{"id":55146,"date":"2020-07-31T09:26:32","date_gmt":"2020-07-31T09:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=55146"},"modified":"2020-07-31T09:26:33","modified_gmt":"2020-07-31T09:26:33","slug":"la-nouvelle-solution-medallia-digital-quickstart-permet-de-recueillir-en-quelques-jours-des-insights-en-temps-reel-de-lexperience-client-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=55146","title":{"rendered":"La nouvelle solution Medallia Digital Quickstart permet de recueillir en quelques jours des insights en temps r\u00e9el de l\u2019exp\u00e9rience client digitale"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Cette solution reposant sur l\u2019IA r\u00e9v\u00e8le les points de friction dans le parcours client en ligne ainsi que les axes de progr\u00e8s pour stimuler la croissance du chiffre d\u2019affaires du e-commerce.<\/p>\n\n\n

Medallia, Inc.<\/a> (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience, annonce le lancement de Digital Disruption Quickstart<\/a>. Cette solution fournit aux marques des insights en temps r\u00e9el de l\u2019exp\u00e9rience client sur leurs sites web. Elle permet ainsi d\u2019optimiser leurs offres en ligne afin de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution rapide des besoins des consommateurs et de stimuler, in fine, leur chiffre d\u2019affaires.

\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 Medallia Digital, DICK\u2019S Sporting Goods peut facilement savoir quand, o\u00f9 et comment optimiser son exp\u00e9rience client num\u00e9rique. En analysant de mani\u00e8re cibl\u00e9e les abandons de panier, nous avons pu d\u00e9finir divers groupes d\u00e9mographiques et types de clients, afin de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, et d\u00e9couvrir de nouvelles id\u00e9es d\u2019interactions en ligne<\/em> \u00bb, explique Miche Dwenger, VP exp\u00e9rience e-commerce de l\u2019enseigne d\u2019articles de sports DICK\u2019S Sporting Goods.

Simple et rapide \u00e0 installer, Medallia Digital Disruption Quickstart r\u00e9alise des enqu\u00eates en continu ou \u00e0 la vol\u00e9e des clients afin de recueillir des feedbacks pr\u00e9cis en fonction du contexte. La solution inclut aussi une int\u00e9gration cl\u00e9 en main avec Adobe Experience Platform Launch pour aider les entreprises \u00e0 personnaliser leur exp\u00e9rience client sur le Web. Elle effectue des analyses s\u00e9mantiques tout en faisant appel \u00e0 l\u2019intelligence artificielle (IA) pour r\u00e9v\u00e9ler et traiter les probl\u00e8mes majeurs. Ces insights puissants fournissent aux marques des informations instantan\u00e9es sur le comportement des consommateurs en ligne, r\u00e9v\u00e9lant rapidement les points de friction et aidant \u00e0 d\u00e9terminer en priorit\u00e9 les actions \u00e0 plus fort impact pour offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle, un imp\u00e9ratif dans l\u2019environnement num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui.

\u00ab Les marques sont en train d\u2019op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique \u00e0 mesure que leurs clients se tournent vers les canaux en ligne pour leurs achats<\/em> \u00bb, observe Cody Crnkovich, responsable des partenaires et de la strat\u00e9gie plateformes d\u2019Adobe. \u00ab En reliant les feedbacks clients recueillis par Medallia Digital Disruption Quickstart \u00e0 Adobe Experience Cloud via Experience Platform Launch, les marques peuvent analyser de mani\u00e8re pouss\u00e9e le comportement de leurs clients \u2013 le pourquoi du comment \u2013 et engager les actions n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes en \u00e9volution rapide.<\/em> \u00bb

Install\u00e9 en l\u2019espace de quelques jours, Medallia Digital Disruption Quickstart aide les marques \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions strat\u00e9giques pour la croissance de leur chiffre d\u2019affaires : notre site web satisfait-il les attentes des consommateurs ? Les bonnes informations (\u00e9tat des stocks, etc.) leur sont-elles communiqu\u00e9es d\u2019embl\u00e9e ? Les fonctions souhaitables pour le r\u00e8glement des commandes sont-elles disponibles et la navigation sur le site est-elle facilit\u00e9e ?

\u00ab La transformation num\u00e9rique s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e du jour au lendemain lorsque les consommateurs ont bascul\u00e9 vers les achats en ligne. De la sant\u00e9 aux assurances, de la restauration \u00e0 emporter aux courses en ligne ou encore \u00e0 l\u2019achat d\u2019une voiture, les interactions num\u00e9riques explosent. Les marques ont une chance unique de faire bonne impression en ligne et, aujourd\u2019hui plus que jamais, elles doivent d\u00e9terminer les besoins de leurs clients et les mesures n\u00e9cessaires \u00e0 mettre en place afin d\u2019y r\u00e9pondre<\/em> \u00bb, commente Sheri Kahn, SVP marketing produits de Medallia. 
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