{"id":9042,"date":"2010-11-19T08:29:05","date_gmt":"2010-11-19T08:29:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=9042"},"modified":"2010-11-19T08:29:05","modified_gmt":"2010-11-19T08:29:05","slug":"sfr-s%e2%80%99est-associe-a-deafi-pour-developper-l%e2%80%99employabilite-des-sourds-et-malentendants-et-rendre-son-service-client-accessible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=9042","title":{"rendered":"SFR s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 DEAFI pour d\u00e9velopper l\u2019employabilit\u00e9 des sourds et malentendants et rendre son service client accessible"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>SFR s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 DEAFI, sp\u00e9cialiste de la relation client adapt\u00e9e, pour d\u00e9velopper une solution d&rsquo;accessibilit\u00e9 directe de son service client en formant des professionnels d\u00e9ficients auditifs au nouveau m\u00e9tier de vid\u00e9o-conseiller. Depuis le mois de juillet, ce sont trois vid\u00e9o-conseillers sourds qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Ils r\u00e9pondent gr\u00e2ce \u00e0 une webcam en Langue des Signes Fran\u00e7aise et par tchat.<\/strong><\/p>\n<p>Depuis 1997, SFR s\u2019appuie sur des partenaires pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des personnes en situation de handicap et leur proposer gratuitement des services et solutions adapt\u00e9s en fonction des \u00e9volutions technologiques. En 2005, SFR a reconnu cette responsabilit\u00e9 en signant la Charte pour faciliter l\u2019acc\u00e8s des personnes handicap\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie mobile, \u00e9labor\u00e9e par l\u2019Association Fran\u00e7aise des Op\u00e9rateurs Mobiles (AFOM). <\/p>\n<p><strong>La cr\u00e9ation d\u2019un nouveau m\u00e9tier<\/strong><br \/>\nSFR a souhait\u00e9 s\u2019associer \u00e0 DEAFI, sp\u00e9cialiste de l\u2019employabilit\u00e9 de travailleurs sourds ou malentendants, qui accompagne les entreprises dans leur d\u00e9marche de mise en accessibilit\u00e9 de leurs services de relation client aux personnes d\u00e9ficientes auditives. <!--more--><br \/>\nRecrut\u00e9s par DEAFI, les conseillers, eux-m\u00eames sourds ou malentendants, b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une formation au nouveau m\u00e9tier de vid\u00e9o-conseiller. Dispens\u00e9e par l\u2019AFPA, cette formation dipl\u00f4mante est sanctionn\u00e9e par un titre d&rsquo;Etat. <\/p>\n<p><strong>Un service client adapt\u00e9 <\/strong><br \/>\nAlors que la France compte aujourd\u2019hui plus de 5 millions de sourds et malentendants, la d\u00e9ficience auditive est pourtant l\u2019un des handicaps les moins connus mais aussi l\u2019un des moins visibles. Compter uniquement sur l\u2019\u00e9crit provenant de personnes ignorant les sp\u00e9cificit\u00e9s du monde sourd n\u2019est pas une solution efficace. En s\u2019associant \u00e0 DEAFI, SFR a fait le choix de proposer une relation client adapt\u00e9e \u00e0 la d\u00e9ficience auditive.<br \/>\nExperts qualifi\u00e9s, les trois vid\u00e9o-conseillers DEAFI assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Accessible les lundi, mercredi et vendredi, de 9h \u00e0 17h, ce service est d\u00e9di\u00e9 aux clients disposant d\u2019une offre mobile SFR.<\/p>\n<p><strong>Une initiative appr\u00e9ci\u00e9e<\/strong><br \/>\nCette initiative a rencontr\u00e9 un accueil enthousiaste de la part du public concern\u00e9 qui f\u00e9licite l\u2019initiative, mais aussi de la part des conseillers client\u00e8le SFR qui c\u00f4toient au quotidien les vid\u00e9o-conseillers DEAFI, nouvellement install\u00e9s \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s au sein du Service Client Grand Public de Massy. Dans une d\u00e9marche de communication et d\u2019int\u00e9gration, les conseillers SFR ont rapidement souhait\u00e9 d\u00e9couvrir la Langue des Signes Fran\u00e7aise (LSF). Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 nombreux \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application webphone permettant de d\u00e9couvrir le langage LSF, ils ont \u00e9galement souhait\u00e9 s\u2019inscrire \u00e0 une formation plus pouss\u00e9e via leur DIF (Droit Individuel \u00e0 la Formation).<\/p>\n<p>DEAFI s\u2019est par ailleurs vu remettre la palme sp\u00e9ciale du jury, lors de la c\u00e9r\u00e9monie de remise des Palmes de la relation client organis\u00e9e par l\u2019AFRC (Association Fran\u00e7aise de la Relation Client). Cette c\u00e9r\u00e9monie, qui vise \u00e0 primer les meilleures pratiques en mati\u00e8re de relation client, r\u00e9compense ainsi la d\u00e9marche de DEAFI en partenariat avec SFR.<\/p>\n<p><strong>A propos de SFR et le handicap<\/strong><br \/>\nSFR s\u2019investit depuis plusieurs ann\u00e9es dans une d\u00e9marche de responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise, pleinement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 sa strat\u00e9gie. En mati\u00e8re de handicap, SFR s\u2019attache \u00e0 d\u00e9velopper l\u2019employabilit\u00e9 et l\u2019int\u00e9gration des personnes en situation de handicap et souhaite rendre la t\u00e9l\u00e9phonie mobile accessible \u00e0 tous en adaptant ses offres, mobiles et services aux handicaps.<br \/>\nFace aux difficult\u00e9s li\u00e9es au recrutement de collaborateurs handicap\u00e9s qualifi\u00e9s, SFR a souhait\u00e9 initier une d\u00e9marche de long terme afin de favoriser la poursuite d\u2019\u00e9tudes pour les \u00e9l\u00e8ves handicap\u00e9s. Ainsi, en 2008, SFR a cr\u00e9\u00e9 l\u2019Association ARPEJEH (Accompagner la R\u00e9alisation des Projets d\u2019Etudes de Jeunes El\u00e8ves et Etudiants Handicap\u00e9s) et a \u00e9t\u00e9 rejoint par de nombreuses entreprises tr\u00e8s rapidement. Cette association permet aux \u00e9l\u00e8ves en situation de handicap d\u2019\u00eatre inform\u00e9s sur les m\u00e9tiers et les entreprises pr\u00eates \u00e0 les accueillir, de faciliter leur relation avec les professionnels et de les accompagner gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de tutorat.<br \/>\nSFR a sign\u00e9 en 2009 son troisi\u00e8me accord triennal en faveur de l\u2019emploi des personnes en situation de handicap, avec pour principaux objectifs le maintien dans l\u2019emploi, l\u2019accompagnement pour la reconnaissance du handicap en interne, un plan d\u2019embauche pr\u00e9cis et la collaboration avec le secteur prot\u00e9g\u00e9.<br \/>\nPour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des personnes en situation de handicap, SFR propose gratuitement, en fonction des \u00e9volutions technologiques, des services et solutions adapt\u00e9s. Pour plus d\u2019informations sur les offres, mobiles et services adapt\u00e9s au handicap : <a href=\"http:\/\/www.sfr.fr\/handicap\">www.sfr.fr\/handicap<\/a>.<\/p>\n<p><strong>A propos de DEAFI<\/strong><br \/>\nEntreprise citoyenne cr\u00e9\u00e9e pour et avec des sourds, DEAFI permet aux entreprises, via son service DeafiLINE, de rendre leurs services clients accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes, tout en d\u00e9veloppant l\u2019employabilit\u00e9 de ces m\u00eames personnes. DeafiLINE est une solution de gestion de la relation client multi-canal adapt\u00e9e pour cr\u00e9er un environnement innovant et apporter des r\u00e9ponses in\u00e9dites aux attentes de qualit\u00e9 des entreprises et de leurs clients. La mise en place de cette premi\u00e8re plateforme de relation client accessible aux sourds et malentendants, et op\u00e9r\u00e9e par des sourds et malentendants, montre qu\u2019il est possible de concilier accessibilit\u00e9 et employabilit\u00e9, mission sociale et performance accrue dans la relation client ou encore responsabilit\u00e9 et retour sur investissement.<br \/>\nPour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.deafi.com\">www.deafi.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Contacts presse<\/strong><br \/>\n\u25a0 SFR &#8211; Val\u00e9rie JAQUET \/ Halima TAHAR-MEZEDEK &#8211; 01 71 07 64 82 &#8211; valerie.jaquet@sfr.com<br \/>\n\u25a0 DEAFI &#8211; Jean-Charles CORREA &#8211; 01 70 23 28 17 &#8211; communication@deafi.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SFR s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 DEAFI, sp\u00e9cialiste de la relation client adapt\u00e9e, pour d\u00e9velopper une solution d&rsquo;accessibilit\u00e9 directe de son service client en formant des professionnels d\u00e9ficients auditifs au nouveau m\u00e9tier de vid\u00e9o-conseiller. 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