{"id":53723,"date":"2020-01-20T13:31:43","date_gmt":"2020-01-20T13:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53723"},"modified":"2020-01-20T13:31:44","modified_gmt":"2020-01-20T13:31:44","slug":"dites-non-au-demarchage-telephonique-les-associations-de-consommateurs-lancent-une-petition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53723","title":{"rendered":"Dites non au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : Les associations de consommateurs lancent une p\u00e9tition"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Alors que l\u2019Assembl\u00e9e nationale va prochainement discuter, en deuxi\u00e8me lecture, d\u2019une proposition de loi sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019ADEIC, l\u2019AFOC, l\u2019ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, l\u2019UFC-Que Choisir et l\u2019UNAF, tirant les cons\u00e9quences de l\u2019exasp\u00e9ration des consommateurs et des litiges issus des appels commerciaux non d\u00e9sir\u00e9s, s\u2019unissent et lancent une p\u00e9tition \u00ab d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : interdisons le fl\u00e9au<\/a> \u00bb.<\/p>\n

La recrudescence du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, d\u00e9nonc\u00e9e par les associations et les autorit\u00e9s (M\u00e9diateur National de l\u2019Energie, Autorit\u00e9 de contr\u00f4le prudentiel) exige une action ferme des pouvoirs publics pour couper court aux pratiques toxiques. Pourtant, en l\u2019\u00e9tat, le texte souffre cruellement d\u2019ambition et risque m\u00eame d\u2019aggraver la situation, d\u2019o\u00f9 notre appel \u00e0 la mobilisation des consommateurs, premi\u00e8res victimes d\u2019un v\u00e9ritable harc\u00e8lement commercial.<\/p>\n

D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : une importante source d\u2019agacement et de litiges<\/strong><\/p>\n

Les sondages soulignent que l\u2019exasp\u00e9ration des Fran\u00e7ais est \u00e0 son comble en mati\u00e8re de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique (92 % le jugent aga\u00e7ant mais aussi trop fr\u00e9quent(1)). Mais au-del\u00e0 de l\u2019atteinte \u00e0 la tranquillit\u00e9 des personnes, l\u2019enjeu est \u00e9galement financier d\u00e8s lors qu\u2019il existe une liaison dangereuse entre d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et litiges de consommation. En effet, les secteurs qui recourent le plus au d\u00e9marchage sont ceux qui concentrent les litiges de consommation avec des montants qui peuvent \u00eatre tr\u00e8s significatifs (travaux de la maison, r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, fourniture d\u2019\u00e9nergie, assurances). Les rapports du M\u00e9diateur de l\u2019\u00e9nergie et l\u2019Autorit\u00e9 des March\u00e9s Financiers, et le r\u00e9cent avis du Comit\u00e9 Consultatif du Secteur Financier, sur les litiges li\u00e9s aux appels commerciaux plaident pour un strict encadrement. Par ailleurs, le consommateur n\u2019a pas \u00e0 \u00eatre la cible de propositions commerciales qu\u2019il n\u2019a pas lui-m\u00eame sollicit\u00e9es.<\/p>\n

Proposition de loi en l\u2019\u00e9tat : un rem\u00e8de pire que le mal<\/strong><\/p>\n

Non seulement, en l\u2019\u00e9tat, le texte cautionne la logique du droit d\u2019opposition (opt-out) de Bloctel, dont l\u2019inefficacit\u00e9 est notoirement constat\u00e9e par les consommateurs, mais en outre, il \u00e9largit les possibilit\u00e9s de d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique pour les personnes inscrites sur Bloctel. En effet, toutes les entreprises avec lesquelles le consommateur inscrit \u00e0 Bloctel a ou a eu une relation contractuelle pourraient le d\u00e9marcher : \u00ab contrat un jour, d\u00e9march\u00e9 toujours \u00bb !<\/p>\n

Alors que le Royaume-Uni, apr\u00e8s d\u2019autres Etats europ\u00e9ens, a bascul\u00e9 vers un syst\u00e8me d\u2019opt-in (le consommateur doit donner son accord expr\u00e8s avant d\u2019\u00eatre d\u00e9march\u00e9), la France ne doit pas \u00eatre le mauvais \u00e9l\u00e8ve europ\u00e9en de la protection des consommateurs.<\/p>\n

Face au fl\u00e9au que constituent les appels commerciaux non d\u00e9sir\u00e9s, la p\u00e9tition lanc\u00e9e aujourd\u2019hui par les associations appellent les parlementaires \u00e0 interdire purement et simplement cette pratique.<\/p>\n

1 Sondage Opinionway r\u00e9alis\u00e9 entre le 13 et le 15 juin 2018 aupr\u00e8s de 1020 personnes, repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise \u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus ; \u00e9chantillon constitu\u00e9 selon la m\u00e9thode des quotas, au regard des crit\u00e8res de sexe, d\u2019\u00e2ge, de cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, de cat\u00e9gorie d\u2019agglom\u00e9ration et de r\u00e9gion de r\u00e9sidence.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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