{"id":62176,"date":"2022-06-21T06:51:46","date_gmt":"2022-06-21T06:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=62176"},"modified":"2022-06-21T06:51:48","modified_gmt":"2022-06-21T06:51:48","slug":"letat-de-la-banque-numerique-dans-un-contexte-de-percee-des-services-en-ligne-les-differences-saffirment-en-europe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=62176","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9tat de la banque num\u00e9rique : Dans un contexte de perc\u00e9e des services en ligne, les diff\u00e9rences s\u2019affirment en Europe"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, une \u00e9tude de NetApp r\u00e9v\u00e8le que les utilisateurs pl\u00e9biscitent les services en ligne, mais qu\u2019ils appr\u00e9cient toujours les banques traditionnelles et l\u2019interaction humaine.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n

Le secteur bancaire a \u00e9t\u00e9 un des plus impact\u00e9 par les ravages de la pand\u00e9mie. Alors que les agences fermaient et que les clients \u00e9taient confin\u00e9s chez eux, les outils num\u00e9riques sont devenus pr\u00e9\u00e9minents dans une grande partie de l\u2019Europe. Les institutions financi\u00e8res et les autres fournisseurs se sont appuy\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique pour continuer \u00e0 s\u2019engager aupr\u00e8s de leurs clients et de les servir. La question est de savoir \u00e0 quel point cette exp\u00e9rience a chang\u00e9 l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus, NetApp a entrepris avec l\u2019institut d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 ind\u00e9pendant Moweb, pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, d\u2019interroger 1 200 consommateurs en Allemagne, en France, en Espagne, en Suisse, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. L\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que si les banques traditionnelles continuent de dominer le march\u00e9, la plupart des consommateurs appr\u00e9cient l\u2019option des fournisseurs tiers, bien que les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 ces derniers persistent. Les services bancaires en ligne restent populaires, m\u00eame si beaucoup ont encore besoin de contacts humains et de conseils au cas par cas. Si la plupart des consommateurs jugent la s\u00e9curit\u00e9 des services bancaires fiables, une faible proportion d\u2019entre eux ne sont pas s\u00fbr de la s\u00e9curit\u00e9 des services bancaires en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Les fournisseurs tiers rattrapent les moyens traditionnels<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La grande majorit\u00e9 (88 %) des personnes interrog\u00e9es, toutes cat\u00e9gories d\u2019\u00e2ge et de sexe confondues, effectuent leurs op\u00e9rations bancaires aupr\u00e8s d\u2019institutions financi\u00e8res traditionnelles, bien que les hommes et les jeunes consommateurs soient plus enclins \u00e0 favoriser les banques en ligne, les services de virement et les prestataires tiers.<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement cette \u00e9tude montre que les banques traditionnelles sont les plus populaires au Royaume-Uni (94 %) et en France (93 %), pratiquement sans changement par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, ainsi qu\u2019aux Pays-Bas (81 %) avec un pourcentage plus faible mais qui reste quand m\u00eame majeure pour le pays. Le recours aux banques en ligne et aux prestataires tiers, lui, est plus fr\u00e9quent en Espagne et en Allemagne, comme l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Une grande majorit\u00e9 (83 %) des consommateurs de la r\u00e9gion appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser des fournisseurs tiers ax\u00e9s sur la technologie, comme PayPal et Apple Pay. C\u2019est particuli\u00e8rement marqu\u00e9 chez les consommateurs masculins (63 % contre 53 % pour les femmes) ainsi que chez les jeunes utilisateurs (67 % des 18-29 ans).<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, certaines inqui\u00e9tudes peuvent ralentir les consommateurs \u00e0 adopter ce service. Si les deux cinqui\u00e8mes (40 %) ne s\u2019inqui\u00e8tent pas du partage de leurs donn\u00e9es avec des fournisseurs tiers. Plus de la moiti\u00e9 sont soucieux (45 %), ce pourcentage s\u2019intensifiant avec 56% en Espagne et 54 % en France.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (46 %) sont particuli\u00e8rement r\u00e9ticents \u00e0 utiliser des services de tiers de confiance car ils ne savent pas comment ils fonctionnent, les consommateurs fran\u00e7ais \u00e9tant les plus r\u00e9serv\u00e9s, contrast\u00e9 par les Espagnols qui se trouvent \u00eatre les moins r\u00e9ticents. La majorit\u00e9 (63 %) des consommateurs ont \u00e9galement des craintes quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des fournisseurs tiers, m\u00eame les plus jeunes. Cette crainte est plus prononc\u00e9e en Espagne (81 %) et en France (72 %).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019adoption du num\u00e9rique est \u00e9lev\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 une certaine r\u00e9ticence \u00e0 l\u2019\u00e9gard des prestataires tiers, les consommateurs sont majoritairement favorables aux services bancaires en ligne et num\u00e9riques. Environ 79 % d\u2019entre eux souhaitent effectuer des op\u00e9rations bancaires sans devoir se d\u00e9placer dans une agence avec les trois quarts (75 %) qui veulent pouvoir utiliser des services bancaires en ligne. En effet, tout comme l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, la banque en ligne a \u00e9t\u00e9 class\u00e9e comme le service bancaire pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, avec une avance de 52 % sur les guichets automatiques. Ceux qui ont le moins de succ\u00e8s sont les robo-advisors et les tchatbots, en particulier chez les 55 ans et plus.<\/p>\n\n\n\n

Plus de 60 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent les applications et les sites Web propos\u00e9s par leur prestataire bancaire comme principaux canaux d\u2019acc\u00e8s aux services en ligne, les tchatbots vocaux, les appels vid\u00e9o et le chat en ligne aillant moins de succ\u00e8s. Ce chiffre reste inchang\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Les applications sont les plus appr\u00e9ci\u00e9es en France, en Espagne, en Suisse et aux Pays-Bas. Cependant, les agences bancaires ont toujours leur place : globalement elles sont l\u2019option pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e d\u2019environ la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es, \u00e0 l\u2019exception des Pays-Bas (33 %), qui sont des adeptes de la technologie.<\/p>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e, les services bancaires en agence physique <\/strong>sont beaucoup moins appr\u00e9ci\u00e9s en France par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re (44 % contre 65 %). Comme on pouvait s\u2019y attendre, les clients plus \u00e2g\u00e9s reste plus enclins \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer se rendre dans une agence plut\u00f4t que d\u2019utiliser les divers services en ligne mis \u00e0 leur disposition par leurs banques.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le r\u00e9sultat de notre \u00e9tude annuelle sur l\u2019adoption des services bancaires bas\u00e9s sur les technologies cloud<\/a> et l\u2019intelligence artificielle confirme une tendance nette vers l\u2019acceptation de la num\u00e9risation des activit\u00e9s de la banque de d\u00e9tail. En France, comme d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale en Europe, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations ont bien int\u00e9gr\u00e9 le digital dans leurs habitudes\u00a0\u00bb,\u00a0<\/em>explique Guillaume de Landtsheer, Vice-Pr\u00e9sident France chez NetApp.\u00a0\u00ab\u00a0En mettant \u00e0 niveau leurs infrastructures vers le cloud, les banques traditionnelles rattrapent progressivement les banques en ligne, et peuvent d\u00e9sormais r\u00e9pondre aux attentes de leurs nouveaux clients\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La s\u00e9curit\u00e9 est suffisante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La bonne nouvelle pour les prestataires de services bancaires traditionnels est que 63 % des personnes interrog\u00e9es estiment que leurs donn\u00e9es sont \u00e0 l\u2019abri des pirates informatiques, ce chiffre passant \u00e0 70 % en Espagne et \u00e0 66 % en Allemagne. Ils sont encore plus nombreux (76 %) \u00e0 consid\u00e9rer que leur argent est en s\u00e9curit\u00e9. Environ 65 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles pensaient que les mesures de s\u00e9curit\u00e9 bancaire \u00e9taient fiables. Un cinqui\u00e8me seulement (23 %) se dit soucieux de la s\u00e9curit\u00e9 des services bancaires en ligne, bien que 66 % soient satisfaits que les identifiants biom\u00e9triques offrent une protection qui pour eux est suffisante.<\/p>\n\n\n\n

Le rapport r\u00e9v\u00e8le plus d\u2019opportunit\u00e9s que de d\u00e9fis pour les banques europ\u00e9ennes. Comme l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, la cl\u00e9 sera de trouver le bon \u00e9quilibre entre l\u2019innovation technologique, con\u00e7ue pour optimiser les co\u00fbts, renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et rationaliser les services, avec le soutien humain que les clients recherchent toujours. Le num\u00e9rique est l\u2019avenir, mais la banque reste une activit\u00e9 centr\u00e9e sur des services humain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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