{"id":56082,"date":"2020-12-15T09:03:44","date_gmt":"2020-12-15T09:03:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=56082"},"modified":"2020-12-15T09:03:47","modified_gmt":"2020-12-15T09:03:47","slug":"prix-auto-infos-customer-experience-2020-opel-est-recompensee-dans-la-categorie-meilleur-constructeur-sur-un-lead-vn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=56082","title":{"rendered":"Prix Auto Infos Customer Experience 2020 : Opel est r\u00e9compens\u00e9e dans la cat\u00e9gorie Meilleur constructeur sur un lead VN"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/AICE.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-56083\" src=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/AICE-300x171.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"171\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/AICE-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/AICE.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Quelques indications de m\u00e9thodologie rappel\u00e9es par la r\u00e9daction d\u2019Auto Infos\u00a0:<\/p>\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude des Leads Awards a significativement \u00e9volu\u00e9 depuis sa cr\u00e9ation en 2014, affinant ses m\u00e9thodes, mais restant fid\u00e8le \u00e0 son approche ind\u00e9pendante et statistique. Comme depuis 2019, l\u2019\u00e9tude s\u2019est port\u00e9e cette ann\u00e9e sur les constructeurs et les distributeurs, tr\u00e8s exactement 22 constructeurs et le Top 50 des distributeurs en France. Sur le VN, un seul workflow est \u00e9valu\u00e9, les leads sont envoy\u00e9s sur les constructeurs et trait\u00e9s par un distributeur pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9. La note de performance est le produit d\u2019un calcul combinatoire entre taux de leads trait\u00e9s et dur\u00e9e du traitement jusqu\u2019\u00e0 la prise d\u2019un rendez-vous. Pour le calcul de la dur\u00e9e, le principe de jours ouvr\u00e9s\/jours ouvrables est naturellement pris en compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Marie Lagisquet, Directrice Marketing d\u2019Opel France a rappel\u00e9 les fondamentaux&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab&nbsp;le lead management est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e au sein de l\u2019organisation (marketing, media, ventes et terrain). La d\u00e9marche est claire et s\u2019appuie sur trois piliers&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.declicmotoculture.com\/261-outils\">OUTILS<\/a>, PROCESS et PEOPLE&nbsp;\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;La r\u00e9activit\u00e9 s\u2019appuie sur un objectif ambitieux et r\u00e9compens\u00e9 par l\u2019AICE&nbsp;: traitement du lead en moins d\u2019une heure. Tenir cet indicateur de performance doit permettre d\u2019optimiser le taux de conversion, la satisfaction des clients Opel et d\u2019apporter l\u2019exp\u00e9rience client propre \u00e0 la marque. Au-del\u00e0 du lead VN, l\u2019organisation Opel s\u2019impose la m\u00eame rigueur sur le traitement des leads VO et APV.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelques indications de m\u00e9thodologie rappel\u00e9es par la r\u00e9daction d\u2019Auto Infos\u00a0: L\u2019\u00e9tude des Leads Awards a significativement \u00e9volu\u00e9 depuis sa cr\u00e9ation en 2014, affinant ses m\u00e9thodes, mais restant fid\u00e8le \u00e0 son approche ind\u00e9pendante et statistique. Comme depuis 2019, l\u2019\u00e9tude s\u2019est port\u00e9e cette ann\u00e9e sur les constructeurs et les distributeurs, tr\u00e8s exactement 22 constructeurs et le Top [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/56082"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=56082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/56082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56084,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/56082\/revisions\/56084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=56082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=56082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=56082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}