{"id":56805,"date":"2021-03-17T09:58:23","date_gmt":"2021-03-17T09:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=56805"},"modified":"2021-03-17T09:58:27","modified_gmt":"2021-03-17T09:58:27","slug":"loperateur-telecoms-ordago-mise-sur-airs-informatique-et-le-crm-wavesoft-pour-construire-sa-solution-verticale-sur-mesure-et-dematerialiser-la-gestion-et-le-suivi-des-dossiers-de-quelques-50-000-abo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=56805","title":{"rendered":"L’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms ORDAGO mise sur AIRS Informatique et le CRM WaveSoft pour construire sa solution verticale sur mesure et d\u00e9mat\u00e9rialiser la gestion et le suivi des dossiers de quelques 50 000 abonnements de t\u00e9l\u00e9phonie fixes et mobiles"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Un<\/em>\u00a0CRM sur mesure pour ORDAGO, op\u00e9rateur de services de\u00a0<\/em>t\u00e9l\u00e9phonie<\/em>\u00a0adapt\u00e9 aux besoins des entreprises du secteur des Services \u00e0 la Personne<\/em>.<\/em><\/p>\n\n\n

Cr\u00e9\u00e9 en 2012, ORDAGO, est un op\u00e9rateur de services t\u00e9l\u00e9coms proposant des offres sur les r\u00e9seaux mobiles, fixes et Internet \u00e0 destination des entreprises, collectivit\u00e9s et associations du secteur des Services \u00e0 la Personne. L’entreprise toulousaine d\u00e9ploie depuis sa cr\u00e9ation un esprit de performance au plus pr\u00e8s des besoins des consommateurs actuels.<\/p>\n\n\n\n

ORDAGO, fond\u00e9e et dirig\u00e9e par J\u00e9r\u00f4me et Muriel Coulanges, tous deux issus de l’univers des t\u00e9l\u00e9coms, compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs. L’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms, pilote et g\u00e8re plus de 52 000 lignes fixes et mobiles pour le compte d’un millier de professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans les services \u00e0 la personne, r\u00e9partis sur l’ensemble du territoire national. Ses activit\u00e9s englobent la fourniture de terminaux – location ou achat – de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques fixes, mobiles et d’acc\u00e8s internet.<\/p>\n\n\n\n

Conscients des enjeux, les fondateurs font, d\u00e8s la cr\u00e9ation de l’entreprise, le choix de s’\u00e9quiper d’une solution de gestion et d’un CRM pour suivre et d\u00e9velopper leur activit\u00e9. Cinq ans plus tard, la croissance soutenue du nombre d’abonnements g\u00e9r\u00e9s par ORDAGO implique de faire \u00e9voluer leur CRM vers une solution plus performante et plus ouverte. Apr\u00e8s consultation aupr\u00e8s de leur partenaire, il s’av\u00e8re que les options propos\u00e9es pour faire \u00e9voluer la solution n’\u00e9taient pas en ad\u00e9quation avec leurs attentes et surtout impliquaient un surco\u00fbt financier important. La d\u00e9cision est prise de consulter d’autres prestataires locaux afin de trouver une solution logicielle correspondant \u00e0 leurs attentes. C’est AIRS Informatique, partenaire WaveSoft, qui emporte le march\u00e9 fin 2017 gr\u00e2ce \u00e0 une offre personnalis\u00e9e et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e. La proximit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes d’AIRS ont \u00e9galement pes\u00e9 dans la balance.<\/p>\n\n\n\n

Pour Benoit\u00a0Vrigneau, g\u00e9rant d’AIRS Informatique, le challenge \u00e9tait de taille en raison des sp\u00e9cificit\u00e9s\u00a0m\u00e9tiers du client.\u00a0Le pilotage des activit\u00e9s ORDAGO s’appuie sur la gamme WaveSoft Entreprise compos\u00e9e de\u00a012 licences du module Gestion – 4 de Comptabilit\u00e9 – 17 de CRM compl\u00e9t\u00e9 d’un Automate de transfert.\u00a0Ce qui\u00a0a fait\u00a0la diff\u00e9rence, c’est\u00a0l’ultra<\/a> adaptabilit\u00e9\u00a0de la solution WaveSoft qui sert de socle technologique,\u00a0permettant de nombreux d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques notamment\u00a0pour enrichir les fonctions d\u00e9j\u00e0 \u00e9volu\u00e9es du\u00a0CRM\u00a0de la suite logicielle.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Depuis 2017, nous faisons \u00e9voluer le CRM en fonction des besoins de l<\/em>‘<\/em>entreprise<\/em>.<\/em> <\/em>N<\/em>ous avons r\u00e9alis\u00e9 de nombreux d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques pour <\/em>r\u00e9pondre aux attentes des \u00e9quipes. Aucun autre logiciel ne nous <\/em>offre cette facult\u00e9 de personnalisation et cette ouverture <\/em>qui <\/em>nous permet d<\/em>‘<\/em>accompagner nos clients avec des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/em> \u00bb commente B. Vrigneau.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques r\u00e9alis\u00e9s par AIRS et qui sont venus compl\u00e9ter le CRM, Ordago b\u00e9n\u00e9ficie d’une gestion pointue des \u00e9tapes principales d’un dossier. L’ensemble des \u00e9tapes clients est d\u00e9sormais d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 r\u00e9duisant de mani\u00e8re tr\u00e8s significative les risques d’erreurs li\u00e9s au traitement de l’information papier. \u00ab<\/em> Nous avons gagn\u00e9 70<\/em>% de temps de r\u00e9activit\u00e9 car tout est d\u00e9sormais centralis\u00e9 dans notre CRM. Les modifications apport\u00e9es par AIRS Informatique sont un vrai plus<\/em>. Lors du premier confinement de mars <\/em>2020<\/em>, nous venions de d\u00e9ployer la derni\u00e8re \u00e9tape de la d\u00e9mat\u00e9rialisation totale de nos processus et tr\u00e8s honn\u00eatement, cela nous a sauv\u00e9. Nous avons pu r\u00e9pondre \u00e0 la demande de nos clients en t\u00e9l\u00e9travail et favoriser la collaboration entre des \u00e9quipes distantes, <\/em>pr\u00e9cise Muriel Coulanges, directrice g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n

L’entreprise qui est dans une constante logique d’am\u00e9lioration r\u00e9fl\u00e9chit d\u00e9j\u00e0 \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s avec l’enrichissement d’un module e-commerce dans le cadre de la souscription de polices d’assurances li\u00e9e aux terminaux mobiles.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour nous, au-del\u00e0 des vrais plus de la solution<\/em> qui <\/em>offre la possibilit\u00e9 de faire<\/em> <\/em>du sur mesure<\/em>,<\/em> c<\/em>‘<\/em>est la qualit\u00e9 de services qui fait la diff\u00e9rence,<\/em> car vous pouvez avoir le<\/em> meilleur logiciel du monde, sans le service, l<\/em>‘<\/em>accompagnement, votre logiciel ne sert pas \u00e0 grand-chose. Nous avons retrouv\u00e9 chez WaveSoft et AIRS Informatique une qualit\u00e9 d<\/em>‘<\/em>\u00e9coute et un partage de valeurs<\/em> autour de la qualit\u00e9 de service et l<\/em>‘<\/em>accompagnement<\/em> qui <\/em>nous sont chers<\/em> \u00bb conclut M. Coulanges.<\/p>\n\n\n\n

A propos de<\/strong> AIRS Informatique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implant\u00e9e \u00e0 Castres (81), AIRS Informatique est experte dans le domaine de l’informatique professionnelle depuis 2008. AIRS propose les meilleurs produits, adapt\u00e9s aux besoins des PME r\u00e9gionales afin de leur fournir des solutions informatiques de qualit\u00e9. Sp\u00e9cialiste dans la vente, l’assistance, le conseil, les audits, la t\u00e9l\u00e9sauvegarde, la vid\u00e9osurveillance, les r\u00e9seaux et les formations, AIRS accompagne ses clients dans la mise en \u0153uvre et le d\u00e9ploiement de tous leurs projets.<\/p>\n\n\n\n

A propos de WAVESOFT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9\u00e9 en 2003, WaveSoft, \u00e9diteur fran\u00e7ais ind\u00e9pendant de logiciels de gestion \u00e0 destination des PME et des ETI d\u00e9veloppe un catalogue de solutions de gestion innovantes commercialis\u00e9es exclusivement en mode indirect via un r\u00e9seau de centre de comp\u00e9tences agr\u00e9\u00e9s. Les modules du catalogue du PGI WaveSoft couvrent les fonctions cl\u00e9s des entreprises : CRM, Gestion Commerciale, Comptabilit\u00e9, Point de Vente, Business IIntelligence, Gestion de Production, Etats \u00c9tats financiers et Immobilisations. WaveSoft dispose d’une base de 28 000 licences en exploitation et enregistre une croissance ininterrompue depuis de 17 ans. L’entreprise compte plus de 70 centres de comp\u00e9tences sur le territoire national et est repr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l’export par des Masters Distributeurs en Afrique de l’Ouest, Alg\u00e9rie, Maroc et Tunisie. <\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations : http:\/\/www.wavesoft.fr <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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