{"id":54662,"date":"2020-05-19T07:43:24","date_gmt":"2020-05-19T07:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54662"},"modified":"2020-05-19T07:43:26","modified_gmt":"2020-05-19T07:43:26","slug":"coronavirus-vols-annules-lufc-que-choisir-assigne-20-compagnies-aeriennes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54662","title":{"rendered":"Coronavirus-Vols annul\u00e9s L\u2019UFC-Que Choisir assigne 20 compagnies a\u00e9riennes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Suite aux mises en demeure adress\u00e9es \u00e0 57\u00a0compagnies a\u00e9riennes qui entendaient faire obstacle au droit au remboursement des passagers a\u00e9riens aux vols annul\u00e9s, et apr\u00e8s le ferme rappel \u00e0 l\u2019ordre de la Commission europ\u00e9enne sur le droit de choisir entre remboursement et avoir pour les passagers aux vols annul\u00e9s, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir, face \u00e0 la persistance des mauvaises pratiques et aux annonces en trompe l\u2019\u0153il, assigne 20\u00a0compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n\n\n

En effet, si certaines compagnies ont r\u00e9pondu positivement \u00e0 la mise en demeure de l\u2019UFC-Que Choisir, de nombreux transporteurs a\u00e9riens ont ignor\u00e9 l\u2019avertissement de l\u2019UFC-Que Choisir et de la Commission europ\u00e9enne. Ils continuent de violer la r\u00e9glementation en imposant aux passagers des bons d\u2019achat en guise de remboursement de leur vol annul\u00e9. Ce faisant, l\u2019UFC-Que Choisir n\u2019a d\u2019autre choix que de porter le combat devant les tribunaux.<\/p>\n\n\n\n

LES MAUVAISES PRATIQUES PERSISTENT<\/h4>\n\n\n\n

Si quelques compagnies sur les 57 \u00e9pingl\u00e9es<\/a> ont d\u00e9j\u00e0 modifi\u00e9 leurs modalit\u00e9s de remboursement et respectent d\u00e9sormais le droit pour les passagers de choisir entre un remboursement en argent ou un bon d\u2019achat, la majorit\u00e9 des transporteurs persiste \u00e0 imposer des avoirs, au m\u00e9pris de la r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n

Certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particuli\u00e8re de pand\u00e9mie leur permettrait de ne proposer qu\u2019un bon d\u2019achat. D\u2019autres acceptent de rembourser leurs passagers mais en suspendent le paiement jusqu\u2019\u00e0 une date ind\u00e9termin\u00e9e, voire apr\u00e8s la fin de la crise sanitaire.<\/p>\n\n\n\n

Dans ces conditions, elles violent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment les droits des passagers, mais en outre elles font na\u00eetre un sentiment de d\u00e9fiance qui n\u2019aidera pas au red\u00e9marrage de leur secteur. En effet, comme l\u2019a rappel\u00e9 la Commission europ\u00e9enne, les consommateurs sont aussi victimes de la crise, et certains, confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de pouvoir d\u2019achat, ne peuvent accepter un avoir impos\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ANNONCE EN TROMPE L\u2019\u0152IL D\u2019AIR FRANCE KLM<\/h4>\n\n\n\n

Loin de r\u00e9pondre \u00e0 la mise en demeure qui lui a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e, l\u2019annonce d\u2019Air France qui limite le droit au remboursement pour les seuls vols annul\u00e9s apr\u00e8s le 15 mai continue de causer pr\u00e9judice aux tr\u00e8s nombreux passagers aux vols annul\u00e9s depuis le d\u00e9but de la crise. Il n\u2019est pas acceptable que les consommateurs subissent une discrimination selon la date d\u2019annulation, cette derni\u00e8re \u00e9tant qui plus est fix\u00e9e discr\u00e9tionnairement par la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n

UNE ACTION EN JUSTICE POUR GARANTIR LE DROIT DU CONSOMMATEUR DE CHOISIR SON MODE DE REMBOURSEMENT<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019UFC-Que Choisir rappelle qu\u2019elle entend d\u00e9fendre le droit des consommateurs d\u2019avoir le choix entre remboursement et bon d\u2019achat, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation. C\u2019est la raison pour laquelle l\u2019UFC-Que Choisir lance une action devant le Tribunal Judiciaire de Paris contre les principales1<\/sup> compagnies a\u00e9riennes qui ne respectent ce choix. Ainsi, l\u2019association demande aux juges de contraindre les transporteurs a\u00e9riens, sous astreinte, de mettre fin \u00e0 leurs agissements illicites.<\/p>\n\n\n\n

Alors que l\u2019association serait en droit d\u2019exiger plusieurs milliers d\u2019euros pour l\u2019atteinte faite \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat collectif des consommateurs, elle souhaite simplement que les compagnies se conforment \u00e0 la r\u00e9glementation et respectent les droits des consommateurs. C\u2019est pourquoi elle ne sollicite pas, pour l\u2019instant, de dommages et int\u00e9r\u00eats pour inciter les compagnies \u00e0 rapidement se mettre en r\u00e8gle.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019association n\u2019appelle pas \u00e0 tous crins les passagers \u00e0 exiger le remboursement s\u2019ils ont confiance dans un avoir et s\u2019ils peuvent faire autrement. L\u00e0 encore, la balle est exclusivement dans le camp des compagnies qui ont une marge de man\u0153uvre pour inciter les consommateurs \u00e0 faire un tel choix. Elles peuvent bonifier les avoirs afin d\u2019en faire une alternative cr\u00e9dible et fiable au seul remboursement. La gardienne des trait\u00e9s europ\u00e9ens invite \u00e9galement les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 rendre le bon d\u2019achat qu\u2019elles proposent plus attractif. Mais ces bons doivent obligatoirement \u00eatre garantis contre toute faillite \u00e9ventuelle, offrir aux passagers une large souplesse dans leur utilisation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

(1)\u00a0Sur la base du Bulletin Statistique de la Direction G\u00e9n\u00e9rale de l’Aviation Civile pour l\u2019ann\u00e9e\u00a02018 (<\/em>https:\/\/www.ecologique-solidaire.gouv.fr\/sites\/default\/files\/bulletin_stat_trafic_aerien_2018.pdf<\/em><\/a>)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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