{"id":60644,"date":"2021-12-14T09:32:50","date_gmt":"2021-12-14T09:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=60644"},"modified":"2021-12-14T09:32:52","modified_gmt":"2021-12-14T09:32:52","slug":"indice-de-reparabilite-le-consommateur-bien-mal-eclaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=60644","title":{"rendered":"Indice de r\u00e9parabilit\u00e9 : Le consommateur bien mal \u00e9clair\u00e9"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Pr\u00e8s d\u2019un an apr\u00e8s le lancement de l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9, cens\u00e9 lutter contre le gaspillage en encourageant l\u2019achat de produits plus r\u00e9parables, l\u2019UFC-Que Choisir tire la sonnette d\u2019alarme. Notre analyse<\/a> d\u00e9montre que l\u2019indice p\u00e8che tant dans sa construction par les pouvoirs publics que dans sa diffusion par les distributeurs. L\u2019Association demande une r\u00e9forme de l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 afin qu\u2019il puisse \u00eatre un v\u00e9ritable outil<\/a>, utile pour orienter les achats des consommateurs. Une r\u00e9vision s\u2019impose\u00a0!<\/p>\n\n\n

LA R\u00c9PARABILIT\u00c9 : UNE INFORMATION CAPITALE POUR LES CONSOMMATEURS ET L\u2019ENVIRONNEMENT<\/h5>\n\n\n\n

Seulement un tiers des 16 millions d\u2019appareils de gros \u00e9lectrom\u00e9nagers tomb\u00e9s en panne chaque ann\u00e9e sont r\u00e9par\u00e9s, un taux analogue \u00e0 celui constat\u00e9 sur l\u2019ensemble des appareils \u00e9lectriques et \u00e9lectroniques. L\u2019achat d\u2019un \u00e9quipement neuf pour remplacer un appareil d\u00e9fectueux reste la solution adopt\u00e9e par la majorit\u00e9 des consommateurs, avec les impacts \u00e9cologiques n\u00e9fastes que cela entra\u00eene pour l\u2019environnement (appareils mis au rebus, consommation de ressources pour fabriquer et transporter les produits neufs) et pour les consommateurs (d\u00e9penses pr\u00e9matur\u00e9es et inconforts).<\/p>\n\n\n\n

Entr\u00e9 en vigueur le 1er<\/sup> janvier 2021, l\u2019indice r\u00e9pond au double objectif d\u2019encourager l\u2019achat de produits plus r\u00e9parables et d\u2019inciter les fabricants \u00e0 l\u2019\u00e9coconception en affichant une note sur dix au moment de choisir son \u00e9quipement. Appel\u00e9 \u00e0 devenir un v\u00e9ritable crit\u00e8re d\u2019achat, il est aujourd\u2019hui d\u00e9ploy\u00e9 sur 5 cat\u00e9gories de produits : les lave-linges, les ordinateurs portables, les smartphones, les t\u00e9l\u00e9viseurs et les tondeuses (1). L\u2019indice sera \u00e9tendu \u00e0 d\u2019autres familles et d\u2019autres crit\u00e8res pour devenir un indice de durabilit\u00e9 \u00e0 partir de 2024, et pourrait inspirer un indice retenu \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne. Pour autant, l\u2019analyse de l\u2019UFC-Que Choisir sur 330 produits et 9 sites de vente en ligne souligne que l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9, pourtant bienvenu, est, en l\u2019\u00e9tat, loin de constituer une information pertinente.<\/p>\n\n\n\n

UNE M\u00c9THODE CALCUL BANCALE, NUISANT \u00c0 UNE BONNE COMPARAISON DES PRODUITS<\/h5>\n\n\n\n

Cet indice, calcul\u00e9 par les constructeurs, repose sur une grille standardis\u00e9e articul\u00e9e autour de 5 crit\u00e8res (documentation, facilit\u00e9 de d\u00e9montage, disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es<\/a>, leur prix et un crit\u00e8re sp\u00e9cifique \u00e0 la famille de produit). Chaque crit\u00e8re p\u00e8se curieusement le m\u00eame poids dans la note finale, au d\u00e9triment de crit\u00e8res d\u00e9terminants tels que la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es. Cette construction aboutit \u00e0 des absurdit\u00e9s. Par exemple, alors que les smartphones et les t\u00e9l\u00e9viseurs obtiennent une note inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne sur le crit\u00e8re de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, respectivement 4,8\/10 et 3,1\/10, ces familles affichent des indices de r\u00e9parabilit\u00e9 \u00e9logieux de 7,2\/10 et 6,6\/10\u00a0(2).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 semble ainsi avoir \u00e9t\u00e9 b\u00e2ti pour donner aux fabricants un satisfecit artificiel sur la r\u00e9parabilit\u00e9 de leurs produits en leur offrant sur un plateau des points pour des crit\u00e8res mineurs, ou alors tr\u00e8s largement d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9s (possibilit\u00e9 de r\u00e9initialiser le logiciel pour les ordinateurs portables, par exemple). Pire, les fabricants peuvent gonfler l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 de leurs produits en se contentant simplement d\u2019appliquer la loi\u2026 C\u2019est notamment le cas des fabricants de lave-linges, qui peuvent r\u00e9percuter sur la note de l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 le simple fait de r\u00e9pondre \u00e0 leur obligation l\u00e9gale d\u2019assurer la disponibilit\u00e9 de pi\u00e8ces de rechange pendant au moins 10 ans.<\/p>\n\n\n\n

UNE R\u00c9GLEMENTATION SUR L\u2019AFFICHAGE MAJORITAIREMENT NON APPLIQU\u00c9E PAR LES VENDEURS<\/h5>\n\n\n\n

Une grande majorit\u00e9 de vendeurs en ligne ne r\u00e9pondent pas encore \u00e0 leur obligation d\u2019afficher l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 : seuls 42 % des produits sont mis en vente avec le logo visible \u00e0 proximit\u00e9 du prix (3). Ainsi Leroy-Merlin (100 %) ou Boulanger (95 %) font figure de bons \u00e9l\u00e8ves, quand d\u2019autres comme Amazon (22 %) ou Carrefour (0 %) n\u2019ont dans le meilleur des cas qu\u2019une consid\u00e9ration toute relative de leur obligation l\u00e9gale (4). Comment s\u2019en \u00e9tonner, alors que les contr\u00f4les officiels pour v\u00e9rifier le bon respect de la loi ne d\u00e9buteront qu\u2019\u00e0 partir du 1er<\/sup> janvier 2022 ?<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9glementation impose \u00e9galement aux distributeurs de mettre la grille de calcul \u00e0 disposition des consommateurs qui en font la demande, tout en leur laissant le champ libre quant au canal de diffusion. Mais la comparaison au moment de l\u2019achat sur le crit\u00e8re de la r\u00e9parabilit\u00e9 ne sera possible que si l\u2019indice est bien affich\u00e9 d\u2019une part, et si la grille est ais\u00e9ment accessible d\u2019autre part (par exemple par un logo cliquable). Seuls 28 % des produits r\u00e9pondent \u00e0 cette double condition (5). Charge sinon aux consommateurs de chercher par eux-m\u00eames cette grille sur le site du fabricant, o\u00f9 elle est parfois rel\u00e9gu\u00e9e sur une page difficile d\u2019acc\u00e8s, ou d\u2019en faire la demande aupr\u00e8s du vendeur, du fabricant ou de l\u2019importateur sans grande chance de succ\u00e8s. Seules 10 % de nos demandes aux fabricants ont abouti \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer la grille de notation. Les demandes aux vendeurs sont toutes rest\u00e9es st\u00e9riles.<\/p>\n\n\n\n

Face au constat d\u2019une d\u00e9faillance tant sur l\u2019\u00e9laboration que l\u2019affichage de l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9, l\u2019UFC-Que Choisir demande aux pouvoirs publics :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  • De r\u00e9viser la construction de l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 afin qu\u2019il refl\u00e8te r\u00e9ellement l\u2019aptitude d\u2019un produit \u00e0 \u00eatre r\u00e9par\u00e9 ;<\/strong><\/li>
  • D\u2019imposer aux vendeurs de rendre la grille de notation directement accessible aux consommateurs.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

    (1) Tondeuses filaires, sur batterie et robot.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (2) L\u2019UFC-Que Choisir a relev\u00e9 l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 sur les produits les mieux vendus \u00e0 fin octobre et r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, l\u00e0 o\u00f9 il \u00e9tait disponible, le d\u00e9tail des notes obtenues aux sous-crit\u00e8res. Le relev\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur plus de 330 produits uniques et le d\u00e9tail obtenu pour plus de 250 d\u2019entre eux.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (3) L\u2019UFC-Que Choisir a v\u00e9rifi\u00e9 sur 9 magasins de vente en ligne (Amazon, Boulanger, Carrefour, Castorama, Cdiscount, E. Leclerc, Fnac, Leroy-Merlin, Rue du Commerce) l\u2019affichage de l\u2019indice et la disponibilit\u00e9 de la grille. (Relev\u00e9 au d\u00e9but du mois de d\u00e9cembre).<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (4) Les vendeurs pourraient arguer que les fabricants n\u2019ont simplement pas fourni l\u2019indice et a fortiori sa grille mais nos relev\u00e9s montrent que ce cas est loin d\u2019\u00eatre syst\u00e9matique.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    (5) Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, de nombreux produits, pour lesquels un indice a bien \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9, ne disposent pas de la grille directement accessible sur la fiche de pr\u00e9sentation.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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