{"id":63461,"date":"2023-03-01T09:58:48","date_gmt":"2023-03-01T09:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=63461"},"modified":"2023-03-01T09:58:49","modified_gmt":"2023-03-01T09:58:49","slug":"2022-une-annee-record-de-plaintes-e-commerces-lafsca-a-enregistre-240-plaintes-relatives-a-la-vente-de-produits-alimentaires-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=63461","title":{"rendered":"2022 : une ann\u00e9e record de plaintes e-commerces : L\u2019AFSCA a enregistr\u00e9 240 plaintes relatives \u00e0 la vente de produits alimentaires en ligne"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Les aliments sont de plus en plus propos\u00e9s en ligne via internet et par le biais des r\u00e9seaux sociaux. L’AFSCA prot\u00e8ge les consommateurs via ses contr\u00f4les dans la cha\u00eene alimentaire, mais aussi sur le net. C\u2019est dans ce but que les inspecteurs de l’AFSCA sp\u00e9cialis\u00e9s en e-commerce contr\u00f4lent les boutiques en ligne et traitent les plaintes des consommateurs. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, ces inspecteurs ont enqu\u00eat\u00e9 sur plus de 400 plaintes concernant des sites web ou des profils de r\u00e9seaux sociaux proposant des aliments \u00e0 la vente.\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n

Dans une large majorit\u00e9 des cas, le vendeur ne disposait pas d’une autorisation de l’AFSCA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En 2022, un nombre record de 240 plaintes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es par les inspecteurs de l\u2019AFSCA sp\u00e9cialis\u00e9s en e-commerce. Il s’agit d’une augmentation notable par rapport aux 170 plaintes trait\u00e9es au cours de l’ann\u00e9e 2021. <\/p>\n\n\n\n

Une partie importante de ces plaintes porte sur des produits alimentaires faits maison, tels que des p\u00e2tisseries<\/a> et des repas pr\u00e9par\u00e9s, qui sont souvent vendus via les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook Marketplace.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs se posent souvent la question de savoir si la personne ou l\u2019entreprise qui propose des aliments \u00e0 la vente en ligne est bien connue des services de l\u2019AFSCA. Ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, plus de la moiti\u00e9 des plaintes portaient sur cette question. Une question bien l\u00e9gitime car, dans une large majorit\u00e9 des cas, il a pu \u00eatre \u00e9tabli que les vendeurs n\u2019\u00e9taient pas enregistr\u00e9s aupr\u00e8s de l\u2019AFSCA.  <\/p>\n\n\n\n

Et pourtant, une autorisation aupr\u00e8s de l’Agence est n\u00e9cessaire car, en tant que chef amateur de vente en ligne, vous faites partie de la cha\u00eene alimentaire et \u00eates donc responsable de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire de vos produits. <\/p>\n\n\n\n

Pourquoi faut-il avoir l’autorisation de l\u2019AFSCA m\u00eame en tant que cuisinier amateur ? <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Outre le fait qu\u2019il est l\u00e9galement n\u00e9cessaire de se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s de l’AFSCA1, il est \u00e9galement important que l’AFSCA puisse r\u00e9agir rapidement en cas d’incident. Si des consommateurs tombent malades, l’AFSCA doit pouvoir d\u00e9terminer o\u00f9 se situe le probl\u00e8me dans la cha\u00eene alimentaire (chez le vendeur, le fournisseur, etc.) afin d’endiguer le probl\u00e8me autant que possible. De plus, cela permet d’\u00e9viter toute concurrence d\u00e9loyale avec les professionnels qui respectent scrupuleusement les r\u00e8gles. Il n’est donc pas interdit de vendre des aliments par l’interm\u00e9diaire de Facebook, Marketplace et d’autres plateformes, mais vous devez suivre les \u00e9tapes suivantes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Conseils utiles aux consommateurs qui ach\u00e8tent parfois des produits alimentaires en ligne<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

 Vous devriez toujours pouvoir trouver des informations suffisantes \u00e0 propos d\u2019une entreprise (nom et adresse de l’entreprise, coordonn\u00e9es, num\u00e9ro d’entreprise) sur le site de sa boutique en ligne ou sur sa page Facebook.\u202fLe SPF \u00c9conomie propose un\u202faper\u00e7u pratique<\/a>\u202fdes \u00e9l\u00e9ments que vous devriez pouvoir trouver sur une boutique en ligne en tant que consommateur. <\/p>\n\n\n\n

Petite astuce\u202f: les vendeurs suspects ne veulent souvent communiquer que par des canaux priv\u00e9s comme Messenger ou WhatsApp.\u202fSi le vendeur ne veut pas donner son nom et son adresse, il convient d\u2019\u00eatre sur ses gardes. Un bon conseil est de demander au vendeur son num\u00e9ro d’entreprise. Cela reste la meilleure mani\u00e8re de s\u2019assurer que le vendeur\u202fest connu des autorit\u00e9s belges<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

 
Vous avez des questions sur la s\u00e9curit\u00e9 d’un produit ou vous avez trouv\u00e9 une denr\u00e9e alimentaire douteuse sur Internet ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

L\u2019AFSCA dispose d’un point de contact pour le consommateur qui est \u00e0 votre service. Il y a plusieurs fa\u00e7ons de nous joindre. Le\u202fformulaire en ligne\u202f<\/a>est le moyen le plus rapide et le plus efficace. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter par mail \u00e0 l\u2019adresse pointdecontact@afsca.be<\/a> ou nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h00 \u00e0 12h30 et les mercredis de 13h00 \u00e0 16h30 au num\u00e9ro gratuit\u202f0800 13 550<\/strong>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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