{"id":53301,"date":"2019-11-20T09:43:20","date_gmt":"2019-11-20T09:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53301"},"modified":"2019-11-20T09:43:23","modified_gmt":"2019-11-20T09:43:23","slug":"demarchage-telephonique-en-assurance-les-associations-de-consommateurs-ont-ete-entendues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53301","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique en assurance : Les associations de consommateurs ont \u00e9t\u00e9 entendues"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Apr\u00e8s trois mois d\u2019intenses n\u00e9gociations, le Comit\u00e9 consultatif du secteur financier a adopt\u00e9 aujourd\u2019hui un avis pour que cessent les pratiques toxiques du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique en assurance. A compter du 1er juillet 2020 au plus tard, les professionnels s\u2019engagent \u00e0 mettre un terme au harc\u00e8lement t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e0 avancer vers un consentement moins \u00e9quivoque des consommateurs sollicit\u00e9s et \u00e0 faciliter la r\u00e9siliation des contrats ainsi souscrits. Les associations AFOC, Familles Rurales, UFC-Que Choisir et UNAF se f\u00e9licitent de ce premier pas en direction d\u2019un arr\u00eat rapide et p\u00e9renne des pratiques frauduleuses dont elles s\u2019assureront de l\u2019effectivit\u00e9.<\/p>\n

Harc\u00e8lement t\u00e9l\u00e9phonique : la ligne devra \u00eatre coup\u00e9e !<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique est une technique de vente aussi exasp\u00e9rante que dangereuse. Prenant au d\u00e9pourvu les consommateurs, la relation commerciale qui en d\u00e9coule est irr\u00e9m\u00e9diablement vici\u00e9e. Au regard de la complexit\u00e9 des contrats d\u2019assurance, cette pratique est \u00e0 l\u2019origine d\u2019un nombre consid\u00e9rable de plaintes au sein de nos structures, provenant notamment des personnes \u00e2g\u00e9es et\/ou isol\u00e9es.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre mobilisation, les assureurs et les courtiers se sont engag\u00e9s \u00e0 remettre \u00e0 plat leur processus de vente. A l\u2019issue de la pr\u00e9sentation de l\u2019information pr\u00e9contractuelle aux prospects (annonce du caract\u00e8re commercial de l\u2019appel, description du produit, etc.), les d\u00e9marcheurs auront l\u2019obligation de s\u2019assurer que les consommateurs souhaitent bien poursuivre la conversation. En l\u2019absence de r\u00e9ponse positive, ils ne pourront insister, auront l\u2019obligation de mettre imm\u00e9diatement fin \u00e0 l\u2019appel et surtout devront s\u2019interdire de rappeler.<\/p>\n

Un appel, un contrat : une pratique aux oubliettes<\/strong><\/p>\n

L\u2019avis adopt\u00e9 ouvre \u00e9galement la voie vers un consentement moins \u00e9quivoque des consommateurs qui souhaiteraient souscrire une assurance apr\u00e8s un d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique. En effet, la pratique \u00ab un appel, un contrat \u00bb sera strictement interdite : aucun contrat ne pourra \u00eatre conclu d\u00e8s le premier appel. Afin de respecter le d\u00e9lai minimal indispensable pour prendre connaissance de la documentation contractuelle et ainsi r\u00e9aliser un choix libre et \u00e9clair\u00e9, les d\u00e9marcheurs ne pourront rappeler uniquement \u00e0 l\u2019issue d\u2019un temps de r\u00e9flexion de 24 heures apr\u00e8s sa r\u00e9ception.<\/p>\n

Source de nombreux d\u00e9tournements, la souscription \u00e0 l\u2019oral d\u2019un contrat (lecture d\u2019un code SMS, r\u00e9p\u00e9tition d\u2019une phrase) est destin\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre. De m\u00eame, le seul paiement de la prime d\u2019assurance ne pourra plus constituer une preuve de l\u2019accord du consommateur. Ainsi, le consentement \u00e9crit, par nature plus s\u00fbr, s\u2019affirmera comme l\u2019unique standard.<\/p>\n

Enfin, les assureurs et les courtiers ne devront pas proposer un contrat pour un risque d\u00e9j\u00e0 couvert lorsque le consommateur ne peut r\u00e9silier son pr\u00e9c\u00e9dent engagement. Si cette disposition est la stricte application de leur devoir de conseil, elle est indispensable compte tenu de la quantit\u00e9 des manquements rencontr\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9silier son contrat par courriel : simple, rapide et efficace<\/strong><\/p>\n

L\u2019accord conclu permettra enfin aux consommateurs de r\u00e9silier plus ais\u00e9ment les produits d\u2019assurance souscrits apr\u00e8s un d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique. Alors que les victimes de pratiques frauduleuses s\u2019aper\u00e7oivent plusieurs semaines apr\u00e8s l\u2019appel qu\u2019ils sont titulaires d\u2019un contrat, les distributeurs devront leur adresser une \u00ab lettre de bienvenue \u00bb. Cette derni\u00e8re alertera les clients de leur souscription, de l\u2019existence du droit de r\u00e9tractation et de ses modalit\u00e9s.<\/p>\n

Alors que les professionnels imposent g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019envoi d\u2019une lettre recommand\u00e9e pour renoncer au contrat, les consommateurs pourront d\u00e9sormais se d\u00e9dire par simple courrier \u00e9lectronique<\/a>. Cette solution simple, rapide et efficace doit permettre d\u2019assainir au plus vite le secteur.<\/p>\n

Dans l\u2019attente d\u2019une interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et alors que les demandes des associations repr\u00e9sentant les consommateurs et les familles, ont \u00e9t\u00e9 entendues dans l\u2019avis du Comit\u00e9 consultatif du secteur financier, nous restons mobilis\u00e9es et entendons veiller \u00e0 l\u2019effectivit\u00e9 des engagements des professionnels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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