{"id":61658,"date":"2022-04-13T08:40:16","date_gmt":"2022-04-13T08:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=61658"},"modified":"2022-04-13T08:40:20","modified_gmt":"2022-04-13T08:40:20","slug":"manque-de-personnel-dans-le-secteur-de-lhotellerie-5-solutions-apportees-par-lia-de-hijiffy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=61658","title":{"rendered":"Manque de personnel dans le secteur de l’h\u00f4tellerie ? 5 solutions apport\u00e9es par l\u2019IA de HiJiffy"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Les solutions de communication aliment\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle peuvent profiter au personnel de l’h\u00f4tellerie, des r\u00e9ceptionnistes aux responsables du marketing, en passant par les directeurs d’h\u00f4tel<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le manque de personnel dans le secteur de l’h\u00f4tellerie est une vraie probl\u00e9matique. L\u2019intelligence artificielle permet de r\u00e9pondre \u00e0 cette difficult\u00e9, sp\u00e9cifique au secteur h\u00f4telier, en soulageant le personnel de nombreuses t\u00e2ches chronophages, le rendant alors plus productif en ce qui concerne les missions directement li\u00e9es aux clients, visant \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e. Associ\u00e9es \u00e0 des analyses<\/a> de donn\u00e9es aliment\u00e9es par l’IA, les solutions existantes peuvent aider le secteur h\u00f4telier \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, la prise de d\u00e9cision et les campagnes de marketing.<\/p>\n\n\n\n

1. Un service client\u00e8le automatis\u00e9 gr\u00e2ce aux chatbots des h\u00f4tels.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les technologies li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, telles que les chatbots ou les assistants de r\u00e9servation, peuvent assurer de fa\u00e7on autonome le service client, permettant ainsi de soulager le personnel de certaines t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives. L’IA peut r\u00e9pondre instantan\u00e9ment \u00e0 la plupart des questions des clients, permettant de traiter un plus grand nombre de requ\u00eates et ce sans que le personnel de l\u2019h\u00f4tel soit mis \u00e0 rude \u00e9preuve, ou que les clients subissent un temps d\u2019attente trop long. Le temps consacr\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les r\u00e9servations et \u00e0 r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes des h\u00f4tes<\/a> peut \u00eatre ainsi investi autrement, dans des actions plus complexes qui n\u00e9cessitent absolument une interaction humaine.\u00a0La diminution de ces t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives favorise \u00e9galement la satisfaction au travail du personnel.<\/p>\n\n\n\n

2. Collecte d’informations pr\u00e9cieuses lors du s\u00e9jour.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nombreux h\u00f4tes utilisent l\u2019intelligence artificielle dans leur vie quotidienne, que ce soit int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des applications li\u00e9es \u00e0 leur mode de vie ou bien \u00e0 des appareils connect\u00e9s. Pendant leur s\u00e9jour, ils seront peut-\u00eatre plus enclins \u00e0 utiliser les services d’un concierge virtuel pour signaler un probl\u00e8me ou r\u00e9pondre promptement \u00e0 certaines demandes d\u2019avis. Les chatbots comportent de nombreux avantages, ils permettent entre autres de r\u00e9pondre aux questions pr\u00e9cises, mais aussi d\u2019alerter le personnel concern\u00e9 au sein de l\u2019h\u00f4tel pour que la demande soit trait\u00e9e rapidement et que le client soit ainsi satisfait.<\/p>\n\n\n\n

3. Une meilleure prise de d\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 l’acc\u00e8s instantan\u00e9 aux donn\u00e9es.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par le biais de l\u2019IA, les managers d’h\u00f4tels b\u00e9n\u00e9ficient d’un acc\u00e8s facile \u00e0 des donn\u00e9es utiles provenant des interactions entre les clients et les chatbots des h\u00f4tels.  Aliment\u00e9s par les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA et par une base de donn\u00e9es continuellement mise \u00e0 jour, les h\u00f4teliers peuvent ainsi prendre de meilleures d\u00e9cisions, optimiser les offres et services au sein de l\u2019h\u00f4tel, anticiper et r\u00e9pondre \u00e0 la demande client. Le back-office des applications utilisant l\u2019IA pr\u00e9sente les donn\u00e9es de mani\u00e8re claire, \u00e9liminant les obstacles techniques et les formations complexes. Par cons\u00e9quent, le temps et les ressources du personnel peuvent \u00eatre affect\u00e9s \u00e0 d’autres t\u00e2ches relatives au management, \u00e0 la gestion ou encore au d\u00e9veloppement d’id\u00e9es novatrices.<\/p>\n\n\n\n

4. Un marketing plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 des conversations dynamiques aliment\u00e9es par l’IA.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par le biais de l\u2019assistant de r\u00e9servation virtuel, les responsables du marketing h\u00f4telier peuvent mener des campagnes plus efficaces, m\u00eame avec des ressources limit\u00e9es. Les conversations du chatbot aliment\u00e9es par l\u2019IA s’adaptent et \u00e9voluent de mani\u00e8re dynamique, afin d’offrir les meilleures opportunit\u00e9s de vente \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du client \u2013 que ce soit pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux prospects, des r\u00e9servations directes ou encore des ventes incitatives. Gr\u00e2ce \u00e0 de nombreuses options de personnalisation, les applications avec de l\u2019IA int\u00e8grent facilement les couleurs et les univers de marque, permettant ainsi de renforcer l\u2019image et d\u2019offrir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n

5. Int\u00e9grations faciles aux canaux existants.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si la perspective de mettre en place des solutions avec de l\u2019IA peut sembler difficile en raison d’un manque suppos\u00e9 de comp\u00e9tences ou de technologies n\u00e9cessaires, il n\u2019existe en r\u00e9alit\u00e9 aucun obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des outils de ce type.  Les applications utilisant l\u2019intelligence artificielle s’int\u00e8grent facilement aux diff\u00e9rents canaux de communication, aux syst\u00e8mes de CRM et de r\u00e9servation d\u00e9j\u00e0 mis en place.  La communication avec les clients est centralis\u00e9e et transf\u00e9r\u00e9e en continu \u00e0 un op\u00e9rateur humain lorsque cela profite \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Les assistants de r\u00e9servation peuvent \u00eatre install\u00e9s facilement sur un site sans qu\u2019aucun changement cons\u00e9quent soit apport\u00e9 \u00e0 la structure de celui-ci. La plupart des fournisseurs de services li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA proposent une formation tout au long de l\u2019int\u00e9gration ainsi qu\u2019une assistance au d\u00e9pannage tout au long de l’abonnement.<\/p>\n\n\n\n

_____<\/p>\n\n\n\n

A propos de HiJiffy<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depuis sa cr\u00e9ation en 2016, HiJiffy a pour mission de fournir un service automatis\u00e9, personnalis\u00e9 et centralis\u00e9 pour aider les h\u00f4tels \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 leurs clients. Forte d’une croissance mondiale, elle est actuellement pr\u00e9sente dans plus de 30 pays.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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