les collectivit\u00e9s dans leur d\u00e9marche de qualit\u00e9   r\u00e9pondant aux objectifs fix\u00e9s par la Charte Marianne, notamment sur l\u2019aspect   relatif \u00e0 la gestion du courrier.<\/strong><\/p>\n<p>La Charte Marianne a \u00e9t\u00e9   mise en place pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019accueil propos\u00e9 aux usagers,   quel qu\u2019il soit (physique, t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e9lectronique et courrier). Elle   d\u00e9finit une s\u00e9rie d\u2019engagements pour changer le visage de l\u2019administration   aupr\u00e8s des usagers. Les valeurs d\u00e9fendues par la Charte sont\u00a0: la courtoisie,   l\u2019accessibilit\u00e9, la rapidit\u00e9, la clart\u00e9 de r\u00e9ponses mais \u00e9galement l\u2019esprit   d\u2019\u00e9coute, de rigueur et de transparence.<\/p>\n<p>Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, et   pendant de nombreuses ann\u00e9es, l\u2019administration a eu mauvaise presse tant la   qualit\u00e9 du service laissait \u00e0 d\u00e9sirer, d\u00e9gradant par la m\u00eame occasion son   visage et son image. Les usagers attendaient parfois plusieurs semaines,   voire des mois, pour obtenir une r\u00e9ponse\u00a0; parfois m\u00eame aucune r\u00e9ponse   ne leur parvenait. Le temps perdu et l\u2019agacement des usagers se sont accrus   au point de perdre toute confiance en l\u2019administration jug\u00e9e incomp\u00e9tente.   Gr\u00e2ce \u00e0 la Charte Marianne, la qualit\u00e9 redevient un \u00e9l\u00e9ment essentiel du   service, et s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche r\u00e9elle de communication de   l\u2019administration envers ses usagers.<!--more--><\/p>\n<p>Par l\u2019adoption de ce   texte, une collectivit\u00e9 peut d\u00e9sormais \u00eatre qualifi\u00e9e de Charte Marianne   \u00ab\u00a0verte\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0rouge\u00a0\u00bb, l\u2019indice de couleur refl\u00e9tant le   niveau de la d\u00e9marche qualit\u00e9 minimal fix\u00e9, atteint ou non.<\/p>\n<p>En l\u2019occurrence\u00a0:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0   70% des administrations s\u2019engagent \u00e0 r\u00e9pondre aux courriers postaux en moins d\u2019un   mois.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0   45%   s\u2019engagent \u00e0 r\u00e9pondre aux courriers \u00e9lectroniques en moins d\u2019une semaine.<\/p>\n<p>Acteur majeur de la   gestion de l\u2019information, NOVAXEL a \u00e9quip\u00e9 plus de 300 mairies et   collectivit\u00e9s locales, et les aide \u00e0 atteindre cet objectif en termes de   d\u00e9marche qualit\u00e9, de gestion, d\u2019accessibilit\u00e9, de diffusion et de traitement   rapide de l\u2019information. L\u2019exp\u00e9rience mise en exergue par la soci\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s   des diverses administrations et collectivit\u00e9s de France (Mairie de Douvaine,   Communaut\u00e9 du Petit Caux, etc.), lui accorde un cr\u00e9dit naturel pour les   accompagner dans la d\u00e9marche, notamment, de rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse inscrite dans   un contexte de qualit\u00e9 d\u2019accueil du courrier entrant.<\/p>\n<p>Le logiciel de GED   (Gestion Electronique de Documents) NOVAXEL permet aux collectivit\u00e9s   d\u2019identifier plus facilement le n\u0153ud de l\u2019information lorsqu\u2019il est rencontr\u00e9   : l\u2019information reste parfois bloqu\u00e9e d\u00e9finitivement (perdue) ou   temporairement (ralentie) \u00e0 un endroit pr\u00e9cis de la cha\u00eene de transmission de   l\u2019information (syst\u00e8me plus couramment appel\u00e9 Workflow).<\/p>\n<p>Tout courrier arriv\u00e9 va   \u00eatre identifi\u00e9 en fonction d\u2019un exp\u00e9diteur et attribu\u00e9 \u00e0 un destinataire qui   va \u00eatre d\u00e9sign\u00e9 responsable du traitement de ce courrier, et va lui associer   une r\u00e9ponse, de mani\u00e8re \u00e0 atteindre le taux minimum de 70% de r\u00e9ponses   attribu\u00e9 aux courriers postaux par la Charte. Gr\u00e2ce \u00e0 la GED et au workflow,   il est possible de conna\u00eetre le moment pr\u00e9cis d\u2019arriv\u00e9e d\u2019un document, de   savoir par qui il a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, quand, comment et vers quel service il a \u00e9t\u00e9   ensuite renvoy\u00e9.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si le document   reste immobile trop longtemps \u00e0 une \u00e9tape de la gestion de l\u2019information, il   sera ainsi facile de d\u2019identifier cette \u00e9tape \u00e0 corriger, \u00e0 am\u00e9liorer, pour   d\u00e9bloquer la situation et maintenir les d\u00e9lais fix\u00e9s.<\/p>\n<p>Les enjeux politique et \u00e9conomique v\u00e9hicul\u00e9s   par la Charte Marianne sont non n\u00e9gligeables tant elle sera un gage officiel   et factuel de qualit\u00e9 de service, pour se d\u00e9marquer des autres   collectivit\u00e9s\u00a0; mais \u00e9galement un vecteur de retour sur investissement,   gr\u00e2ce \u00e0 la baisse des co\u00fbts octroy\u00e9e par l\u2019usage d\u2019une solution de GED (co\u00fbts   engendr\u00e9s par la d\u00e9sorganisation, les co\u00fbts de papier, d\u2019affranchissement, de   stockage, etc.).<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Sans oublier que l\u2019Elu est responsable   p\u00e9nalement\u00a0! Concr\u00e8tement\u00a0: un citoyen envoie un courrier \u00e0 sa   mairie pour l\u2019informer d\u2019un danger concernant un lampadaire d\u00e9fectueux. Si ce   courrier n\u2019est pas trait\u00e9, oubli\u00e9, ou perdu, et que le lampadaire cause un   dommage corporel, la responsabilit\u00e9 du Maire est engag\u00e9e au niveau p\u00e9nal.   Notre solution va permettre une tra\u00e7abilit\u00e9 totale sur le traitement des   courriers et de ce fait, aider les Elus \u00e0 identifier des anomalies ou \u00e0   prouver leur bonne foi,\u00a0\u00bb souligne Martine Joulia-Cubizolles, Directrice   G\u00e9n\u00e9rale de NOVAXEL.<\/p>\n<p><strong>S\u00c9MINAIRE SUR LA DEMAT\u00c9RIALISATION DU COURRIER<\/strong><\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 NOVAXEL, repr\u00e9sent\u00e9e par Martine   Joulia-Cubizollres, directrice g\u00e9n\u00e9rale, sera \u00e9galement visible le <strong>jeudi 2 d\u00e9cembre<\/strong>, au s\u00e9minaire   \u00ab\u00a0<em>R\u00e9ussir sa d\u00e9mat\u00e9rialisation du   courrier<\/em> \u00bb, organis\u00e9 par Ideal Connaissances. Plus d\u2019informations   sur\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.idealconnaissances.com\/index.php?option=com_ideal&amp;view=reseau&amp;id=26&amp;Itemid=13\">http:\/\/www.idealconnaissances.com\/index.php?option=com_ideal&amp;view=reseau&amp;id=26&amp;Itemid=13<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NOVAXEL<\/strong><br \/>\nNOVAXEL d\u00e9veloppe   et \u00e9dite un logiciel de GED (gestion \u00e9lectronique de   dossiers)\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Novaxel\u00a0\u00bb, num\u00e9ro un de la GED intuitive.   Fond\u00e9e en 1994, NOVAXEL conna\u00eet un d\u00e9veloppement continu sur le march\u00e9 de   l\u2019entreprise. La soci\u00e9t\u00e9 \u00e9tablie \u00e0 Lyon, compte aujourd\u2019hui plus de   150\u00a0000 utilisateurs, une majorit\u00e9 de PME\/PMI, mais aussi des grands   r\u00e9seaux d\u2019assurance (Allianz, G\u00e9n\u00e9rali\u2026), des Experts-comptables, des   Transporteurs, des Collectivit\u00e9s locales, ainsi que des Administrations et   des grands comptes tels qu\u2019Alcatel, Chantiers de l&rsquo;Atlantique, CNFPT, Vinci,   Camif,\u00a0 MAIF, Minist\u00e8re Int\u00e9rieur,   Office public HLM Nanterre, Os\u00e9o, APRR, SNCF, etc. Quelques r\u00e9centes   r\u00e9f\u00e9rences : Ordre des m\u00e9decins, F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise Echecs, CNRS, la   Fran\u00e7aise de Gastronomie, ATFPO, Futuroscope, pr\u00e9fecture de Rennes, ch\u00e8ques   d\u00e9jeuner, Calberson. L\u2019offre de la soci\u00e9t\u00e9 est puissante\u00a0 gr\u00e2ce \u00e0 des modules de workflow, de LAD   avec gestion des codes barres et innovante avec la consultation des dossiers   sur son i phone. L\u2019int\u00e9gration des certificats \u00e9lectroniques d\u00e9livr\u00e9s par   ChamberSign, en fait la premi\u00e8re \u00ab\u00a0GED de Confiance\u00a0\u00bb. Novaxel est   membre de l\u2019association \u00ab\u00a0R\u00e9seau Entreprendre Rh\u00f4ne-Alpes\u00a0\u00bb &#8211; <a href=\"http:\/\/www.novaxel.com\/\">www.novaxel.com<\/a>. NOVAXEL propose \u00e9galement une version priv\u00e9e et   gratuite de son logiciel de GED, \u00ab\u00a0Novaxel Family\u00a0\u00bb, disponible sur   <a href=\"http:\/\/www.novaxel-store.com\/\">www.novaxel-store.com<\/a>, la boutique de la GED.<\/p>\n<p><strong>Contacts presse<\/strong><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong>Novaxel<\/strong><\/p>\n<p>Martine   Joulia-Cubizolles<\/p>\n<p>Directrice G\u00e9n\u00e9rale<\/p>\n<p>T\u00e9l. 04 78 30 62 41<\/p>\n<p>Email\u00a0: <a href=\"mailto:m.joulia@novaxel.tm.fr\">m.joulia@novaxel.tm.fr<\/a><\/p>\n<p><a title=\"http:\/\/www.novaxel.com\/\" href=\"http:\/\/www.novaxel.com\/\">www.novaxel.com<\/a><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"304\" valign=\"top\"><strong>Actual Public   Relations<\/strong><\/p>\n<p>Delphine   Boutrin \/ Herv\u00e9 Delemarre<\/p>\n<p>T\u00e9l. directs\u00a0: 01 41 10 41 15 \/ 11<\/p>\n<p>Email\u00a0:   <a href=\"mailto:olivier@actual.fr\">delphine@actual.fr<\/a> \/ <a href=\"mailto:herve@actual.fr\">herve@actual.fr<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\">www.actual.fr<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOVAXEL, pionnier et num\u00e9ro un en France de la GED intuitive, accompagne les collectivit\u00e9s dans leur d\u00e9marche de qualit\u00e9 r\u00e9pondant aux objectifs fix\u00e9s par la Charte Marianne, notamment sur l\u2019aspect relatif \u00e0 la gestion du courrier. 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