{"id":9398,"date":"2010-11-30T15:02:33","date_gmt":"2010-11-30T15:02:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9398"},"modified":"2010-11-30T15:02:33","modified_gmt":"2010-11-30T15:02:33","slug":"nice-renforce-sa-position-dans-la-categorie-des-leaders-du-magic-quadrant-2010-de-gartner-pour-les-solutions-doptimisation-des-agents-des-centres-de-contacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9398","title":{"rendered":"NICE renforce sa position dans la cat\u00e9gorie des leaders du Magic Quadrant 2010 de Gartner  pour les solutions d&rsquo;optimisation des agents des centres de contacts"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>NICE   Systems Ltd (NASDAQ:NICE),<\/strong> leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions   et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un   impact en temps r\u00e9el, annonce que Gartner Inc. renforce la position de NICE   Systems dans les leaders de son Magic Quadrant dans son rapport \u00ab\u00a0Magic   Quadrant for Workforce Optimization\u00a0\u00bb (1). Gartner d\u00e9finit comme leaders   les soci\u00e9t\u00e9s qui \u00ab\u00a0fournissent des solutions logicielles WFO compl\u00e8tes   et diverses, pouvant \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es et prises en charge sur un plan mondial.   Ces solutions conviennent aux entreprises de toutes tailles et de complexit\u00e9s   diverses couvrant un march\u00e9 assez vaste. Le chiffre d&rsquo;affaires de ces Leaders   est soutenu et leurs nouvelles r\u00e9f\u00e9rences sont disponibles.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Le rapport   du cabinet Gartner atteste que \u00ab\u00a0l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour l&rsquo;optimisation des   agents des centres de contacts (WFO en anglais) est en croissance car les   entreprises sont attir\u00e9es par la valeur ajout\u00e9e qu&rsquo;elle apporte\u00a0\u00bb. De   plus, \u00ab\u00a0la capacit\u00e9 d&rsquo;une solution de ce genre \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9   op\u00e9rationnelle et \u00e0 influencer en m\u00eame temps l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;interaction   est une situation de \u00ab\u00a0gagnant-gagnant\u00a0\u00bb pour les centres de contacts   plac\u00e9s sous la pression d\u2019apporter un retour client positif et   potentiellement une augmentation de chiffre d&rsquo;affaires, sans rel\u00e2cher pour   autant les objectifs d&rsquo;efficacit\u00e9.\u00a0\u00bb<!--more--><\/p>\n<p>Ce rapport a   retenu NICE pour \u00ab\u00a0sa vision compl\u00e8te\u00a0\u00bb, bas\u00e9e en partie sur sa   compr\u00e9hension du march\u00e9 et son innovation. NICE a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e sur sa   \u00ab\u00a0capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution\u00a0\u00bb, sur la base de la fonctionnalit\u00e9 de ses   produits\/services et du retour d\u2019exp\u00e9rience client. De plus, l&rsquo;\u00e9valuation de   Gartner a insist\u00e9 sur \u00ab\u00a0le degr\u00e9 d&rsquo;int\u00e9gration et sur le workflow dans   tous les domaines produits\/services\u00a0\u00bb, ce qui \u00e9tait \u00ab\u00a0indispensable   pour faire partie du Magic Quadrant \u00bb.<\/p>\n<p>Benny Einhorn, Chief Marketing Officer chez   NICE, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous sommes heureux d&rsquo;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme un   Leader. Nous pensons que c&rsquo;est une preuve de la valeur ajout\u00e9e unique que   nous apportons aux entreprises en extrayant les intentions \u00e0 partir des   interactions des clients, fournissant ainsi de pr\u00e9cieuses informations pour   exercer un impact fort sur les performances. De plus, les commentaires du   cabinet Gartner valident notre strat\u00e9gie, qui est de proposer des solutions   qui r\u00e9pondent \u00e0 des probl\u00e8mes importants et sp\u00e9cifiques comme la loyaut\u00e9 des   clients et le taux de renouvellement. C&rsquo;est \u00e9galement le reflet de notre   bonne compr\u00e9hension des besoins des clients, ce qui nous pousse \u00e0 avoir une   offre tr\u00e8s large. Cette offre comprend des solutions haut de gamme tout comme   des produits plus abordables pour les PME\/PMI, une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;options de   d\u00e9ploiement, sur site ou en mode h\u00e9berg\u00e9. Cette offre comprend \u00e9galement des   fonctionnalit\u00e9s \u00e9volu\u00e9es comme l&rsquo;optimisation des performances en temps r\u00e9el,   tout en apportant les avantages de nouvelles technologies comme le cloud   computing.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>\u00c0   propos du Magic Quadrant<\/strong><\/p>\n<p>Prot\u00e9g\u00e9 par des droits d&rsquo;auteur 2010, le   Gartner Magic Quadrant ne peut \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 qu\u2019avec l\u2019autorisation expresse   de Gartner, Inc. Le Magic Quadrant est la repr\u00e9sentation graphique d&rsquo;un   march\u00e9 \u00e0 une date et pour une p\u00e9riode donn\u00e9s. Il pr\u00e9sente l\u2019\u00e9valuation faite   par Gartner de certains fournisseurs, sur la base de crit\u00e8res d\u00e9finis par   Gartner et jug\u00e9s pertinents pour le march\u00e9 consid\u00e9r\u00e9. Gartner ne recommande   sp\u00e9cifiquement aucun fournisseur, produit ou service pr\u00e9sent\u00e9 dans le Magic   Quadrant, et ne conseille pas de s\u00e9lectionner syst\u00e9matiquement les \u00e9diteurs \u00ab   Leaders \u00bb du quadrant. Le Magic Quadrant n&rsquo;est qu&rsquo;un outil de recherche, et   ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un guide d&rsquo;aide \u00e0 la d\u00e9cision. Gartner   n&rsquo;accorde dans le cadre de cette \u00e9tude aucune garantie, implicite ou   explicite, y compris les garanties de qualit\u00e9 marchande et d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un   usage particulier.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre <strong>NICE Enterprise<\/strong> r\u00e9pond aux besoins des   entreprises dont l\u2019activit\u00e9 repose sur une interaction constante avec la   client\u00e8le en leur proposant des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;intention qui   optimisent la dynamique de la relation client. G\u00e9r\u00e9es par une analyse   multi-canal en temps r\u00e9el, les solutions de NICE permettent d\u2019augmenter le   chiffre d\u2019affaires, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du contact client, d\u2019assurer la   conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles et d\u2019optimiser le fonctionnement des centres de   contacts et du back office. Les solutions NICE Enterprise sont adopt\u00e9es par   des centres de contacts de toutes tailles, des filiales, des salles de march\u00e9   et le back office des entreprises.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems   (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des   interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour un   impact en temps r\u00e9el. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal et multi-capteur,   les solutions NICE permettent aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs   performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir le crime financier,   s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de   plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de   la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement   Fortune 100. Site   web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<p>(1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0   : \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact   Center Workforce Optimization\u00a0\u00bb Gartner &#8211; 27 octobre 2010 par Jim Davies.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Arnaud   GUENEGAN<br \/>\nT\u00e9l   : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ Delphine   Boutrin<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 15 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:delphine@actual.fr\">delphine@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE Systems Ltd (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el, annonce que Gartner Inc. renforce la position de NICE Systems dans les leaders de son Magic Quadrant dans son rapport \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Workforce Optimization\u00a0\u00bb (1). 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