{"id":63495,"date":"2023-03-15T11:10:05","date_gmt":"2023-03-15T11:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=63495"},"modified":"2023-03-15T11:10:06","modified_gmt":"2023-03-15T11:10:06","slug":"en-2022-lafsca-a-ete-plus-populaire-que-jamais-aupres-des-consommateurs-en-moyenne-45-plaintes-et-questions-sont-parvenues-chaque-jour-au-point-de-contact-pour-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=63495","title":{"rendered":"En 2022, l’AFSCA a \u00e9t\u00e9 plus populaire que jamais aupr\u00e8s des consommateurs En moyenne, 45 plaintes et questions sont parvenues chaque jour au Point de contact pour les consommateurs"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Avec pr\u00e8s de 5 000 plaintes et quelques 6 600 questions, un nouveau nombre record de signalements a \u00e9t\u00e9 fait en 2022 aupr\u00e8s du Point de contact de l\u2019AFSCA pour les consommateurs. Des questions sur les informations figurant sur une \u00e9tiquette ou les dates de p\u00e9remption, un probl\u00e8me avec un produit alimentaire achet\u00e9, des questions sur l’autorisation des entreprises alimentaires… Plus que jamais, la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire vit chez les consommateurs qui trouvent de plus en plus souvent le chemin de l’agence alimentaire. Pour l’AFSCA, ces rapports sont une source d’information importante. Ainsi, chaque plainte et chaque question contribue \u00e0 une protection en continu du consommateur.<\/strong><\/p>\n\n\n

En 2022, le Point de contact a re\u00e7u exactement 4998 plaintes, soit une moyenne de 20 plaintes par jour ouvrable. Il s’agit d’une augmentation de 27 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e 2021, au cours de laquelle le secteur horeca a d\u00fb fermer (partiellement) ses portes pendant un certain temps en raison de la crise du Covid. Outre ces plaintes, le personnel du Point de contact a \u00e9galement trait\u00e9 6628 demandes de renseignements, soit une moyenne de 26 questions par jour ouvrable. Un net pic de demandes d\u2019informations a pu \u00eatre observ\u00e9 lors d’un incident alimentaire dans une usine belge de chocolat.<\/p>\n\n\n\n

Les intoxications alimentaires, l’hygi\u00e8ne dans les entreprises du secteur alimentaire et les m\u00e9thodes de stockage forment le top 3 des plaintes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Environ un tiers (31 %) du nombre de plaintes re\u00e7ues en 2022 concernait une potentielle intoxication alimentaire. Il s’agit d’une l\u00e9g\u00e8re augmentation de 5 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re. En outre, un quart des plaintes trait\u00e9es concernaient l’hygi\u00e8ne dans les \u00e9tablissements alimentaires et 17% portaient sur des questions li\u00e9es aux m\u00e9thodes de stockage telles que les temp\u00e9ratures, les dates de p\u00e9remption etc.<\/p>\n\n\n\n

La plainte du consommateur est l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur d’une enqu\u00eate sur place<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les plaintes re\u00e7ues par le Point de contact pour les consommateurs sont transmises en priorit\u00e9 aux contr\u00f4leurs qui peuvent prendre les d\u00e9cisions n\u00e9cessaires sur place. En 2022, presque toutes les plaintes (92%) ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es par l’AFSCA dans les 30 jours. Dans 1 cas sur 2, nos collaborateurs ont pu constater au moment de l’inspection que la plainte \u00e9tait justifi\u00e9e, et ont d\u00e8s lors pris les mesures n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

45 % des questions des consommateurs portent sur un produit rappel\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de 3 000 questions pos\u00e9es au Point de contact en 2022 concernaient les rappels de produits alimentaires et les avertissements que l’AFSCA contribue \u00e0 diffuser. Les consommateurs se demandent quel est le risque s’ils ont consomm\u00e9 les produits, comment identifier les produits concern\u00e9s et o\u00f9 aller s’ils ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit. Environ un tiers des questions pos\u00e9es en 2022 (2086 questions) l’ont \u00e9t\u00e9 juste avant la f\u00eate de P\u00e2ques, suite au rappel d\u2019une s\u00e9rie de produits Kinder.<\/p>\n\n\n\n

En outre, les consommateurs ont \u00e9galement des questions sur comment bien stocker les produits, sur la meilleure fa\u00e7on de prot\u00e9ger leur volaille contre la grippe aviaire et sur la diff\u00e9rence entre une date limite de consommation (DLC) et une date de durabilit\u00e9 minimale (DDM). Gr\u00e2ce \u00e0 cela, l’AFSCA sait ce qui pr\u00e9occupe les consommateurs et y r\u00e9pond par des campagnes de sensibilisation.<\/p>\n\n\n\n

Sur l’ensemble de l’ann\u00e9e 2022, 99% des demandes des consommateurs ont re\u00e7u une r\u00e9ponse dans les quatre jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n

Des consommateurs tr\u00e8s satisfaits du point de contact de l’AFSCA !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les 782 consommateurs qui ont particip\u00e9 \u00e0 une enqu\u00eate de satisfaction ont attribu\u00e9 une note de 8,6\/10 aux services du Point de contact. A leur tour, 88% recommanderaient le Point de contact \u00e0 d’autres personnes. L\u2019Agence compte bien maintenir ce contact quotidien avec les consommateurs afin de r\u00e9pondre ad\u00e9quatement \u00e0 toutes leurs questions et plaintes.<\/p>\n\n\n\n

David Clarinval, ministre f\u00e9d\u00e9ral de l\u2019Agriculture : \u00ab Le nombre record de plaintes adress\u00e9es au point de contact de l’AFSCA en 2022 montre que les consommateurs sont de plus en plus attentifs en ce qui concerne la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire. Le r\u00f4le du consommateur ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9 : les plaintes (dont la plupart sont trait\u00e9s dans les 30 jours) apportent directement une plus-value \u00e0 la protection de notre cha\u00eene alimentaire. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Une question ? Une plainte concernant la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter l’AFSCA via le Point de contact pour les consommateurs !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’AFSCA est joignable de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Le moyen le plus efficace pour obtenir une r\u00e9ponse rapide et compl\u00e8te est de remplir un simple formulaire en ligne<\/a>. En outre, le Point de contact peut \u00e9galement \u00eatre joint via l’adresse \u00e9lectronique pointdecontact@afsca.be<\/a>. Pour ceux qui ne sont pas fans des contacts num\u00e9riques, il existe un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone gratuit (0800\/ 13 550<\/strong>), joignable les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h \u00e0 12h30 et les mercredis de 13h \u00e0 16h30. Les questions peuvent \u00e9galement \u00eatre pos\u00e9es via les m\u00e9dias sociaux de l’AFSCA : Facebook<\/a> et Twitter<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Vid\u00e9o de l\u2019AFSCA<\/strong><\/a> \u2013 Nous sommes l\u00e0 pour vous<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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