{"id":53927,"date":"2020-02-19T08:24:17","date_gmt":"2020-02-19T08:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53927"},"modified":"2020-02-19T08:24:19","modified_gmt":"2020-02-19T08:24:19","slug":"viagogo-lufc-que-choisir-depose-plainte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53927","title":{"rendered":"Viagogo : L\u2019UFC-Que Choisir d\u00e9pose plainte"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Dans son combat pour la loyaut\u00e9 des transactions, l\u2019UFC-Que Choisir, d\u00e9pose aujourd\u2019hui plainte contre le site de revente de billets en ligne Viagogo devant le Tribunal judiciaire de Paris en raison des pratiques commerciales agressives et trompeuses de l\u2019op\u00e9rateur faisant de nombreuses victimes, et appelle les consommateurs \u00e0 ne pas recourir \u00e0 ce site au risque de se faire duper.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience utilisateur instrumentalis\u00e9e via une pratique commerciale agressive et trompeuse<\/strong><\/p>\n

Jouant sur la soi-disant raret\u00e9 des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronom\u00e8tres oppressants, les messages biais\u00e9s pour pr\u00e9cipiter l\u2019acte d\u2019achat du consommateur, tout en lui occultant l\u2019information essentielle, \u00e0 savoir le prix.<\/p>\n

Tout au long du parcours d\u2019achat, le consommateur est assailli de messages alarmants : \u00ab Ces billets seront probablement bient\u00f4t tous \u00e9coul\u00e9s \u00bb ; \u00ab 21 autres personnes regardent cet \u00e9v\u00e8nement \u00bb ; \u00ab Il ne reste plus que X billets \u00bb \u00ab 02 :15 restante(s) pour compl\u00e9ter l\u2019achat \u00bb. Ces alertes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es \u00ab mettent la pression \u00bb sur le fan ou le supporter, qui n\u2019est plus attentif au prix des billets. Ces m\u00e9thodes sont clairement agressives et trompeuses.<\/p>\n

Comme si cela ne suffisait pas, Viagogo dissimulait habilement le prix final au consommateur. En effet, jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment le site ajoutait des frais suppl\u00e9mentaires au prix initial que le consommateur ne d\u00e9couvrait qu\u2019une fois sa commande confirm\u00e9e et son compte d\u00e9bit\u00e9.<\/p>\n

Viagogo ne peut se retrancher derri\u00e8re son statut de plateforme en ligne qui met simplement en relation vendeurs et acheteurs, car c\u2019est bel et bien l\u2019architecture m\u00eame de son site internet<\/a> qui est en cause.<\/p>\n

Des m\u00e9thodes ill\u00e9gales : des billets revendus sans autorisation<\/strong><\/p>\n

Viagogo permet la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l\u2019autorisation des organisateurs. Mais c\u2019est ill\u00e9gal en France afin d\u2019emp\u00eacher la revente de billets \u00e0 des fins sp\u00e9culatives notamment par le biais de plateformes en ligne, aux d\u00e9pens des consommateurs et des organisateurs.<\/p>\n

Nombreux sont les fans et supporteurs qui ont achet\u00e9 leurs billets \u00e0 un prix deux \u00e0 trois fois plus \u00e9lev\u00e9 qu\u2019aupr\u00e8s de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal plac\u00e9s ou qui ne peuvent acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e8nement \u00e0 d\u00e9faut de billets valides.<\/p>\n

Les organisateurs sont \u00e9galement victimes du site. Les fans et supporteurs se retournent vers eux pour avoir des explications. Pourtant, aucun des nombreux organisateurs contact\u00e9s par L\u2019UFC-Que Choisir n\u2019a donn\u00e9 d\u2019autorisation pour que leurs billets se retrouvent sur ce site.<\/p>\n

Viagogo a bien connaissance de cette interdiction mais persiste et signe. Le site a perdu son recours devant le Conseil Constitutionnel(1) mais n\u2019a pas modifi\u00e9 pour autant ces m\u00e9thodes.<\/p>\n

Alors que l\u2019association a re\u00e7u pr\u00e8s de 500 t\u00e9moignages de consommateurs victimes, soulignant que les condamnations pass\u00e9es (en France et en Europe) de Viagogo ne l\u2019ont pas dissuad\u00e9 sur ses mauvaises pratiques, l\u2019UFC-Que Choisir passe \u00e0 l\u2019action :<\/p>\n