{"id":8135,"date":"2010-10-21T13:04:27","date_gmt":"2010-10-21T13:04:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=8135"},"modified":"2010-10-21T13:04:27","modified_gmt":"2010-10-21T13:04:27","slug":"free-elu-service-client-de-l%e2%80%99annee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=8135","title":{"rendered":"Free, \u00e9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Free remporte le prix \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb pour l\u2019\u00e9dition 2011 dans la cat\u00e9gorie Op\u00e9rateurs de T\u00e9l\u00e9phonie fixe et Internet.<\/strong><\/p>\n<p>Ce prix d\u00e9cern\u00e9 par BVA-Vis\u00e9o Conseil vient r\u00e9compenser le travail effectu\u00e9 par les 4 000 collaborateurs du Groupe Iliad, qui apportent quotidiennement un service de qualit\u00e9 aux abonn\u00e9s. Free \u00e9tait class\u00e9 2\u00e8me en 2009 et 2010.<\/p>\n<p>Le service relation abonn\u00e9s de Free et Alice, certifi\u00e9 NF Service par AFNOR Certification depuis le 2 avril 2009 renforce en permanence la qualit\u00e9 du service apport\u00e9 \u00e0 ses utilisateurs. Cette d\u00e9marche proactive permet d\u2019apporter des r\u00e9ponses et des solutions concr\u00e8tes aux abonn\u00e9s. Le service d\u2019assistance propose ainsi des services innovants tels que :<\/p>\n<p>&#8211; l\u2019Assistance Technique de Proximit\u00e9 (ATP), qui couvre aujourd\u2019hui 70% des abonn\u00e9s Free en France: en cas de probl\u00e8me technique non r\u00e9solu par <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone<\/a>, un technicien Free se rend au domicile de l\u2019abonn\u00e9 dans les heures qui suivent l\u2019appel pour un d\u00e9pannage imm\u00e9diat. Ce service est inclus dans le forfait.<!--more--><br \/>\n&#8211; le site Internet d&rsquo;assistance continuellement mis \u00e0 jour et enrichi de vid\u00e9os, disponible en plusieurs langues et accessible aux d\u00e9ficients visuels.<br \/>\n&#8211; une assistante virtuelle (Eva), qui r\u00e9pond efficacement aux questions des abonn\u00e9s, r\u00e9alise des diagnostics et initie des actions dans le syst\u00e8me d&rsquo;information de Free (ouverture de tickets d\u2019incidents etc.)<\/p>\n<p>97% des collaborateurs du service abonn\u00e9s sont salari\u00e9s du Groupe Iliad.<\/p>\n<p>En remportant le prix \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2011 \u00bb, Free confirme que la qualit\u00e9 est au c\u0153ur de sa relation avec les abonn\u00e9s.<\/p>\n<p><em>*\u00c9tude BVA-Vis\u00e9o Conseil pour l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2011, r\u00e9alis\u00e9e entre mai et juillet 2010 sur le principe du client myst\u00e8re au moyen de 160 contacts r\u00e9partis entre appels t\u00e9l\u00e9phoniques, contacts Internet et courriers postaux.<\/em><\/p>\n<p>Free est une filiale d\u2019Iliad. Le Groupe Iliad est un acteur majeur sur le march\u00e9 fran\u00e7ais de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet et des t\u00e9l\u00e9communications avec Free et Alice (4 514 000 abonn\u00e9s ADSL au 30\/06\/2010), Onetel et Iliad T\u00e9l\u00e9com (op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie fixe) ainsi que Free Mobile. Le Groupe Iliad est cot\u00e9 sur l\u2019Eurolist d\u2019Euronext Paris sous le symbole ILD.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Free remporte le prix \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb pour l\u2019\u00e9dition 2011 dans la cat\u00e9gorie Op\u00e9rateurs de T\u00e9l\u00e9phonie fixe et Internet. Ce prix d\u00e9cern\u00e9 par BVA-Vis\u00e9o Conseil vient r\u00e9compenser le travail effectu\u00e9 par les 4 000 collaborateurs du Groupe Iliad, qui apportent quotidiennement un service de qualit\u00e9 aux abonn\u00e9s. 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