{"id":54434,"date":"2020-04-24T08:49:32","date_gmt":"2020-04-24T08:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54434"},"modified":"2020-04-24T08:49:34","modified_gmt":"2020-04-24T08:49:34","slug":"coronavirus-vols-annules-lufc-que-choisir-met-en-demeure-57-compagnies-aeriennes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54434","title":{"rendered":"Coronavirus \u2013 Vols annul\u00e9s L\u2019UFC-Que Choisir met en demeure 57 compagnies a\u00e9riennes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Apr\u00e8s que certaines compagnies ont fait exploser le prix des billets des Fran\u00e7ais bloqu\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger au d\u00e9but de la crise, nombre d\u2019entre elles entendent aujourd\u2019hui renier le droit \u00e0 remboursement des millions de passagers aux vols annul\u00e9s en leur imposant un bon d\u2019achat. Apr\u00e8s avoir fait le constat que pr\u00e8s de 80\u00a0%\u00a0des principales compagnies a\u00e9riennes analys\u00e9es ne respectent pas la r\u00e9glementation, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir met aujourd\u2019hui en demeure 57\u00a0d\u2019entre elles de respecter le droit de leurs clients.<\/p>\n\n\n

LA MAJORIT\u00c9 DES COMPAGNIES A\u00c9RIENNES BAFOUENT LA R\u00c9GLEMENTATION<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s l\u2019annulation en s\u00e9rie des vols a\u00e9riens suite \u00e0 la crise du Covid-19, les compagnies, apr\u00e8s avoir vainement tent\u00e9 un lobbying pour faire changer la r\u00e9glementation, m\u00e8nent aujourd\u2019hui une campagne de d\u00e9sinformation portant sur les modalit\u00e9s de remboursement des consommateurs. Pr\u00e8s de 80 % des principales compagnies analys\u00e9es sont ainsi hors la loi en niant le droit \u00e0 remboursement des passagers et en imposant un avoir.<\/p>\n\n\n\n

Alert\u00e9e par des milliers de consommateurs qui ne souhaitent pas \u00eatre contraints d\u2019accepter un avoir qui ne les satisfaits pas, l\u2019UFC-Que Choisir a analys\u00e9 les modalit\u00e9s de remboursement de 76 compagnies a\u00e9riennes qui repr\u00e9sentent pr\u00e8s de 80 % du trafic a\u00e9rien annuel1<\/sup> de passagers. Seulement 23 % d\u2019entre elles respectent leurs obligations et proposent le remboursement imm\u00e9diat des billets annul\u00e9s aux passagers. Toutes les autres compagnies, soit 57 imposent en toute ill\u00e9galit\u00e9 un avoir \u00e0 validit\u00e9 variable, retardent le remboursement ou appliquent des frais de modification.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9glementation europ\u00e9enne est pourtant claire : en cas d\u2019annulation de vols, la compagnie a\u00e9rienne est tenue de proposer en premier choix au consommateur le remboursement du billet, dans un d\u00e9lai de 7 jours, au prix auquel il a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Comme l\u2019a rappel\u00e9 la Commission europ\u00e9enne dans sa communication du 18\/03\/2020 sur le sujet : \u00ab si les compagnies proposent un bon, cette offre ne peut pas affecter le droit du passager d\u2019opter plut\u00f4t pour un remboursement \u00bb : les compagnies ne peuvent donc pas forcer les consommateurs \u00e0 accepter un bon.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019association UFC-Que Choisir n\u2019est pas oppos\u00e9e \u00e0 ce que des avoirs soient propos\u00e9s aux voyageurs, et appellent ces derniers \u00e0 examiner avec bienveillance l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019un report ou d\u2019un avoir. Mais elle refuse cat\u00e9goriquement que cela leur soit impos\u00e9, c\u2019est \u00e0 eux de choisir.<\/p>\n\n\n\n

CE N\u2019EST PAS AUX CONSOMMATEURS DE SUPPORTER LE CO\u00dbT DE LA CRISE ACTUELLE !<\/h3>\n\n\n\n

Outre le m\u00e9pris affich\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes envers les consommateurs et les autorit\u00e9s europ\u00e9ennes, l\u2019UFC-Que Choisir d\u00e9nonce \u00e9galement le remboursement impos\u00e9 en avoir car il n\u2019existe pas de fonds de garantie dans le transport a\u00e9rien, contrairement aux s\u00e9jours.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, si la compagnie a\u00e9rienne fait faillite, le consommateur qui s\u2019est vu imposer un avoir ne voyagera pas et son argent sera perdu alors qu\u2019il devait \u00eatre rembours\u00e9. Alors que les Etats membres s\u2019engagent dans les plans d\u2019aide aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes, financ\u00e9s par les contribuables, les consommateurs ne doivent pas devenir des pr\u00e9teurs publics quitte \u00e0 \u00eatre sacrifi\u00e9s. Cela \u00e9quivaudrait \u00e0 une double peine.<\/p>\n\n\n\n

Au vu de ce d\u00e9tournement de la r\u00e9glementation l\u2019UFC-Que Choisir met donc en demeure les 57 compagnies a\u00e9riennes de :<\/strong><\/p>\n\n\n\n