{"id":57390,"date":"2021-05-11T08:21:47","date_gmt":"2021-05-11T08:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57390"},"modified":"2021-05-11T08:21:50","modified_gmt":"2021-05-11T08:21:50","slug":"red-by-sfr-lufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57390","title":{"rendered":"RED by SFR : L\u2019UFC \u2013 Que Choisir d\u00e9pose plainte pour pratiques commerciales trompeuses"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-UFC-Que-Choisir.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-50851\" src=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-UFC-Que-Choisir-300x241.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-UFC-Que-Choisir-300x241.png 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-UFC-Que-Choisir.png 696w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>SFR a sorti le grand jeu pour s\u00e9duire les consommateurs avec un matraquage publicitaire de RED by SFR pendant pr\u00e8s de deux ans pour des \u00ab\u00a0offres\u00a0sans engagement et sans condition de dur\u00e9e\u00a0\u00bb, avant d\u2019augmenter ses tarifs. L\u2019UFC \u2013 Que\u00a0Choisir consid\u00e8re que SFR s\u2019est rendu coupable de pratiques commerciales trompeuses et porte plainte aujourd\u2019hui devant le Tribunal judiciaire de <a href=\"https:\/\/www.ecocarton.fr\/cartons-demenagement-paris-ile-de-France-v-1.html\">Paris<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n<p>Dans leur conqu\u00eate de nouvelles parts de march\u00e9, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile semblent ne reculer devant rien pour r\u00e9cup\u00e9rer des abonn\u00e9s, quitte \u00e0 ne pas honorer leurs engagements. Pour stopper les d\u00e9rives actuelles et inciter les op\u00e9rateurs \u00e0 tenir leurs promesses, les consommateurs doivent garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019ils ont le dernier mot puisqu\u2019ils peuvent sanctionner leur op\u00e9rateur en r\u00e9siliant leur contrat tout en conservant leur num\u00e9ro. A bon entendeur\u2009!<\/p>\n\n\n\n<h4>UNE OP\u00c9RATION S\u00c9DUCTION&nbsp;QUI CARTONNE\u2026<\/h4>\n\n\n\n<p>Entre janvier&nbsp;2018 et d\u00e9cembre&nbsp;2019, SFR part \u00e0 l\u2019assaut du march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile et sort le grand jeu. Les forfaits RED by SFR font l\u2019objet d\u2019un v\u00e9ritable matraquage publicitaire, la communication \u00e9tant ax\u00e9e sur la promesse du maintien du prix du forfait sans limite de temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Tour d\u2019horizon des belles promesses\u2009:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>SFR a d\u2019abord fait appel \u00e0 la confiance des consommateurs en axant sa communication sur le caract\u00e8re clair de son offre, en martelant le slogan \u00ab&nbsp;<strong>RED by SFR. C\u2019est vert. C\u2019est clair<\/strong>&nbsp;\u00bb dans ses supports publicitaires \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des mentions \u00ab&nbsp;<strong>pendant 1 an et apr\u00e8s aussi<\/strong>&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;<strong>sans condition de dur\u00e9e<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/li><li>SFR a entrepris de se d\u00e9marquer de ses rivaux en d\u00e9non\u00e7ant dans ses publicit\u00e9s vid\u00e9o l\u2019absence de clart\u00e9 de ses concurrents&nbsp;(1), osant affirmer sur le ton de l\u2019humour \u00ab&nbsp;<strong>Quand c\u2019est trop beau, \u00e7a cache forc\u00e9ment un truc<\/strong>\u2009!&nbsp;\u00bb, et en clamant haut et fort sa diff\u00e9rence \u00e0 travers le slogan \u00ab&nbsp;<strong>Avec RED by SFR, c\u2019est diff\u00e9rent<\/strong>&nbsp;\u00bb, toujours pour mieux convaincre les consommateurs que les offres sans engagement et sans condition de dur\u00e9e se distinguaient de celles des concurrents pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de la stabilit\u00e9 annonc\u00e9e des prix.<\/li><li>Enfin, l\u2019op\u00e9rateur n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 employer, \u00e0 maintes reprises, l\u2019expression \u00ab&nbsp;<strong>garantis \u00e0 vie<\/strong>&nbsp;\u00bb sur Twitter&nbsp;(2)&nbsp;pour certifier le maintien du prix initial des forfaits souscrits, avant bien s\u00fbr de rappeler, pour enfoncer le clou, \u00ab&nbsp;RED by SFR. C\u2019est vert. C\u2019est clair&nbsp;\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>SFR a fait <a href=\"https:\/\/www.ecocarton.fr\/\">carton<\/a> plein puisque ce sont des centaines de milliers d\u2019abonn\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits par la formule \u00ab\u00a0sans engagement\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0sans condition de dur\u00e9e\u00a0\u00bb de l\u2019op\u00e9rateur au carr\u00e9 rouge.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais la love story tourne court lorsque, entre septembre et d\u00e9cembre&nbsp;2020, le Dom Juan des t\u00e9l\u00e9coms fait volte-face et augmente d\u2019autorit\u00e9 le prix des forfaits RED by SFR. Selon les cas, les augmentations tarifaires vont de 30&nbsp;% \u00e0 75&nbsp;% du prix initial\u2009!<\/p>\n\n\n\n<h4>\u2026 JUSQU\u2019\u00c0 L\u2019OP\u00c9RATION COMMANDO DES CONSOMMATEURS\u2009!<\/h4>\n\n\n\n<p>La r\u00e9action des abonn\u00e9s RED by SFR ne s\u2019est pas fait attendre pour d\u00e9noncer en masse ces pratiques. Des initiatives ont ainsi vu le jour en ligne pour signaler les promesses non tenues par SFR\u2009: par le biais de p\u00e9titions, de groupes Facebook ou encore de t\u00e9moignages aupr\u00e8s de l\u2019UFC \u2013 Que&nbsp;Choisir.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour l\u2019UFC \u2013 Que&nbsp;Choisir, les pratiques mises en \u0153uvre par SFR sont clairement trompeuses\u2009: SFR a sciemment induit les consommateurs en erreur en faisant du maintien dans le temps du prix initial des forfaits RED by SFR l\u2019argument massue pour convaincre les consommateurs de grossir les rangs de ses abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La plainte que d\u00e9pose aujourd\u2019hui l\u2019UFC \u2013 Que&nbsp;Choisir aupr\u00e8s du procureur de la R\u00e9publique de Paris a pour double objectif\u2009:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>de faire condamner SFR,<\/strong><\/li><li><strong>et de permettre aux abonn\u00e9s concern\u00e9s d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9s<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4>ABONN\u00c9S MOBILES, IL EST TEMPS DE PASSER \u00c0 L\u2019ACTION\u2009!<\/h4>\n\n\n\n<p>Si SFR s\u2019illustre tristement par une communication que nous estimons trompeuse, il n\u2019en reste pas moins que la pratique des augmentations tarifaires pour des offres sans engagement et sans condition de dur\u00e9e se g\u00e9n\u00e9ralise, les op\u00e9rateurs ne semblant pas se pr\u00e9occuper du caract\u00e8re trompeur de leurs pratiques au vu des gains financiers obtenus.<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs ont le sentiment de se trouver d\u00e9munis face aux pratiques des op\u00e9rateurs, qui s\u00e9duisent de nouveaux abonn\u00e9s avec de belles promesses, avant de revenir sur leurs engagements initiaux. Or, il n\u2019en est rien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019UFC \u2013 Que&nbsp;Choisir rappelle que les consommateurs disposent d\u2019une arme redoutable pour lutter efficacement contre les d\u00e9rives tarifaires des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms. Face \u00e0 une hausse de tarif, changez d\u2019op\u00e9rateur en gardant votre num\u00e9ro&nbsp;(3). C\u2019est simple, gratuit et \u00e7a ne prend qu\u2019un jour. C\u2019est un message fort \u00e0 destination des op\u00e9rateurs pour qu\u2019ils respectent leurs engagements et les consommateurs par la m\u00eame occasion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Les consommateurs victimes des pratiques de RED by SFR, d\u00e9nonc\u00e9es par l\u2019UFC&nbsp;<\/em>\u2013<em>&nbsp;Que&nbsp;Choisir, peuvent \u00eatre inform\u00e9s de l\u2019\u00e9volution de ce dossier en cliquant sur&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/formulaire-plainte-contre-sfr-etre-informe-de-l-evolution-de-la-procedure-n90178\/\"><em>ce&nbsp;lien<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>(1)&nbsp;<\/em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EMmPaf9RclY\" target=\"_blank\"><em>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EMmPaf9RclY<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>(2)&nbsp;<\/em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.flipbookpdf.net\/web\/site\/97628a32371b0efa0107ef362beb25b73a13c8da202012.pdf.html\" target=\"_blank\"><em>https:\/\/www.flipbookpdf.net\/web\/site\/97628a32371b0efa0107ef362beb25b73a13c8da202012.pdf.html<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>(3) Sur ces questions, les consommateurs peuvent consulter les sites officiels pr\u00e9cisant les modalit\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.ataraxie.fr\/services\/telephonie-voip\/\">portabilit\u00e9<\/a> et la page\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/comparateur-forfait-mobile-n43896\/\"><em>https:\/\/www.quechoisir.org\/comparateur-forfait-mobile-n43896\/<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SFR a sorti le grand jeu pour s\u00e9duire les consommateurs avec un matraquage publicitaire de RED by SFR pendant pr\u00e8s de deux ans pour des \u00ab\u00a0offres\u00a0sans engagement et sans condition de dur\u00e9e\u00a0\u00bb, avant d\u2019augmenter ses tarifs. 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