{"id":9289,"date":"2010-11-26T07:24:00","date_gmt":"2010-11-26T07:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9289"},"modified":"2010-11-26T07:24:00","modified_gmt":"2010-11-26T07:24:00","slug":"call-expert-partenaire-de-rueducommerce-pendant-le-%c2%ab-cyber-rush-%c2%bb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9289","title":{"rendered":"Call Expert, partenaire de RueDuCommerce pendant le \u00ab cyber-rush \u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts, accompagne RueDuCommerce, groupe leader de la distribution sur le web, durant les f\u00eates de No\u00ebl. Face \u00e0 la hausse consid\u00e9rable des ventes en cette p\u00e9riode, RueDuCommerce fait appel \u00e0 Call Expert pour la gestion en d\u00e9bordement d\u2019activit\u00e9 du service vente et service client. Le  partenariat se poursuivra jusqu\u2019au d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2011.<\/p>\n<p><strong>25,1 millions de cyber-acheteurs en 2010 : RueDuCommerce palie au surcro\u00eet d\u2019activit\u00e9 avec Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Alors que 80% des cyber-acheteurs se pr\u00e9parent \u00e0 effectuer leurs achats avant la mi-d\u00e9cembre, et que 16% d\u2019entre eux ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9, RueDuCommerce doit faire face \u00e0 une recrudescence d\u2019activit\u00e9. Avec une hausse constante des ventes en ligne, les f\u00eates de No\u00ebl sont une p\u00e9riode commerciale cruciale pour RueDuCommerce.<\/p>\n<p>Afin de fournir un service de qualit\u00e9 constante aux internautes, quelque soit la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e, RueDuCommerce s\u2019associe \u00e0 Call Expert, le sp\u00e9cialiste de la Relation Client.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Call Expert : le partenaire Relation Client de RueDuCommerce<\/strong><\/p>\n<p>Ainsi, Call Expert interviendra durant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la p\u00e9riode de No\u00ebl et jusqu\u2019au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e prochaine pour la gestion en d\u00e9bordement d\u2019activit\u00e9 des services vente et clients du site e-commerce de produits \u00e9lectroniques. En effet, 48% des internautes ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit technique \/ \u00e9lectronique au cours des 6 derniers mois.<\/p>\n<p>\u00ab L\u2019accompagnement de RueDuCommerce sur une p\u00e9riode aussi strat\u00e9gique que No\u00ebl pour les services vente et relation clients est un vrai challenge pour Call Expert. Notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation aux besoins sp\u00e9cifiques du client est n\u00e9cessaire pour RueDuCommerce qui souhaite r\u00e9pondre \u00e0 un pic d\u2019activit\u00e9 critique durant lequel est r\u00e9alis\u00e9 une part importante de ses objectifs annuels. Ce partenariat avec Call Expert permet \u00e0 RueDuCommerce de fluidifier le trafic sur le site et de conserver un niveau \u00e9gal de service\u00bb, indique Bertrand Delamarre, Pr\u00e9sident de Call Expert.<\/p>\n<p>\u00ab RueDuCommerce se doit d\u2019offrir \u00e0 ses clients le plus haut niveau de satisfaction possible, m\u00eame en pleine p\u00e9riode de No\u00ebl. C\u2019est la raison pour laquelle nous nous appuyons sur l\u2019exp\u00e9rience de Call Expert pour r\u00e9pondre aux pics d\u2019activit\u00e9 de notre site en cette p\u00e9riode cruciale de fin d\u2019ann\u00e9e \u00bb, d\u00e9clare Gauthier Picquart, Pr\u00e9sident de RueDuCommerce.<\/p>\n<p><em>* Source Fevad<\/em><\/p>\n<p><strong>A propos de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2001, Call Expert est un op\u00e9rateur de centres de contacts, capable d\u2019assurer pour le compte de ses clients des missions de t\u00e9l\u00e9vente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j\/7 et 24h\/24. Call Expert est bas\u00e9 en France sur 2 sites \u00e0 Abbeville, Al\u00e8s et \u00e0 La R\u00e9union). A l\u2019international, Call Expert est \u00e9galement pr\u00e9sent en Alg\u00e9rie (Call Expert Alg\u00e9rie) et a \u00e9tabli un partenariat avec un call center \u00e0 l\u2019Ile Maurice. Call Expert met \u00e0 disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, form\u00e9s sur les 4 GDS du march\u00e9, pour assurer des t\u00e2ches \u00e0 forte et faible valeur ajout\u00e9e. Avec un chiffre d\u2019affaires de 16 millions d\u2019euros, la soci\u00e9t\u00e9 compte aujourd\u2019hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la t\u00e9l\u00e9phonie et de l\u2019\u00e9dition\/presse. Au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux march\u00e9s et d\u00e9veloppe sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mod\u00e9ration de contenu etc.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.callexpert.fr\">www.callexpert.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts, accompagne RueDuCommerce, groupe leader de la distribution sur le web, durant les f\u00eates de No\u00ebl. Face \u00e0 la hausse consid\u00e9rable des ventes en cette p\u00e9riode, RueDuCommerce fait appel \u00e0 Call Expert pour la gestion en d\u00e9bordement d\u2019activit\u00e9 du service vente et service client. 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