{"id":9315,"date":"2010-11-27T07:00:49","date_gmt":"2010-11-27T07:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9315"},"modified":"2010-11-27T07:01:04","modified_gmt":"2010-11-27T07:01:04","slug":"call-expert-gere-la-moderation-des-petites-annonces-d%e2%80%99ebay-en-un-temps-record","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9315","title":{"rendered":"Call Expert g\u00e8re la mod\u00e9ration des petites annonces d\u2019eBay en un temps record"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts multicanal, sp\u00e9cialiste de la vente \u00e0 distance et du e-commerce, a mis \u00e0 la disposition d\u2019eBay une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la mod\u00e9ration et \u00e0 la mise en ligne de ses petites annonces gratuites. A l\u2019occasion de La Nuit des Favor\u2019i, \u00e9v\u00e9nement de r\u00e9f\u00e9rence du e-commerce, qui a eu lieu ce jeudi 25 novembre, l\u2019expertise de Call Expert a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 l\u2019honneur avec de nombreux clients nomin\u00e9s et pas moins de 3 r\u00e9compenses dont eBay dans la cat\u00e9gorie \u00ab meilleur site m-commerce \u00bb, Voyages-sncf.com dans les cat\u00e9gories \u00ab meilleure performance et meilleure communication  online \u00bb, et govoyages.com dans la cat\u00e9gorie \u00ab meilleur site de voyage \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Call Expert, une exp\u00e9rience r\u00e9compens\u00e9e lors de La Nuit des Favor\u2019i<\/strong><\/p>\n<p>Fort de son exp\u00e9rience dans le secteur du e-commerce, le sp\u00e9cialiste du e-commerce et de la vente \u00e0 distance accompagne les entreprises sur une palette compl\u00e8te de solutions multicanales et interactives : t\u00e9l\u00e9phone, gestion d\u2019e-mail, chat, SMS et MMS, mod\u00e9ration de contenu, marketing mobile\u2026<\/p>\n<p>Call Expert s\u2019est associ\u00e9 pour la 2nde ann\u00e9e cons\u00e9cutive \u00e0 La Nuit des Favor\u2019i, fond\u00e9e en 2007 par la Fevad, qui r\u00e9compense le site internet pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des fran\u00e7ais ainsi que les meilleures initiatives e-commerce.<!--more--> Lors de cette soir\u00e9e, de nombreuses entreprises clientes de Call Expert ont \u00e9t\u00e9 nomin\u00e9es dont 3 r\u00e9compens\u00e9es : voyages-sncf.com, govoyages.com et eBay. En effet, le leader mondial du commerce en ligne a remport\u00e9 le prix dans la cat\u00e9gorie \u00ab meilleur site m-commerce \u00bb.<\/p>\n<p>Call Expert et eBay ont pr\u00e9sent\u00e9 les r\u00e9sultats de leur collaboration au travers de la gestion de la mod\u00e9ration des petites annonces. L\u2019am\u00e9lioration constante des r\u00e9sultats constat\u00e9e par eBay a permis d\u2019accro\u00eetre la performance de l\u2019entreprise en France avec un volume croissant d\u2019annonces trait\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>La solution sur mesure de Call Expert pour eBay<\/strong><\/p>\n<p>Depuis juillet 2009, Call Expert g\u00e8re la mod\u00e9ration des petites annonces gratuites d\u2019eBay et apporte les r\u00e9ponses aux questions des utilisateurs du site. La mise en place d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e aux petites annonces d\u2019eBay a permis de maximiser l\u2019expertise de Call Expert.<br \/>\nL\u2019intervention de Call Expert apporte aux utilisateurs une meilleure exp\u00e9rience en ligne. Les annonces mises en ligne sont de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 et g\u00e9r\u00e9es rapidement. Le d\u00e9lai moyen de mod\u00e9ration, qui \u00e9tait initialement de 24 heures a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement r\u00e9duit, entra\u00eenant ainsi une r\u00e9elle satisfaction pour le vendeur comme pour l\u2019acheteur.<\/p>\n<p><strong>1 500 000 annonces eBay publi\u00e9es : un r\u00e9sultat positif et une collaboration durable avec Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019intervention de l\u2019op\u00e9rateur a \u00e9t\u00e9 accueillie de mani\u00e8re tr\u00e8s positive en interne gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 et au rendement de la mod\u00e9ration qui ont \u00e9t\u00e9 atteint par l\u2019\u00e9quipe Call Expert.<br \/>\nL\u2019implication, le d\u00e9vouement et la flexibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe Call Expert ont permis d\u2019atteindre des r\u00e9sultats significatifs, tant au niveau du  nombre d\u2019annonces mod\u00e9r\u00e9es chaque jour que dans leur rapidit\u00e9 de traitement. Depuis le d\u00e9but de la collaboration, pr\u00e8s de 1 500 000 annonces ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es par Call Expert sur le site d\u2019eBay.<br \/>\nA long terme, eBay souhaite continuer \u00e0 am\u00e9liorer ses   performances tout en g\u00e9rant un volume croissant d\u2019annonces.<\/p>\n<p>\u00ab Alors qu\u2019en phase de d\u00e9marrage, en juillet 2009, le d\u00e9lai de mod\u00e9ration d\u2019une petite annonce \u00e9tait de 24h, aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019activation de plusieurs leviers (technique, documentaire et humain), dont l\u2019am\u00e9lioration de filtres (enrichissement de la base des mots interdits), la mise en place de guidelines sp\u00e9cifiques aux cat\u00e9gories \u00e0 risque permettant de d\u00e9tecter les fraudes et les m\u00e9thodes manag\u00e9riales d\u00e9ploy\u00e9es, notre \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e devenue experte est aujourd\u2019hui capable de mod\u00e9rer une petite annonce en quelques heures. Inscrit dans le prolongement de l\u2019entreprise eBay, gr\u00e2ce \u00e0 notre expertise de la relation client multicanal, nous sommes satisfaits de contribuer \u00e0 la performance de l\u2019entreprise, \u00e0 son indice de satisfaction globale et la notori\u00e9t\u00e9 de son site \u00bb, souligne Thierry Palomares, chef de Projet eBay pour Call Expert.<\/p>\n<p>Benjamin Glaenzer, Directeur Exp\u00e9rience Vendeur d\u2019Ebay France, ajoute \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019investissement et la r\u00e9activit\u00e9 de Call Expert, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 mettre en place un service consommateur qui r\u00e9ponde aux besoins des utilisateurs en un temps record ! \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Op\u00e9ration selling Day, Call Expert et eBay ont  cr\u00e9e l\u2019\u00e9v\u00e8nement en avril dernier<\/strong><\/p>\n<p>Accompagner eBay et comprendre ses probl\u00e9matiques pour l\u2019aider \u00e0 am\u00e9liorer ses performances est primordial pour Call Expert. Dans cet objectif, Call Expert et eBay ont organis\u00e9 le 18 avril dernier, une journ\u00e9e de mise en vente online. Un challenge, lanc\u00e9 aux \u00e9quipes Call Expert, consistait \u00e0 \u00e9valuer le site eBay. Ce jour l\u00e0, le site Call Expert d\u2019Abbeville rev\u00eatait les couleurs d\u2019eBay.<br \/>\nLa journ\u00e9e \u00e9tait consacr\u00e9e \u00e0 la publication de petites annonces sur le site d\u2019eBay et s\u2019organisait en deux \u00e9tapes. Apr\u00e8s publication de ces annonces, les agents \u00e9taient invit\u00e9s \u00e0 remplir un questionnaire via une URL afin d\u2019\u00e9valuer le site dans sa globalit\u00e9 et les facilit\u00e9s de publication.<br \/>\nDans un second temps, une deuxi\u00e8me URL \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e sur leur adresse mail pour \u00e9valuer la pertinence du suivi de l\u2019annonce en ligne, le nombre de contacts, la r\u00e9alisation ou non de la vente, etc.<br \/>\nL\u2019op\u00e9ration s\u2019est tr\u00e8s bien d\u00e9roul\u00e9e et Call Expert a pu compter sur de nombreux participants en interne. Un tirage au sort leur permettait \u00e9galement de gagner des lots et un bon de voyage d\u2019une valeur de 500\u20ac.<\/p>\n<p><strong>A propos de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2001, Call Expert est un op\u00e9rateur de centres de contacts, capable d\u2019assurer pour le compte de ses clients des missions de t\u00e9l\u00e9vente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j\/7 et 24h\/24. Call Expert est bas\u00e9 en France sur 2 sites \u00e0 Abbeville, Al\u00e8s et \u00e0 La R\u00e9union). A l\u2019international, Call Expert est \u00e9galement pr\u00e9sent en Alg\u00e9rie (Call Expert Alg\u00e9rie) et a \u00e9tabli un partenariat avec un call center \u00e0 l\u2019Ile Maurice. Call Expert met \u00e0 disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, form\u00e9s sur les 4 GDS du march\u00e9, pour assurer des t\u00e2ches \u00e0 forte et faible valeur ajout\u00e9e. Avec un chiffre d\u2019affaires de 16 millions d\u2019euros, la soci\u00e9t\u00e9 compte aujourd\u2019hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la t\u00e9l\u00e9phonie et de l\u2019\u00e9dition\/presse. Au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux march\u00e9s et d\u00e9veloppe sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mod\u00e9ration de contenu etc.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www. callexpert.fr\">www. callexpert.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts multicanal, sp\u00e9cialiste de la vente \u00e0 distance et du e-commerce, a mis \u00e0 la disposition d\u2019eBay une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la mod\u00e9ration et \u00e0 la mise en ligne de ses petites annonces gratuites. 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