{"id":53772,"date":"2020-01-28T09:01:12","date_gmt":"2020-01-28T09:01:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53772"},"modified":"2020-01-28T09:01:13","modified_gmt":"2020-01-28T09:01:13","slug":"lastminute-consommateurs-ne-vous-laissez-pas-abuser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53772","title":{"rendered":"LastMinute : Consommateurs, ne vous laissez pas abuser !"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Face aux proc\u00e9d\u00e9s pernicieux utilis\u00e9s par Lastminute pour vendre sur son site des assurances voyages \u00e0 l\u2019insu de ses clients, l\u2019UFC-Que Choisir lance l\u2019alerte et attaque l\u2019op\u00e9rateur pour pratiques commerciales illicites, agressives et trompeuses devant le Tribunal Judiciaire de Paris.<\/p>\n

En attendant la d\u00e9cision \u00e0 intervenir, l\u2019association recommande aux consommateurs la plus grande vigilance face au professionnel qui se pr\u00e9sente comme le \u00ab\u00a0leader dans l\u2019industrie du voyage en ligne et des loisirs \u00bb.<\/p>\n

Les t\u00e9moignages de consommateurs sur internet<\/a> parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Des frais cach\u00e9s de derni\u00e8res minutes\u00a0[\u2026] Une fois le paiement valid\u00e9 qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que j’avais \u00e9galement pay\u00e9 une assurance pour mon vol dont je n’avais absolument pas besoin. Tout est fait pour pi\u00e9ger le client au moment de l’achat, la vente n’est pas loyale je ne recommande pas ce site.<\/i>\u00a0\u00bb1<\/sup><\/p>\n

\u00ab\u00a0Le prix affich\u00e9 du billet ne correspond pas du tout au prix final. Une assurance a \u00e9t\u00e9 automatiquement rajout\u00e9e sans demander mon accord.<\/i>\u00a0\u00bb2<\/sup><\/p>\n

L\u2019action de l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir pour faire cesser cette pratique ill\u00e9gale<\/b><\/p>\n

Depuis quelques mois, alors que les consommateurs ne choisissent pas initialement d\u2019assurance, le voyagiste fait apparaitre, apr\u00e8s la validation du moyen de paiement, une fen\u00eatre pop-up qui d\u00e9tourne l\u2019attention des consommateurs et leur fait souscrire l\u2019assurance la plus ch\u00e8re sans s\u2019en rendre compte.<\/p>\n

Alors que le site lastminute.com est configur\u00e9 pour pousser le consommateur \u00e0 acheter et finaliser le plus vite possible son achat, cette fen\u00eatre pop-up reprend les m\u00eames codes graphiques qu\u2019un pop-up qui demanderait au consommateur de confirmer son paiement pour profiter des r\u00e9flexes inconscients des internautes et ainsi leur vendre l\u2019assurance qu\u2019ils ont pourtant refus\u00e9e quelques clics plus t\u00f4t.<\/p>\n

L\u2019UFC-Que\u00a0Choisir d\u00e9nonce ce pi\u00e8ge marketing, simple mais terriblement efficace. Par ce proc\u00e9d\u00e9, LastMinute viole la l\u00e9gislation de la vente sur internet qui avec le principe du \u00ab\u00a0double-clic\u00a0\u00bb impose que l\u2019internaute puisse v\u00e9rifier une derni\u00e8re fois sa commande et son prix avant de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n

L\u2019association a donc saisi le Tribunal Judiciaire de Paris pour que cette pratique qui rapporte plusieurs millions d\u2019euros par an3<\/sup>\u00a0\u00e0 LastMinute cesse, soit jug\u00e9e agressive et trompeuse et que l\u2019op\u00e9rateur soit sanctionn\u00e9. Malheureusement, le temps joue contre les consommateurs puisque cette d\u00e9cision ne sera pas rendue avant plusieurs mois du fait des d\u00e9lais judiciaires.<\/b><\/p>\n

Dans l\u2019attente du jugement, l\u2019association appelle donc les consommateurs \u00e0 la plus grande prudence et vigilance s\u2019ils devaient utiliser ce site. Ceux qui auraient achet\u00e9 un billet sur le site et qui ont \u00e9t\u00e9 victimes des pratiques de LastMinute peuvent compl\u00e9ter\u00a0l\u2019appel \u00e0 t\u00e9moignage<\/a>\u00a0afin de nous faire part de leur exp\u00e9rience.<\/b><\/p>\n

1<\/sup>\u00a0https:\/\/fr.trustpilot.com\/users\/5d8931b339cf14a859703c6d<\/a><\/em><\/p>\n

2<\/sup>\u00a0https:\/\/fr.trustpilot.com\/users\/5d9e46aa078639eea11d58e0<\/a><\/em><\/p>\n

3<\/sup>\u00a0https:\/\/www.thetimes.co.uk\/article\/travel-insurance-cancellation-ploy-earns-millions-for-lastminute-com-c5kjwbwkz<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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