{"id":8523,"date":"2010-11-04T09:49:40","date_gmt":"2010-11-04T09:49:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=8523"},"modified":"2010-11-04T09:49:54","modified_gmt":"2010-11-04T09:49:54","slug":"ace-academie-call-expertun-centre-de-formation-pour-un-outsourcer-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=8523","title":{"rendered":"ACE, Acad\u00e9mie Call Expert, un centre de formation pour un Outsourcer responsable"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts, accompagne la mont\u00e9e en comp\u00e9tence de ses collaborateurs au travers d\u2019une d\u00e9marche de formation tourn\u00e9e vers l\u2019excellence. Call Expert procure tous les services de la vente et du marketing \u00e0 distance d\u00e9di\u00e9s aux entreprises BtoB et BtoC. Call Expert a mis en place ACE, Acad\u00e9mie Call Expert, depuis 2008, un centre de formation dont la vocation est de permettre \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019apporter une expertise professionnelle sur mesure pour chaque client et d\u2019assurer l\u2019employabilit\u00e9 de l\u2019ensemble des collaborateurs.<\/p>\n<p><strong>politique RH audacieuse reconnue et r\u00e9compens\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Call Expert a cr\u00e9\u00e9 en 2008, ACE, Acad\u00e9mie Call Expert, une acad\u00e9mie de formation qui dispense plus de 28.000 heures de formation par an, en formation initiale, continue et personnelle. Reconnu par les professionnels de la formation, Call Expert s\u2019est vu attribuer en mars 2010 le Troph\u00e9e de la formation Demos, dans la cat\u00e9gorie PME-PMI, pour sa mise en place du DIF (Droit Individuel \u00e0 la Formation). En 2009, l\u2019Agefos PME de Nord Picardie a \u00e9galement r\u00e9compens\u00e9 Call Expert pour sa communication interne autour du DIF. V\u00e9ritable <a href=\"http:\/\/www.terradas.fr\/\">architecte<\/a> des relations inter-entreprises, Call Expert a b\u00e2ti, en dix ans, de nouveaux standards dans l\u2019industrie des centres de contacts et des interactions multim\u00e9dias.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Un outsourceur engag\u00e9 pour la qualit\u00e9 du travail de ses collaborateurs<\/strong><\/p>\n<p>ACE est l\u2019\u00e9cole interne de Call Expert dont les modules de formation couvrent les besoins de tous les salari\u00e9s, en formation initiale, continue et en DIF (Droit individuel \u00e0 la formation). Les collaborateurs acqui\u00e8rent ainsi des comp\u00e9tences m\u00e9tier ou encore sectorielles : par exemple, la ma\u00eetrise des quatre GDS (logiciels m\u00e9tier) du secteur du tourisme. La mise en place d\u2019un catalogue de formations relevant du DIF a par ailleurs \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s favorablement accueillie par les collaborateurs, qui s\u2019y sont massivement inscrits, en pl\u00e9biscitant les cours d\u2019anglais.<\/p>\n<p>Outre les r\u00e9compenses pour la qualit\u00e9 des formations mises en place, Call Expert offre \u00e0 ses employ\u00e9s une r\u00e9elle qualit\u00e9 de vie au travail o\u00f9 notamment chaque collaborateur b\u00e9n\u00e9ficie de 10 m2 d\u2019espace de travail.<\/p>\n<p>Enfin, t\u00e9moignant d\u2019un engagement social croissant, Call Expert vient de d\u00e9poser son dossier de candidature aupr\u00e8s du comit\u00e9 du Label de Responsabilit\u00e9 sociale.<\/p>\n<p>ACE, Acad\u00e9mie Call Expert, un centre de formation d\u00e9di\u00e9 aux collaborateurs de Call Expert<\/p>\n<p><strong>ACE permet aux salari\u00e9s de l\u2019entreprise de b\u00e9n\u00e9ficier de formations tr\u00e8s vari\u00e9es selon les besoins :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; Des formations de courte dur\u00e9e sur des th\u00e8mes pr\u00e9cis (bureautique, communication \u00e9crite, orale, interpersonnelle \u2026.)<\/p>\n<p>&#8211; Sur une dur\u00e9e plus longue via un accompagnement personnalis\u00e9 pour les formations en management.<\/p>\n<p>Tout salari\u00e9 peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une ou de plusieurs formations via ACE, Acad\u00e9mie Call Expert s\u2019il a ouvert des droits aux DIF ou que la formation sollicit\u00e9e entre dans le plan de formation.<\/p>\n<p>Les formateurs de l\u2019ACE sont des managers de Call Expert, sp\u00e9cialistes des probl\u00e9matiques li\u00e9es aux m\u00e9tiers des centres d\u2019appels et de la RCT (Relation Client par T\u00e9l\u00e9phone).<br \/>\nCall Expert fait aussi appel \u00e0 des structures de formations externes (Centres de formation, intervenants en free-lance, universit\u00e9s), dans des domaines tels que la bureautique, la gestion du stress, le management\u2026<\/p>\n<p>Toute formation, individuelle ou en groupe, est accompagn\u00e9e de mises en situations professionnelles et d\u2019exercices pratiques, la communication \u00e9tant fondamentale dans les m\u00e9tiers de la RCT.<\/p>\n<p><strong>Participer \u00e0 l\u2019\u00e9volution des collaborateurs au sein de l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ACE, Acad\u00e9mie Call Expert, Call Expert souhaite accompagner ses collaborateurs dans leur \u00e9volution au sein de l\u2019entreprise.<br \/>\nCela leur permet de valider leurs points forts et de conna\u00eetre et travailler les axes d\u2019am\u00e9lioration :<\/p>\n<p>&#8211; Les besoins en formation des salari\u00e9s sont d\u00e9finis par les managers lors de briefs ou d\u2019audits qualit\u00e9 men\u00e9s sur les op\u00e9rations. Ces demandes peuvent \u00e9galement \u00e9maner des collaborateurs lors des entretiens individuels ou la diffusion des catalogues DIF.<\/p>\n<p>&#8211; La formation peut intervenir dans le cadre d\u2019adaptation \u00e0 un nouveau poste ou \u00e0 une \u00e9volution dans une fonction qui demande de nouvelles comp\u00e9tences et qui permet une mont\u00e9e en puissance visant des responsabilit\u00e9s d\u2019encadrement ou de formation.<br \/>\nUne politique RH qui porte ses fruits en termes de satisfaction clients<\/p>\n<p>77% des clients de Call Expert sont satisfaits de ses prestations, selon l\u2019enqu\u00eate de satisfaction 2009 men\u00e9e par le cabinet ind\u00e9pendant Id\u00e9aphone. Les clients sond\u00e9s placent la qualit\u00e9 comme premier crit\u00e8re de s\u00e9lection d\u2019un outsourceur (\u00e0 76%), suivie par la r\u00e9activit\u00e9 (\u00e0 51%). Pour 89% des r\u00e9pondants, Call Expert est LA r\u00e9f\u00e9rence des centres d\u2019appels. Et enfin, 80% des sond\u00e9s se disent pr\u00eats \u00e0 recommander Call Expert \u00e0 leur entourage professionnel.<\/p>\n<p>\u00ab La formation est un v\u00e9ritable outil mis \u00e0 la disposition de tout salari\u00e9 afin de r\u00e9aliser son projet professionnel et est une opportunit\u00e9 de s\u2019\u00e9panouir professionnellement et personnellement \u00bb, pr\u00e9cise V\u00e9ronique Delorme, Responsable de la formation chez Call Expert.<\/p>\n<p><strong>A propos de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2001, Call Expert est un op\u00e9rateur de centres de contacts, capable d\u2019assurer pour le compte de ses clients des missions de t\u00e9l\u00e9vente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j\/7 et 24h\/24. Call Expert est bas\u00e9 en France sur 2 sites \u00e0 Abbeville, Al\u00e8s et \u00e0 La R\u00e9union). A l\u2019international, Call Expert est \u00e9galement pr\u00e9sent en Alg\u00e9rie (Call Expert Alg\u00e9rie) et a \u00e9tabli un partenariat avec un call center \u00e0 l\u2019<a href=\"http:\/\/www.voyage-maurice.com\/\">Ile Maurice<\/a>. Call Expert met \u00e0 disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, form\u00e9s sur les 4 GDS du march\u00e9, pour assurer des t\u00e2ches \u00e0 forte et faible valeur ajout\u00e9e. Avec un chiffre d\u2019affaires de 16 millions d\u2019euros, la soci\u00e9t\u00e9 compte aujourd\u2019hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la t\u00e9l\u00e9phonie et de l\u2019\u00e9dition\/presse. Au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux march\u00e9s et d\u00e9veloppe sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mod\u00e9ration de contenu etc.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.callexpert.fr\">www.callexpert.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call Expert, op\u00e9rateur de centres de contacts, accompagne la mont\u00e9e en comp\u00e9tence de ses collaborateurs au travers d\u2019une d\u00e9marche de formation tourn\u00e9e vers l\u2019excellence. Call Expert procure tous les services de la vente et du marketing \u00e0 distance d\u00e9di\u00e9s aux entreprises BtoB et BtoC. 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