{"id":54801,"date":"2020-06-03T08:27:39","date_gmt":"2020-06-03T08:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54801"},"modified":"2020-06-03T08:27:40","modified_gmt":"2020-06-03T08:27:40","slug":"demarchage-telephonique-le-senat-ne-doit-pas-rouvrir-la-boite-de-pandore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54801","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : Le S\u00e9nat ne doit pas rouvrir la boite de Pandore"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Apr\u00e8s avoir obtenu d\u2019importantes avanc\u00e9es \u00e0 l\u2019Assembl\u00e9e nationale pour lutter contre le fl\u00e9au du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique dont sont victimes 9 Fran\u00e7ais sur 10, l\u2019ADEIC, l\u2019AFOC, l\u2019ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, l\u2019UFC-Que Choisir et l\u2019UNAF s\u2019alarment aujourd\u2019hui de leur possible d\u00e9tricotage par la Haute Assembl\u00e9e. Alors que les S\u00e9nateurs examineront demain en pl\u00e9ni\u00e8re le texte de loi, nous les exhortons \u00e0 ne pas revenir aux inadmissibles exc\u00e8s du secteur, source d\u2019exasp\u00e9ration mais aussi et surtout d\u2019une multitude de litiges de consommation.<\/p>\n

INTERDICTION DANS LA R\u00c9NOVATION \u00c9NERG\u00c9TIQUE : SEULE R\u00c9PONSE \u00c0 L\u2019EXPLOSION DES LITIGES<\/strong>
\nUn tiers des litiges \u00ab r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique \u00bb ont pour origine le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, avec notamment la machine \u00e0 arnaque de \u00ab l\u2019isolation \u00e0 un euro \u00bb. L\u2019Assembl\u00e9e nationale avait entendu l\u2019appel des associations et autorit\u00e9s en d\u00e9cidant de mettre fin au d\u00e9marchage dans ce secteur, mais la Commission des Lois du S\u00e9nat est revenue sur cette avanc\u00e9e majeure. La position du S\u00e9nat est paradoxale \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 un groupe de travail interminist\u00e9riel et une instance paritaire, le Conseil National de la Consommation, travaillent sur la lutte contre les pratiques frauduleuses en r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique. Face aux montants en jeu et \u00e0 l\u2019ampleur du d\u00e9marchage intempestif, seule une interdiction du d\u00e9marchage pourra limiter les litiges et restaurer la confiance dans ce secteur.<\/p>\n

Mais au-del\u00e0 de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, les secteurs de l\u2019assurance (notamment sant\u00e9) ou de la fourniture d\u2019\u00e9nergie sont \u00e9galement sources de litiges comme le d\u00e9noncent r\u00e9guli\u00e8rement nos associations mais aussi les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation (M\u00e9diateur national de l\u2019Energie, ACPR). L\u2019\u00e9largissement de l\u2019interdiction \u00e0 ces secteurs permettrait d\u2019assainir davantage la situation.<\/p>\n

BLOCAGE D\u2019APPELS : NON AU R\u00c9TROP\u00c9DALAGE<\/strong>
\nL\u2019Assembl\u00e9e avait impos\u00e9 que les op\u00e9rateurs bloquent les appels et messages frauduleux provenant de l’international et dissimul\u00e9s par un num\u00e9ro fran\u00e7ais (\u00ab spoofing \u00bb). La Commission des Lois du S\u00e9nat a \u00e9galement supprim\u00e9 cette avanc\u00e9e \u00e0 m\u00eame de limiter bon nombre d\u2019escroqueries. Les S\u00e9nateurs doivent imp\u00e9rativement restaurer cette obligation.<\/p>\n

A D\u00c9FAUT D\u2019OPT-IN, UN OPT-OUT STRICT DOIT S\u2019IMPOSER<\/strong>
\nL\u2019interdiction de principe du d\u00e9marchage sauf consentement expr\u00e8s du consommateur r\u00e9clam\u00e9e par nos associations et les 450 000 consommateurs ayant sign\u00e9 la p\u00e9tition \u00ab D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : interdisons le fl\u00e9au \u00bb, et qui a fait ses preuves \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, tarde \u00e0 \u00eatre mise en \u0153uvre en France. Mais \u00e0 d\u00e9faut d\u2019opt-in, et face \u00e0 l\u2019\u00e9chec criant du syst\u00e8me Bloctel actuel avec sa myriade d\u2019exceptions, il importe au moins de mettre en place un opt-out strict. Concr\u00e8tement, un consommateur inscrit sur la liste d\u2019opposition ne doit pas pouvoir recevoir d\u2019appels commerciaux \u00e0 l\u2019exception des seuls appels des professionnels avec lesquels il a un contrat en cours et, uniquement, si l\u2019appel est en lien direct avec l\u2019objet du contrat. Les exceptions sont encore trop nombreuses et il faut que les S\u00e9nateurs les restreignent.<\/p>\n

APPELS COMMERCIAUX : \u00c0 QUAND LA TRANSPARENCE ?<\/strong>
\nPr\u00e9vue par les textes europ\u00e9ens (R\u00e8glement e-privacy) et techniquement possible, la mise en place d\u2019un pr\u00e9fixe unique pour les appels \u00e0 vis\u00e9e commerciale permettrait aux consommateurs d\u2019identifier rapidement et simplement les appels commerciaux et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de choisir de d\u00e9crocher ou non.<\/p>\n

Les S\u00e9nateurs doivent comprendre l\u2019importance et l\u2019urgence d\u2019assainir en profondeur le secteur du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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