{"id":57357,"date":"2021-05-05T07:28:53","date_gmt":"2021-05-05T07:28:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57357"},"modified":"2021-05-05T07:28:55","modified_gmt":"2021-05-05T07:28:55","slug":"demarchage-telephonique-les-associations-de-consommateurs-denoncent-le-manque-dambition-du-gouvernement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=57357","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : Les associations de consommateurs d\u00e9noncent le manque d\u2019ambition du Gouvernement"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Alors qu\u2019un d\u00e9cret cens\u00e9 encadrer les modalit\u00e9s du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique est en cours de consultation au Conseil national de la consommation, l\u2019ADEIC, l\u2019AFOC, l\u2019ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir et l\u2019Unaf d\u00e9noncent un \u00ab\u00a0effet d\u2019annonce\u00a0\u00bb du Gouvernement. S\u2019indignant d\u2019un projet qui aboutit \u00e0 l\u00e9gitimer le harc\u00e8lement dont sont victimes les consommateurs, et dans l\u2019attente d\u2019obtenir l\u2019interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique sauf consentement expr\u00e8s, nos associations appellent l\u2019instauration d\u2019un cadre strict leur permettant de refuser ces appels.\u00a0<\/p>\n\n\n

Entre les consommateurs qui h\u00e9sitent \u00e0 d\u00e9crocher, ceux qui ont d\u00e9branch\u00e9 d\u00e9finitivement leur t\u00e9l\u00e9phone et ceux qui sont victimes de ventes litigieuses, l\u2019exasp\u00e9ration est \u00e0 son comble face au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, comme en t\u00e9moigne la mobilisation des 450\u2009000 consommateurs ayant sign\u00e9 notre p\u00e9tition pour interdire ce fl\u00e9au<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019attente d\u2019imposer aux professionnels de recueillir l\u2019accord des consommateurs pour les d\u00e9marcher par t\u00e9l\u00e9phone, un syst\u00e8me qui a fait ses preuves \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, nos associations ont obtenu par la loi des avanc\u00e9es pour assainir le secteur. Bloctel, la liste d\u2019opposition, a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 en limitant ses exemptions. Les sollicitations illicites (non-consultation de Bloctel, usurpation d\u2019identifiant t\u00e9l\u00e9phonique, etc.) sont d\u00e9sormais sanctionn\u00e9es par des amendes dissuasives. Le d\u00e9marchage \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique et la pratique \u00ab un appel, un contrat \u00bb en assurance sont d\u00e9sormais proscrits. Enfin, un d\u00e9cret, soumis \u00e0 consultation, doit pr\u00e9ciser les modalit\u00e9s de cette technique de vente (horaires, jours et fr\u00e9quences d\u2019appels).<\/p>\n\n\n\n

Alors que le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique s\u2019est accentu\u00e9 avec la crise sanitaire, on attendrait du Gouvernement qu\u2019il use de sa pr\u00e9rogative pour instaurer des r\u00e8gles intransigeantes pour garantir la tranquillit\u00e9 des consommateurs. Son projet autorise pourtant des cr\u00e9neaux de plus de cinquante heures d\u2019appel par semaine, sur six jours. Du lundi au vendredi, la prospection sera autoris\u00e9e de 9 heures \u00e0 19 heures et de 10 heures \u00e0 18 heures le samedi, avec seulement une et deux heures de r\u00e9pit respectivement le midi.<\/p>\n\n\n\n

Si cela n\u2019\u00e9tait pas suffisant, le projet du Gouvernement valide les pires pressions dont sont victimes les consommateurs, notamment les plus vuln\u00e9rables. En effet, m\u00eame s\u2019ils d\u00e9clinent d\u00e8s le premier appel la proposition commerciale, le d\u00e9marcheur d\u2019une m\u00eame entreprise sera autoris\u00e9 \u00e0 les appeler jusqu\u2019\u00e0 quatre fois au total au cours du m\u00eame mois, soit une fois par semaine. Cette tol\u00e9rance est d\u2019autant plus inacceptable qu\u2019elle constitue un quasi blanc-seing aux professionnels, comme ceux de la fourniture d\u2019\u00e9nergie ou des travaux de la maison, qui \u00e9chappent encore \u00e0 tout encadrement sectoriel.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9termin\u00e9es \u00e0 lutter contre le fl\u00e9au du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, les associations l\u2019ADEIC, l\u2019AFOC, l\u2019ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, l\u2019UFC-Que Choisir et l\u2019Unaf\u2009:<\/strong><\/p>\n\n\n\n