{"id":7752,"date":"2010-10-13T07:16:18","date_gmt":"2010-10-13T07:16:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=7752"},"modified":"2010-10-13T07:16:18","modified_gmt":"2010-10-13T07:16:18","slug":"herve-novelli-a-recu-les-conclusions-du-rapport-du-mediateur-suite-a-leruption-du-volcan-eyjafjoll","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=7752","title":{"rendered":"Herv\u00e9 NOVELLI a re\u00e7u les conclusions du rapport du m\u00e9diateur suite \u00e0 l&rsquo;\u00e9ruption du volcan Eyjafj\u00f6ll"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Herve NOVELLI, Secr\u00e9taire d\u2019Etat charg\u00e9 du Commerce, de l\u2019Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la consommation a re\u00e7u le rapport de fin de mission de Thierry BAUDIER, le M\u00e9diateur du Tourisme mis en place suite au blocage du ciel a\u00e9rien par l\u2019\u00e9ruption du volcan islandais Eyjafj\u00f6ll.<\/strong><\/p>\n<p>Cette mission qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e du 1er mai au 17 septembre 2010 visait \u00e0 traiter les r\u00e9clamations des consommateurs dont le voyage avait \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 par les cons\u00e9quences de l\u2019\u00e9ruption du volcan islandais et qui n\u2019avaient pas obtenu satisfaction apr\u00e8s s\u2019\u00eatre adress\u00e9 \u00e0 leurs fournisseurs.<\/p>\n<p>La mission de m\u00e9diation a trait\u00e9 plus de 13 000 appels t\u00e9l\u00e9phoniques, 12 000 courriels et 3 224 r\u00e9clamations. Parmi 2 370 dossiers estim\u00e9s finalement recevables, le M\u00e9diateur a effectu\u00e9 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre Europ\u00e9en des Consommateurs pour les demandes ayant trait \u00e0 des voyages intra-europ\u00e9ens.<!--more--><\/p>\n<p>En d\u00e9finitive, ce sont 1 150 dossiers qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus dans le champ de comp\u00e9tence de la m\u00e9diation. Herv\u00e9 NOVELLI s\u2019est f\u00e9licit\u00e9 de cette initiative qui a permis d\u2019organiser rapidement une information objective et op\u00e9rationnelle sur les droits des consommateurs et les obligations des professionnels en pareille circonstance.<\/p>\n<p>Herv\u00e9 NOVELLI souhaite que cette exp\u00e9rience permette de poser les jalons d\u2019une m\u00e9diation p\u00e9renne organis\u00e9e par les op\u00e9rateurs du secteur du tourisme.<\/p>\n<p>Contact Presse : Cabinet d\u2019Herv\u00e9 NOVELLI : Aurore LONGUET : 01 53 18 46 35<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Herve NOVELLI, Secr\u00e9taire d\u2019Etat charg\u00e9 du Commerce, de l\u2019Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la consommation a re\u00e7u le rapport de fin de mission de Thierry BAUDIER, le M\u00e9diateur du Tourisme mis en place suite au blocage du ciel a\u00e9rien par l\u2019\u00e9ruption du volcan islandais Eyjafj\u00f6ll. Cette mission qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7752"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7752"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7752\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7753,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7752\/revisions\/7753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}