{"id":9392,"date":"2010-11-30T13:48:14","date_gmt":"2010-11-30T13:48:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9392"},"modified":"2010-11-30T13:48:14","modified_gmt":"2010-11-30T13:48:14","slug":"un-jour-dans-la-vie-d%e2%80%99un-consommateur-selon-acxiom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9392","title":{"rendered":"Un jour dans la vie d\u2019un consommateur, selon Acxiom"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Alors que les entreprises cherchent aujourd\u2019hui \u00e0 adopter de nouvelles techniques multicanal pour mieux r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs et optimiser le ROI de leurs actions marketing, Acxiom \u2013 expert en connaissance client et ciblage marketing \u2013 adopte une approche originale en se pla\u00e7ant du point de vue du consommateur.<\/strong><\/p>\n<p>En s\u2019appuyant sur le cas de Bob, consommateur type, Acxiom illustre \u00e0 travers 6 \u00e9pisodes, les diff\u00e9rentes \u00e9tapes d\u2019interaction entre une marque et son client, en r\u00e9pondant \u00e0 des questions strat\u00e9giques pour toutes les entreprises :<\/p>\n<p>Quelles sont les cl\u00e9s de r\u00e9ussite des campagnes marketing d\u2019aujourd\u2019hui et de demain ? Comment cr\u00e9er le meilleur \u00e9cosyst\u00e8me multicanal ? Comment d\u00e9livrer les bons messages au bon moment ? Comment concr\u00e9tiser les actes d\u2019achat ?\u2026<\/p>\n<p>L\u2019objectif d\u2019Acxiom : aider les annonceurs \u00e0 s\u2019adapter aux nouvelles tendances d\u2019achat pour offrir aux consommateurs une v\u00e9ritable exp\u00e9rience client, tout en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lisation et l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la marque.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Episode 1 : miser sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>La premi\u00e8re garantie du succ\u00e8s d\u2019une campagne repose sur une parfaite connaissance de sa cible : les donn\u00e9es \u2013 et leur exploitation \u2013 sont donc au c\u0153ur des strat\u00e9gies marketing. La connaissance pointue du profil des consommateurs et de l\u2019historique de l\u2019ensemble de leurs comportements d\u2019achat est aujourd\u2019hui essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de toute campagne marketing.<\/p>\n<p>Une \u00e9tape majeure : analyser les profils des consommateurs en prenant en compte \u00e0 la fois les crit\u00e8res individuels et ceux associ\u00e9s au foyer. L\u2019objectif est de cr\u00e9er une segmentation descriptive du comportement de consommation tout en analysant la valeur de chaque profil, ainsi que leur capacit\u00e9 \u00e0 consommer et \u00e0 \u00eatre sensibles \u00e0 certaines offres.<\/p>\n<p><strong>Le cas de Bob<\/strong><\/p>\n<p> Bob est un client fid\u00e8le,il a des habitudes de consommation \u00e9lev\u00e9es. Il loue fr\u00e9quemment des vid\u00e9os \u00e0 la demande et a une famille avec de jeunes enfants.<\/p>\n<p><strong>Quelle action marketing ? Le conseil d\u2019Acxiom :<\/strong><\/p>\n<p>\u00e0 Personnaliser la communication \u00e0 partir de donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques avec une offre cibl\u00e9e pour ce consommateur \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, (ex : offre de 50% de remise pour tout abonnement d\u2019un an \u00e0 un bouquet TV enfant adress\u00e9e par courrier). La pertinence de la donn\u00e9e et son analyse permettent de transformer un prospect en client et d\u2019allouer les ressources marketing de mani\u00e8re efficace en fonction du profil cibl\u00e9 et du canal utilis\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Episode 2 : adopter une d\u00e9marche pro-active quelques soient les circonstances<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019anticipation est certes au c\u0153ur d\u2019une relation client performante mais pas seulement. Savoir r\u00e9agir  rapidement et efficacement face \u00e0 une situation impr\u00e9vue permet \u00e9galement de renforcer l\u2019adh\u00e9sion et la fid\u00e9lit\u00e9 client et de disposer de nouvelles donn\u00e9es transactionnelles affinant ainsi le portrait du client.<\/p>\n<p><strong>Le cas de Bob<\/strong><\/p>\n<p>Bob dispose d\u2019un forfait transport annuel et prend quotidiennement le train de 7h20. Il s\u2019est inscrit au programme mobile TRANSPORT, il repr\u00e9sente donc un client \u00e0 haut potentiel.<\/p>\n<p>Malheureusement, le train de Bob annonce aujourd\u2019hui un retard.<\/p>\n<p><strong> Quelle action marketing ? Le conseil d\u2019Acxiom :<\/strong><\/p>\n<p>\u00e0 Dans le cadre de perturbations, \u00eatre \u00e0 l\u2019image d\u2019un service clients proactif au travers d\u2019une campagne SMS cibl\u00e9e et instantan\u00e9e, en respectant une structure de communication \u00e0 plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n<p>1 \u2013 message de valeur faible \u00e0 moyenne : contextualiser la prise de contact en notifiant le retard du train ;<br \/>\n2 \u2013 message \u00e0 valeur haute : proposer \u00e0 Bob une offre en compensation du retard, dans l\u2019objectif d\u2019optimiser la fid\u00e9lit\u00e9 client.<\/p>\n<p><strong>Episode 3 : identifier les tendances d\u2019achat au moment cl\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Les donn\u00e9es transactionnelles r\u00e9colt\u00e9es permettent d\u2019enrichir les donn\u00e9es       socio-d\u00e9mographiques pour cerner le cycle de vie de chaque profil et mieux comprendre les tendances d\u2019achat. Ces donn\u00e9es permettent d\u2019effectuer un suivi client et d\u2019\u00e9tablir des correspondances avec les points de donn\u00e9es du cycle de vie des consommateurs. Il s\u2019agit une fois de plus de renforcer le \u00ab consumer insight \u00bb pour donner aux campagnes marketing l\u2019impact escompt\u00e9.<\/p>\n<p><strong> Le cas de Bob<\/strong><\/p>\n<p> Bob est un acheteur pionnier de technologie.  Il souhaite rester connect\u00e9, c\u2019est pourquoi il a choisi un t\u00e9l\u00e9phone portable et un forfait qui le lui permettent. Son contrat se termine \u00e0 la fin du mois.<\/p>\n<p><strong>Quelle action marketing ? Le conseil d\u2019Acxiom :<\/strong><\/p>\n<p>\u00e0 Dans un premier temps, il s\u2019agit d\u2019\u00e9tablir un scoring marketing effectu\u00e9 sur la base des donn\u00e9es transactionnelles pour estimer la valeur de Bob. Dans un second temps, d\u00e9finir un message en fonction des donn\u00e9es \u00e0 la fois socio-d\u00e9mographiques et comportementales en diffusant une campagne initi\u00e9e par email bas\u00e9e sur les r\u00e8gles du trigger marketing \u2013 tout en s\u2019effor\u00e7ant d\u2019adresser au moment opportun l\u2019offre dont le client a besoin (ex : adresser une offre avec une remise de 20% pour un r\u00e9abonnement une semaine avant la date anniversaire du contrat pour inciter au renouvellement).<\/p>\n<p>Le succ\u00e8s de ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes repose ainsi sur la capacit\u00e9 de l\u2019annonceur \u00e0 enrichir ses donn\u00e9es pour obtenir une vision 360\u00b0 de sa cible et choisir les bons points de contact au bon moment. La pertinence de la donn\u00e9e et son analyse permettent de transformer un prospect en client en faisant preuve de proactivit\u00e9, et d\u2019allouer les ressources marketing de mani\u00e8re efficiente en fonction du profil cibl\u00e9 et du canal utilis\u00e9.<\/p>\n<p><strong>La suite aux prochains \u00e9pisodes !<\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Acxiom \u00ab Global Interactive Marketing Services \u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d\u2019Acxiom\u00ae Corporation, conseille et accompagne les entreprises dans la mise en \u0153uvre et le pilotage de leurs campagnes marketing. Objectifs : optimiser les investissements medias et augmenter les performances marketing. Pour ce faire, Acxiom s\u2019appuie sur une solide expertise de la donn\u00e9e consommateur et du ciblage marketing ainsi que sur des technologies d\u2019int\u00e9gration et de traitement des donn\u00e9es qui garantissent la fiabilit\u00e9 et la pertinence de l\u2019information, sur tous les canaux : digital, internet, e-mail, mobile, courrier, call center.<\/p>\n<p>Plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.fr\">www.acxiom.fr<\/a><\/p>\n<p>Acxiom\u00ae Corporation (NASDAQ : ACXM) est le leader mondial des solutions interactives de marketing services. Cr\u00e9\u00e9 en 1969, \u00e0 Little Rock dans l\u2019Arkansas (USA), Acxiom accompagne des clients dans le monde entier via ses filiales aux Etats-Unis, en Europe et en Asie Pacifique. Aujourd\u2019hui, la soci\u00e9t\u00e9 emploie plus de 7000 collaborateurs et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de 1.3 milliard de dollars.<\/p>\n<p>Plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.com\">www.acxiom.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que les entreprises cherchent aujourd\u2019hui \u00e0 adopter de nouvelles techniques multicanal pour mieux r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs et optimiser le ROI de leurs actions marketing, Acxiom \u2013 expert en connaissance client et ciblage marketing \u2013 adopte une approche originale en se pla\u00e7ant du point de vue du consommateur. En s\u2019appuyant sur le cas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9392"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9392"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9392\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9393,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9392\/revisions\/9393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}