{"id":58348,"date":"2021-07-07T08:02:54","date_gmt":"2021-07-07T08:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=58348"},"modified":"2021-07-07T08:02:57","modified_gmt":"2021-07-07T08:02:57","slug":"focus-sur-les-clients-volkswagen-nomme-un-responsable-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=58348","title":{"rendered":"Focus sur les clients : Volkswagen nomme un Responsable Exp\u00e9rience Client"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Volkswagen poursuit la mise en \u0153uvre coh\u00e9rente de sa strat\u00e9gie de marque ACCELERATE et cr\u00e9e le cadre pour renforcer l’exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’\u00e8re de la mobilit\u00e9 num\u00e9rique. Une unit\u00e9 de projet nouvellement cr\u00e9\u00e9e servira d’interface avec toutes les divisions et r\u00e9gions concern\u00e9es et \u00e9tablira un syst\u00e8me global de gestion de l’exp\u00e9rience utilisateur. Les exigences et les commentaires des clients deviendront l\u2019axe central du d\u00e9veloppement des v\u00e9hicules et des services tout au long de leur cycle de vie. L’objectif est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client de premier ordre \u00e0 chaque point de contact avec la marque Volkswagen. Dr Markus Kleimann, ancien Responsable de la S\u00e9rie G3 (mid- and full-size), dirigera la nouvelle unit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n

\u00ab En raison de la num\u00e9risation croissante des v\u00e9hicules, de nouvelles interfaces avec nos clients sont cr\u00e9\u00e9es \u00e0 l’int\u00e9rieur comme \u00e0 l’ext\u00e9rieur de leurs v\u00e9hicules. Aujourd’hui plus que jamais, une exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e et la mise en \u0153uvre rapide des exigences des clients sont devenues un facteur de diff\u00e9renciation cl\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ralf Brandst\u00e4tter, Pr\u00e9sident du Directoire de la marque Volkswagen. \u00ab Volkswagen est en passe de devenir une entreprise technologique ax\u00e9e sur le client. Avec notre strat\u00e9gie ACCELERATE, nous avons fortement align\u00e9 nos process sur les besoins de nos clients \u2013 du d\u00e9veloppement de nos v\u00e9hicules, en passant par la configuration, l’achat d\u2019un v\u00e9hicule, notre offre de services num\u00e9riques et jusqu’aux rendez-vous \u00e0 l\u2019atelier.

Volkswagen a nomm\u00e9 Dr. Markus Kleimann en tant que Responsable Exp\u00e9rience Client (Customer Experience Officer (CXO)) avec la responsabilit\u00e9 de la gestion globale et du d\u00e9veloppement syst\u00e9matique des interfaces clients. Avant de diriger la S\u00e9rie G3, Markus Kleimann a occup\u00e9 des fonctions telles que Directeur du D\u00e9veloppement et Directeur de la Strat\u00e9gie en Am\u00e9rique du Sud et dans des pays tels que la Chine, o\u00f9 il \u00e9tait charg\u00e9 de d\u00e9finir et d\u00e9velopper des produits sp\u00e9cifiques au march\u00e9 et adapt\u00e9s aux besoins des clients r\u00e9gionaux, par exemple, la Virtus et le Taigo au Br\u00e9sil. En tant que Responsable Exp\u00e9rience Client, il veillera \u00e0 ce que les attentes et les exigences des clients soient int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toutes les \u00e9tapes du d\u00e9veloppement des produits et services.

\u00ab Pour nous, une exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e signifie utiliser les remarques des clients dans le d\u00e9veloppement ult\u00e9rieur de nos produits et services. Ceci est primordial dans le cadre de la comp\u00e9titivit\u00e9 qui se joue au niveau de la satisfaction client. Avec notre nouvelle unit\u00e9, nous cr\u00e9ons le cadre qui nous permettra d’int\u00e9grer les exigences des clients dans notre offre plus rapidement et de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente \u00e0 l’avenir. Il est particuli\u00e8rement important de rendre nos services intuitifs \u00e0 l\u2019utilisation, de les int\u00e9grer dans la vie et l’exp\u00e9rience de nos clients et de pr\u00e9voir les nouvelles \u00e9volutions \u00bb, d\u00e9clare Markus Kleimann.<\/p>\n\n\n\n

Avec notre strat\u00e9gie de marque ACCELERATE, nous voulons faire de Volkswagen la marque de mobilit\u00e9 durable la plus attractive. \u00c0 cette fin, l’entreprise poursuit sa transformation num\u00e9rique, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi son cheminement pour devenir un fournisseur de mobilit\u00e9 bas\u00e9e sur les logiciels. De nouveaux business mod\u00e8les bas\u00e9s sur les donn\u00e9es, l’int\u00e9gration de logiciels dans les v\u00e9hicules et un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique nouvellement cr\u00e9\u00e9 deviendront les comp\u00e9tences cl\u00e9s de l’entreprise. Parall\u00e8lement, Volkswagen poursuit l’\u00e9lectrification syst\u00e9matique de son parc de v\u00e9hicules.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Volkswagen poursuit la mise en \u0153uvre coh\u00e9rente de sa strat\u00e9gie de marque ACCELERATE et cr\u00e9e le cadre pour renforcer l’exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’\u00e8re de la mobilit\u00e9 num\u00e9rique. Une unit\u00e9 de projet nouvellement cr\u00e9\u00e9e servira d’interface avec toutes les divisions et r\u00e9gions concern\u00e9es et \u00e9tablira un syst\u00e8me global de gestion de l’exp\u00e9rience utilisateur. Les exigences […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58348"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=58348"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":58350,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58348\/revisions\/58350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=58348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=58348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=58348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}