{"id":54191,"date":"2020-03-26T10:36:42","date_gmt":"2020-03-26T10:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54191"},"modified":"2020-03-26T10:36:43","modified_gmt":"2020-03-26T10:36:43","slug":"annulations-liees-au-covid-19-lufc-que-choisir-accompagne-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=54191","title":{"rendered":"Annulations li\u00e9es au Covid-19 L\u2019UFC-Que Choisir accompagne les consommateurs"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Apr\u00e8s avoir \u0153uvr\u00e9 pour pr\u00e9server le droit au remboursement des consommateurs face aux annulations massives li\u00e9es \u00e0 la crise du Cov\u00a019, tout en proposant des alternatives cr\u00e9dibles pour minorer l\u2019impact \u00e9conomique sur les secteurs concern\u00e9s, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir se f\u00e9licite de l’adoption d’une ordonnance \u00e9quilibr\u00e9e s\u2019agissant des droits des consommateurs relatifs aux locations de voiture, h\u00f4tels<\/a>, \u00e9v\u00e9nements, et voyages annul\u00e9s. Face aux assertions fallacieuses de certains professionnels sur les droits de leurs clients, l\u2019association publie une\u00a0foire aux questions<\/a>\u00a0et un\u00a0outil gratuit<\/a>\u00a0permettant \u00e0 chacun de conna\u00eetre pleinement ses droits avec le nouveau r\u00e9gime d\u00e9rogatoire et de les faire valoir.<\/p>\n\n\n

Le droit au remboursement n\u2019est pas supprim\u00e9\u2026 mais \u00e9ventuellement diff\u00e9r\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alors que de nombreux t\u00e9moignages de consommateurs font \u00e9tat de ce que des professionnels apr\u00e8s annulation ne proposent qu\u2019un simple report, ou un avoir dans des d\u00e9lais restreints, affirmant que le remboursement n\u2019est plus possible, l\u2019ordonnance vient clairement apporter un d\u00e9menti \u00e0 cette dissimulation des droits des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Pour les annulations intervenues entre le 1er<\/sup> mars et le 15 septembre 2020, les professionnels peuvent, en lieu et place du remboursement, proposer (dans les 3 mois suivant l\u2019annulation) un report pour une prestation identique ou \u00e9quivalente, et en cas de refus du consommateur, celui-ci b\u00e9n\u00e9ficie alors d\u2019un avoir, fractionnable pour une plusieurs prestations chez le m\u00eame professionnel, valable 18 mois\u2026 A l\u2019issue de cette p\u00e9riode, en cas de non utilisation totale ou partielle de l\u2019avoir, le professionnel DOIT rembourser les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Soucieuse de garantir une information loyale et exhaustive des consommateurs sur leurs droits, l\u2019association met \u00e0 leur disposition :<\/p>\n\n\n\n