{"id":55656,"date":"2020-10-22T08:48:38","date_gmt":"2020-10-22T08:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=55656"},"modified":"2020-10-22T08:48:40","modified_gmt":"2020-10-22T08:48:40","slug":"fraude-a-la-carte-bancaire-et-crise-sanitaire-les-consommateurs-font-toujours-plus-les-frais-de-fraudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=55656","title":{"rendered":"Fraude \u00e0 la carte bancaire et crise sanitaire : Les consommateurs font toujours plus les frais de fraudes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Alors que les paiements par carte bancaire \u00ab\u00a0sans contact\u00a0\u00bb et par Internet se sont impos\u00e9s avec la crise sanitaire comme des mesures barri\u00e8res pour freiner la progression de la Covid-19, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir rend publique une enqu\u00eate exclusive1<\/sup>\u00a0qui montre que 30\u00a0%\u00a0des fraudes ne sont pas rembours\u00e9es par les banques. En cons\u00e9quence, et devant le risque accru d\u2019escroqueries, l\u2019association saisit les pouvoirs publics pour obtenir enfin le plein respect des droits des consommateurs. Parall\u00e8lement, elle met \u00e0 leur disposition des outils<\/a> pour les accompagner dans leurs d\u00e9marches pour se faire rembourser.<\/p>\n\n\n

FRAUDE \u00c0 LA CARTE BANCAIRE : UNE EXPLOSION \u00c0 VENIR AVEC LA CRISE SANITAIRE<\/h4>\n\n\n\n

La fraude bancaire, qui consiste \u00e0 d\u00e9biter les comptes des consommateurs en d\u00e9tournant leurs moyens de paiement, a de beaux jours devant elle avec la crise. Inquiets quant aux risques sanitaires, les Fran\u00e7ais se sont report\u00e9s vers des moyens de paiement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s pour r\u00e9gler leurs d\u00e9penses, comme le montre la progression du paiement \u00ab sans contact \u00bb (+ 67 %) ou \u00e0 distance (+ 13 %) depuis le d\u00e9confinement2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Ces nouvelles habitudes ne sont pas sans danger. En effet, elles sont respectivement deux et dix-sept fois plus fraud\u00e9es que les transactions avec composition du code secret3<\/sup>. En cons\u00e9quence, ces escroqueries pourraient bondir de l\u2019ordre de 20 % pour atteindre plus de 660 millions d\u2019euros en 2020 selon l\u2019estimation de l\u2019UFC-Que Choisir4<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

ENQU\u00caTE UFC-QUE CHOISIR : 30 % DES FRAUDES NON REMBOURS\u00c9ES<\/h4>\n\n\n\n

Alors que les banques sont en retard pour la s\u00e9curisation des transactions \u00e0 distance5<\/sup>, notre nouvelle enqu\u00eate6<\/sup> pointe des man\u0153uvres pour \u00e9chapper \u00e0 leur obligation de rembourser les sommes dues aux victimes. Il en ressort ainsi que pr\u00e8s d\u2019une personne fraud\u00e9e sur trois n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e cette ann\u00e9e (30 %, + 4 points). Avec comme premier motif oppos\u00e9 aux consommateurs, les accusations de n\u00e9gligence.<\/p>\n\n\n\n

Dans la grande majorit\u00e9 des cas7<\/sup>, cet alibi ne tient pourtant pas la route. En raison des risques de d\u00e9tournements du seul code SMS (3D-Secure) pour authentifier les paiements \u00e0 distance, ce dispositif n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant suffisamment s\u00e9curis\u00e9. Par cons\u00e9quent, comme l\u2019a confirm\u00e9 le Gouverneur de la Banque de France8<\/sup> \u00e0 la demande de l\u2019UFC-Que Choisir, les banques qui continuent de n\u2019utiliser que cette seule technique obsol\u00e8te ne peuvent plus invoquer la n\u00e9gligence de leurs clients pour refuser de les rembourser. Les consommateurs n\u2019ont pas \u00e0 payer au nom du retard technologique de leur banque !<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude montre \u00e9galement la persistance de pratiques qui visent \u00e0 d\u00e9courager les consommateurs dans leurs d\u00e9marches. A cet \u00e9gard, plus d\u2019un sond\u00e9 sur quatre (26 %) a d\u00fb se plier \u00e0 une kyrielle de formalit\u00e9s pour d\u00e9montrer sa bonne foi (d\u00e9p\u00f4t de plainte, r\u00e9daction d\u2019une lettre de contestation, envoi d\u2019une copie du relev\u00e9 de compte, etc.). En cons\u00e9quence, au sein de notre \u00e9chantillon, le d\u00e9lai moyen de remboursement s\u2019allonge de quatre jours pour atteindre 25 jours, un comble alors qu\u2019il devrait intervenir, selon la loi, au plus tard le premier jour ouvr\u00e9 suivant le signalement de la fraude !<\/p>\n\n\n\n

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE \u00ab SANS CONTACT \u00bb : UN RISQUE \u00c0 MA\u00ceTRISER D\u2019URGENCE<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019analyse des statistiques de la Banque de France permet enfin de mettre en \u00e9vidence les fraudes li\u00e9es au \u00ab sans contact \u00bb. A l\u2019occasion du d\u00e9confinement, les consommateurs se sont vu imposer une augmentation syst\u00e9matique du plafond du paiement \u00ab sans contact \u00bb \u00e0 50 euros, sans pouvoir s\u2019y opposer. Pourtant, la s\u00e9curit\u00e9 de cette technologie est pr\u00e9occupante puisqu\u2019elle expose \u00e0 des fraudes plus nombreuses et de montants plus \u00e9lev\u00e9s. Pire, faire opposition \u00e0 sa carte bancaire en cas de vol ne permet pas d\u2019y \u00e9chapper. En effet, tant que le plafond de paiements sans contact successifs n\u2019est pas atteint (jusqu\u2019\u00e0 cinq op\u00e9rations ou un montant cumul\u00e9 de 150 euros), cette fonction demeure utilisable, puisque le code secret n\u2019est pas demand\u00e9 et que la carte n\u2019a pas \u00e0 se connecter au r\u00e9seau de la banque \u00e9mettrice. Il est d\u00e8s lors indispensable de rendre aux consommateurs le contr\u00f4le sur ce mode de paiement.<\/p>\n\n\n\n

Mobilis\u00e9e au c\u00f4t\u00e9 des consommateurs durant la crise sanitaire, notamment pour leur permettre de r\u00e9gler leurs d\u00e9penses en toute s\u00e9curit\u00e9, l\u2019UFC-Que Choisir :<\/strong><\/p>\n\n\n\n