{"id":8521,"date":"2010-11-04T09:42:32","date_gmt":"2010-11-04T09:42:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=8521"},"modified":"2010-11-04T09:42:32","modified_gmt":"2010-11-04T09:42:32","slug":"citibank-uk-renforce-sa-strategie-marketing-avec-acxiom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=8521","title":{"rendered":"CitiBank UK renforce sa strat\u00e9gie marketing avec Acxiom"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, a r\u00e9cemment accompagn\u00e9 CitiBank UK, \u00e9tablissement de cr\u00e9dit britannique, dans le d\u00e9ploiement de sa campagne marketing multicanal d\u00e9di\u00e9e \u00e0 promouvoir sa nouvelle carte de cr\u00e9dit sur le march\u00e9 des particuliers. L\u2019expertise d\u2019Acxiom a permis \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de cr\u00e9dit de se diff\u00e9rencier de ses concurrents, tout en am\u00e9liorant sa relation client.<\/strong><\/p>\n<p>Premi\u00e8re approche de ce type men\u00e9e au Royaume-Uni sur le secteur de la finance, l\u2019intervention d\u2019Acxiom a permis d\u2019identifier les m\u00e9dias ayant attir\u00e9 le plus grand nombre de nouveaux clients et d\u2019aider CitiBank UK \u00e0 optimiser l\u2019efficacit\u00e9 de sa campagne marketing.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : une augmentation de 15% du retour sur les investissements marketing, une r\u00e9duction des co\u00fbts d\u2019acquisition client de 40% et une augmentation des taux de r\u00e9ponse de plus de 150%.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Un enjeu marketing de taille li\u00e9 au lancement d\u2019une nouvelle carte de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n<p>CitiBank UK propose aujourd\u2019hui \u00e0 ses 4 millions de clients une gamme \u00e9tendue de services bancaires : \u00e9pargne, d\u2019investissements, pr\u00eats personnels, d\u2019assurance et de services de cartes de cr\u00e9dit.  Dans le cadre du lancement de sa nouvelle carte, CitiBank UK a souhait\u00e9 renforcer sa campagne publicitaire par une campagne marketing multicanal, afin d\u2019optimiser l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Pour identifier les prospects \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et accro\u00eetre les performances marketing de CitiBank UK, Acxiom a constitu\u00e9 une base de donn\u00e9es sur-mesure, qualifi\u00e9e et cibl\u00e9e, int\u00e9grant la segmentation PersonicX\u00ae, classant les foyers anglais en 52 segments sp\u00e9cifiques selon leurs caract\u00e9ristiques, et notamment leur consommation m\u00e9dias.<\/p>\n<p>Acxiom s\u2019est appuy\u00e9 sur cette base de donn\u00e9es pour mettre en parall\u00e8le les personnes cibles ayant \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es aux messages et les r\u00e9sultats de campagnes marketing d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es par CitiBank UK. Dans ce cadre, Acxiom a ainsi r\u00e9pertori\u00e9 le lieu d\u2019exposition publicitaire, la date et le canal de diffusion de chaque message pr\u00e9c\u00e9demment envoy\u00e9 par CitiBank UK. L\u2019objectif \u00e9tait de disposer d\u2019un historique pr\u00e9cis de toutes les communications sortantes. Ce travail en amont a permis d\u2019orienter le p\u00e9rim\u00e8tre des actions \u00e0 venir et ainsi d\u00e9terminer les segments de personnes les plus susceptibles d\u2019\u00eatre cibl\u00e9s par les prochains messages.<\/p>\n<p><strong>Des analyses permettant de mettre en exergue les app\u00e9tences multicanal<\/strong><\/p>\n<p>Une fois la campagne de publicit\u00e9 lanc\u00e9e, CitiBank UK a tr\u00e8s rapidement re\u00e7u des demandes d\u2019adh\u00e9sions au nouveau service de carte de cr\u00e9dit. Gr\u00e2ce aux outils de suivi mis en place par Acxiom, la soci\u00e9t\u00e9 a pu  identifier les moyens de communication et m\u00e9thodes de ciblage les plus efficaces, et d\u00e9finir le \u00ab co\u00fbt d\u2019acquisition \u00bb et le degr\u00e9 de rentabilit\u00e9 de chaque nouveau client.<\/p>\n<p>\u00ab Auparavant, sans r\u00e9sultat chiffr\u00e9, il \u00e9tait difficile pour CitiBank UK de mesurer unitairement l\u2019efficacit\u00e9 des canaux dans le cadre d\u2019une campagne multicanal \u00bb, explique Joel Rogers, Directeur du compte CitiBank UK chez Acxiom. \u00ab M\u00eame si beaucoup de personnes s\u2019enregistrent en ligne, cela ne signifie pas pour autant que le canal Web est plus efficace qu\u2019un autre. La plupart du temps, les personnes r\u00e9pondent via Internet apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es \u00e0 un message publicitaire dans la presse, sur un panneau d\u2019affichage, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou \u00e0 la radio. Bas\u00e9e sur des donn\u00e9es chiffr\u00e9es, la solution Acxiom permet aujourd\u2019hui de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de chaque m\u00e9dia dans une campagne multicanal. Souvent, l\u2019approche optimale s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre une combinaison de m\u00e9dias \u00e0 des intervalles de temps bien d\u00e9finis \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Une solution d\u2019optimisation des canaux ayant d\u00e9montr\u00e9 ses b\u00e9n\u00e9fices<\/strong><\/p>\n<p>En adaptant chaque communication aux diff\u00e9rents segments de clients et prospects, Acxiom a apport\u00e9 \u00e0 CitiBank UK une solution innovante permettant d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 de ses campagnes marketing. L\u2019identification de la combinaison m\u00e9dia id\u00e9ale a permis \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de r\u00e9duire de pr\u00e8s de 50% les co\u00fbts d\u2019acquisition client tout en augmentant consid\u00e9rablement le nombre total de contacts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00ab La solution d\u2019optimisation des canaux d\u2019Acxiom nous a permis de prendre des d\u00e9cisions importantes que nous n\u2019aurions pas pu prendre en utilisant des m\u00e9thodes classiques. En cr\u00e9ant une v\u00e9ritable richesse d\u2019informations, elle nous a vraiment aid\u00e9s \u00e0 comprendre l\u2019impact que chaque m\u00e9dia pouvait avoir sur nos clients potentiels. Ceci a entra\u00een\u00e9 une am\u00e9lioration importante du retour sur investissement de nos actions marketing, et une volont\u00e9 de continuer \u00e0 mener des campagnes toujours plus performantes \u00bb, conclut Andrew Richmond.<\/p>\n<p>Fort d\u2019une connaissance pointue sur le secteur de la banque \/ <a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a> \/ finance, Acxiom a d\u00e9montr\u00e9 \u00e0 travers cette collaboration avec CitiBank UK, sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter aux enjeux de chaque client en proposant des solutions adapt\u00e9es et performantes.<\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Acxiom \u00ab Global Interactive Marketing Services \u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d\u2019Acxiom\u00ae Corporation, conseille et accompagne les entreprises dans la mise en \u0153uvre et le pilotage de leurs campagnes marketing. Objectifs : optimiser les investissements medias et augmenter les performances marketing. Pour ce faire, Acxiom s\u2019appuie sur une solide expertise de la donn\u00e9e consommateur et du ciblage marketing ainsi que sur des technologies d\u2019int\u00e9gration et de traitement des donn\u00e9es qui garantissent la fiabilit\u00e9 et la pertinence de l\u2019information, sur tous les canaux : digital, internet, e-mail, mobile, courrier, call center.<\/p>\n<p>Plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.fr\">www.acxiom.fr<\/a><\/p>\n<p>Acxiom\u00ae Corporation (NASDAQ : ACXM) est le leader mondial des solutions interactives de marketing services. Cr\u00e9\u00e9 en 1969, \u00e0 Little Rock dans l\u2019Arkansas (USA), Acxiom accompagne des clients dans le monde entier via ses filiales aux Etats-Unis, en Europe et en Asie Pacifique. Aujourd\u2019hui, la soci\u00e9t\u00e9 emploie plus de 7000 collaborateurs et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de 1.3 milliard de dollars.<\/p>\n<p>Plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.com\">www.acxiom.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, a r\u00e9cemment accompagn\u00e9 CitiBank UK, \u00e9tablissement de cr\u00e9dit britannique, dans le d\u00e9ploiement de sa campagne marketing multicanal d\u00e9di\u00e9e \u00e0 promouvoir sa nouvelle carte de cr\u00e9dit sur le march\u00e9 des particuliers. 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