{"id":57731,"date":"2021-06-02T10:00:50","date_gmt":"2021-06-02T10:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57731"},"modified":"2021-06-02T10:00:53","modified_gmt":"2021-06-02T10:00:53","slug":"ivanti-transforme-la-gestion-des-services-et-des-biens-it-grace-a-des-modules-actions-interactives-pour-limiter-les-tickets-et-ameliorer-leverywhere-workplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57731","title":{"rendered":"Ivanti transforme la gestion des services et des biens IT gr\u00e2ce \u00e0 des modules Actions interactives*, pour limiter les tickets et am\u00e9liorer l’Everywhere Workplace"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Ivanti<\/em>\u00a0Neurons<\/em>\u00a0for<\/em>\u00a0ITSM exploite des modules<\/em>\u00a0\u00ab\u00a0<\/em>Actions interactives\u00a0\u00bb<\/em>, bas\u00e9s sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine (IA\/ML), afin de fournir des recommandations et d’<\/em>autor\u00e9parer<\/em>\u00a0les probl\u00e8mes en temps r\u00e9el pour assurer une exp\u00e9rience collaborateur contextuelle et personnalis\u00e9e dans l’<\/em>Everywhere<\/em>\u00a0<\/em>Workplace<\/em>.<\/em><\/p>\n\n\n

Ivanti, \u00e9diteur de la plateforme d’automatisation qui rend chaque connexion IT plus intelligente et plus s\u00fbre, annonce aujourd’hui la sortie d’Ivanti Neurons for IT Service Management (ITSM) et d’Ivanti Neurons for IT Asset Management (ITAM). L’entreprise poursuit ainsi sa mission : rendre possible l’Everywhere Workplace.
Ivanti Neurons for ITSM permet aux analystes du centre de support et aux utilisateurs finaux de disposer de modules actions interactives<\/strong>) pour automatiser les op\u00e9rations pr\u00e9-ticket (ce qui r\u00e9duit le volume des tickets adress\u00e9s au centre de support), et post-ticket. Cela am\u00e9liore la pr\u00e9cision, r\u00e9duit le d\u00e9lai moyen de r\u00e9solution des probl\u00e8mes et garantit une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e optimale. De son c\u00f4t\u00e9, Ivanti Neurons for ITAM fournit aux \u00e9quipes IT une image compl\u00e8te des biens IT, du Cloud \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie, ce qui est plus important que jamais dans notre nouvel environnement de t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie a provoqu\u00e9 un changement monumental dans nos lieux et nos m\u00e9thodes de travail. Dans l’\u00ab Everywhere Workplace \u00bb, les collaborateurs utilisent une multitude de p\u00e9riph\u00e9riques pour acc\u00e9der aux applications et donn\u00e9es de l’entreprise sur diff\u00e9rents r\u00e9seaux, afin de rester productifs en travaillant partout. Et ces collaborateurs veulent une r\u00e9solution imm\u00e9diate et personnalis\u00e9e des probl\u00e8mes IT qui les emp\u00eachent de rester productifs, quels que soient l’endroit o\u00f9 ils travaillent ou les p\u00e9riph\u00e9riques qu’ils utilisent. Les entreprises, quel que soit leur secteur d’activit\u00e9, doivent donc automatiser leurs centres de support et leurs op\u00e9rations IT. Avec ces derni\u00e8res innovations, Ivanti r\u00e9pond \u00e0 la demande du march\u00e9 et apporte \u00e0 ses clients davantage de visibilit\u00e9, en temps r\u00e9el, avec des informations utiles sur l’ensemble des p\u00e9riph\u00e9riques, des infrastructures et des utilisateurs, afin d’am\u00e9liorer la pr\u00e9cision, la vitesse et l’efficacit\u00e9 des services fournis.<\/p>\n\n\n\n

Ivanti Neurons for ITSM exploite des robots d’automatisation pour d\u00e9tecter et r\u00e9soudre proactivement les probl\u00e8mes. Cela am\u00e9liore l’exp\u00e9rience des collaborateurs et r\u00e9duit le volume des tickets du centre de support. Les robots d’automatisation identifient proactivement les probl\u00e8mes, et interagissent avec les utilisateurs via le canal de leur choix pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes de la fa\u00e7on la plus personnalis\u00e9e et la plus contextuelle possible. Ivanti Neurons for ITAM, quant \u00e0 lui, regroupe toutes les activit\u00e9s li\u00e9es au mat\u00e9riel, aux logiciels, aux serveurs, aux clients, et aux biens virtuels et dans le Cloud, ce qui permet \u00e0 nos clients de tout g\u00e9rer au m\u00eame endroit. Gr\u00e2ce au suivi de la disponibilit\u00e9 et des performances des biens IT, les entreprises optimisent leur utilisation et leurs performances, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts et am\u00e9liore la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je suis impatiente de voir nos clients tirer parti des derni\u00e8res innovations de notre plateforme<\/em> Ivanti<\/em> <\/em>Neurons<\/em>, sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour que les entreprises transforment l’exp\u00e9rience de leurs collaborateurs dans l’\u00e8re post-COVID<\/em> \u00bb, d\u00e9clare Nayaki Nayyar, President, Service Management Solutions Group and Chief Product Officer, chez Ivanti. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation en temps r\u00e9el avant et apr\u00e8s le ticket, nous donnons aux \u00e9quipes<\/em> IT les moyens de g\u00e9rer, s\u00e9curiser et servir <\/em>proactivement<\/em> les utilisateurs, les p\u00e9riph\u00e9riques et les <\/em>donn\u00e9es<\/em>, le tout <\/em>en permettant aux collaborateurs d’atteindre des performances optimales, o\u00f9 qu’ils se trouvent<\/em>. <\/em>Nous transformons la gestion des services et pr\u00e9parons le chemin vers un futur de <\/em>r\u00e9elle<\/em> autocorrection<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Chez <\/em>SouthStar<\/em> Bank, nous utilisons <\/em>Ivanti<\/em> Neurons<\/em> pour l’automatisation, l’autor\u00e9paration, l’interaction avec les p\u00e9riph\u00e9riques et les correctifs (Patch Intelligence) afin de renforcer notre s\u00e9curit\u00e9, d’extraire les donn\u00e9es de biens, et de suivre et r\u00e9soudre les tickets<\/em> \u00bb, explique Jesse Miller, Sp\u00e9cialiste IT chez Southstar Bank. \u00ab Avec l’automatisation et la r\u00e9paration qu<\/em>‘<\/em>Ivanti<\/em> Neurons<\/em> nous apporte d\u00e9j\u00e0, j’ai h\u00e2te de voir les autres avantages que nous pourrons tirer de l’ajout de ces nouveaux outils automatis\u00e9s de gestion des services et des biens<\/em> IT, capables de d\u00e9tecter <\/em>proactivement<\/em> les probl\u00e8mes et d’interagir avec les utilisateurs, et de suivre la disponibilit\u00e9 et les performances des biens. <\/em>Ivanti<\/em> et l’utilisation d<\/em>‘<\/em>Ivanti<\/em> <\/em>Neurons<\/em> nous ont d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9 l’excellence et la r\u00e9ussite. J’ai h\u00e2te de voir \u00e0 quel point on peut encore s’am\u00e9liorer.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le basculement de masse vers un mode de travail plus hybride, provoqu\u00e9 par la pand\u00e9mie, a forc\u00e9 les entreprises \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 l’am\u00e9lioration du support<\/em> IT et \u00e0 fournir une exp\u00e9rience collaborateur de tr\u00e8s haute qualit\u00e9<\/em> \u00bb, commente Adam Holtby, Analyste principal chez Omdia. \u00ab Pour moderniser le support et r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des besoins des collaborateurs, les \u00e9quipes<\/em> IT cherchent de plus en plus l’aide de nouvelles fonctions d’automatisation et de gestion<\/em> IT. Les derni\u00e8res innovations produit d’<\/em>Ivanti<\/em> Neurons<\/em> aideront les entreprises \u00e0 relever ce type de d\u00e9fi. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, l’image unifi\u00e9e du mat\u00e9riel, des logiciels et des biens de<\/em> Cloud que fournit <\/em>Ivanti<\/em> Neurons<\/em> est un outil fascinant, car il assure une meilleure visibilit\u00e9 et fournit des donn\u00e9es qui permettent au d\u00e9partement<\/em> IT d’am\u00e9liorer et de contextualiser les activit\u00e9s de support. De plus, les fonctions avanc\u00e9es d’automatisation et les options d’autor\u00e9paration sont r\u00e9ellement capables d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de self-service des collaborateurs, ce qui soulage la pression pesant sur les \u00e9quipes de support.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ivanti Neurons for ITSM et Ivanti Neurons for ITAM sont disponibles d\u00e8s aujourd’hui. Consultez la page produit Ivanti Neurons<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n

*Interactive\u00a0Neurons<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0<\/strong> propos d’<\/strong>Ivanti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ivanti rend possible l’Everywhere Workplace.\u00a0Dans l’Everywhere\u00a0Workplace, les collaborateurs utilisent une multitude d’appareils pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es et aux applications IT sur diff\u00e9rents r\u00e9seaux, afin de rester productifs et travaillant de n’importe o\u00f9. La plateforme d’automatisation\u00a0Ivanti\u00a0Neurons\u00a0r\u00e9unit les solutions\u00a0Ivanti\u00a0de gestion unifi\u00e9e du poste client (UEM), de s\u00e9curit\u00e9\u00a0Zero\u00a0Trust et de gestion des services d’entreprise (ESM), leaders du march\u00e9, offrant ainsi une plateforme IT unifi\u00e9e permettant l’autor\u00e9paration et l’autos\u00e9curisation\u00a0des p\u00e9riph\u00e9riques et le self-service des utilisateurs. Plus de 40\u00a0000\u00a0clients, dont\u00a078 des entreprises Fortune\u00a0100, ont choisi\u00a0Ivanti\u00a0pour d\u00e9couvrir, g\u00e9rer, s\u00e9curiser et maintenir leurs biens\u00a0IT, du\u00a0Cloud \u00e0 l’Edge, et offrir une exp\u00e9rience utilisateur final d’excellence aux collaborateurs, quels que soit la fa\u00e7on et le lieu o\u00f9 ils travaillent. Pour en savoir plus, visitez le site\u00a0http:\/\/www.ivanti.fr<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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