{"id":53155,"date":"2019-10-30T14:39:53","date_gmt":"2019-10-30T14:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53155"},"modified":"2019-10-30T14:39:56","modified_gmt":"2019-10-30T14:39:56","slug":"pompes-funebres-des-abus-loin-detre-enterres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=53155","title":{"rendered":"Pompes fun\u00e8bres – Des abus loin d\u2019\u00eatre enterr\u00e9s !"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>A l\u2019approche du week-end de la Toussaint, l\u2019UFC-Que Choisir rend publics les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate de terrain men\u00e9e par les b\u00e9n\u00e9voles de 104 associations locales de l\u2019association(1) soulignant la d\u00e9plorable persistance par les professionnels des pompes fun\u00e8bres de pratiques commerciales nuisant \u00e0 la comparabilit\u00e9 des offres, ainsi que le rench\u00e9rissement spectaculaire des prestations. En cons\u00e9quence, l\u2019association met en demeure 470 soci\u00e9t\u00e9s de pompes fun\u00e8bres de se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation, et enjoint les pouvoirs publics \u00e0 am\u00e9liorer le devis-type permettant une v\u00e9ritable comparaison des offres, ainsi que la mise en place de sanctions dissuasives pour les professionnels ne jouant pas le jeu de la transparence.<\/p>\n

Inhumation : des \u00e9conomies au fond du trou<\/strong><\/p>\n

Les donn\u00e9es tarifaires recueillies montrent qu\u2019au niveau national le prix total des obs\u00e8ques pour une inhumation \u2013 hors caveau et concession \u2013 s\u2019\u00e9tablit en moyenne \u00e0 3815 \u20ac, contre 3350 \u20ac en 2014, soit une augmentation de 14 %, plus de 3,5 fois sup\u00e9rieure \u00e0 l\u2019inflation sur la p\u00e9riode. Mais d\u2019un \u00e9tablissement \u00e0 un autre, pour une m\u00eame demande exprim\u00e9e, c\u2019est le grand \u00e9cart qui est constat\u00e9 : la proposition la plus \u00e9conome se monte \u00e0 1269 \u20ac, quand la plus \u00e9lev\u00e9e atteint 7515 \u20ac. Ce yoyo tarifaire est d\u2019autant moins admissible que le prix de certaines prestations standardis\u00e9es peut varier du simple \u00e0 parfois plus du d\u00e9cuple. C\u2019est ainsi que la mise en bi\u00e8re s\u2019\u00e9chelonne de 30 \u20ac \u00e0 450 \u20ac, quand l\u2019ouverture et la fermeture du caveau peut \u00eatre factur\u00e9e de 95 \u20ac \u00e0 880 \u20ac. C\u2019est toutefois pour le cercueil que l\u2019on constate les plus grandes diff\u00e9rences : pour une m\u00eame demande d\u2019un cercueil en ch\u00eane simple, les prix propos\u00e9s vont de 490 \u20ac \u00e0 1576 \u20ac.<\/p>\n

Cr\u00e9mation : la flamb\u00e9e tarifaire !<\/strong><\/p>\n

Alors que la part des cr\u00e9mations pour les fun\u00e9railles tend \u00e0 rejoindre celle de l\u2019inhumation, l\u2019UFC-Que Choisir souligne une nouvelle fois que la cr\u00e9mation est loin de constituer une solution plus \u00e9conomique. En effet, notre enqu\u00eate met en \u00e9vidence un tarif moyen de 3986 \u20ac, en forte augmentation par rapport \u00e0 2014 (alors 3609 \u20ac), avec un \u00e9ventail allant de 1362 \u20ac \u00e0 7918 \u20ac. Cette hausse du co\u00fbt global s\u2019explique notamment par celle du second poste de d\u00e9pense de la cr\u00e9mation derri\u00e8re le cercueil, \u00e0 savoir le cr\u00e9matorium qui est en moyenne factur\u00e9 \u00e0 693 \u20ac, soit + 16 % en 5 ans. Si cette forte inflation pourrait \u00eatre en partie en lien avec l\u2019entr\u00e9e en vigueur d\u2019une nouvelle norme en 2018 concernant le traitement des fum\u00e9es pour les cr\u00e9matoriums, l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des situations sur le territoire (un co\u00fbt allant de 297 \u20ac \u00e0 1185 \u20ac), est bien moins explicable, et surtout peu acceptable pour un service public en situation de monopole (r\u00e9gie ou d\u00e9l\u00e9gation de service public) !<\/p>\n

Comparabilit\u00e9 des offres : les obstacles dress\u00e9s par les professionnels<\/strong><\/p>\n

Alors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un secteur o\u00f9 les consommateurs ne sont pas toujours dans des dispositions psychologiques propres \u00e0 comparer les prix, il est particuli\u00e8rement regrettable que le comportement des professionnels ne favorise en rien les comparaisons. En effet, alors que ces derniers ont l\u2019obligation(2) de remettre gratuitement un devis \u00e9crit, d\u00e9taill\u00e9 et chiffr\u00e9, dans 22 % des cas cette demande exprim\u00e9e par nos enqu\u00eateurs est rest\u00e9e lettre morte. Et quand un devis est remis, dans 65 % des cas il n\u2019est en rien conforme au devis-type obligatoire, pr\u00e8s de 10 ans apr\u00e8s son instauration(3) !<\/p>\n

Il serait cependant illusoire d\u2019imaginer qu\u2019un respect int\u00e9gral de la r\u00e9glementation actuelle offrirait la capacit\u00e9 pleine et enti\u00e8re aux consommateurs de mettre en concurrence les pompes fun\u00e8bres. En effet, le devis-type, en mettant l\u2019accent sur la distinction entre les prestations courantes et les prestations optionnelles, entretient une fumeuse confusion \u2013 dont peuvent jouer les pompes fun\u00e8bres \u2013 sur les prestations qui doivent \u00eatre ou non obligatoires. Qui plus est, la diversit\u00e9 des gammes que peuvent mobiliser les professionnels pour r\u00e9pondre \u00e0 une simple demande g\u00e9n\u00e9rique limite la possibilit\u00e9 de comparer pour les consommateurs.<\/p>\n

Soucieuse de garantir aux consommateurs un fonctionnement transparent et concurrentiel du march\u00e9 du fun\u00e9raire, l\u2019UFC-Que Choisir met en demeure 470 soci\u00e9t\u00e9s de pompes fun\u00e8bres enqu\u00eat\u00e9es de se mettre en conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation actuelle, et demande :<\/p>\n

Une refonte du mod\u00e8le de devis-type afin de le simplifier, et de rendre les devis ais\u00e9ment comparables en harmonisant les prestations et les gammes ;
\nQue le non-respect de la r\u00e9glementation par les pompes fun\u00e8bres entra\u00eene des sanctions p\u00e9cuniaires r\u00e9ellement dissuasives, et constitue un crit\u00e8re central lorsqu\u2019il s\u2019agit, pour les pr\u00e9fectures, d\u2019examiner le renouvellement de leur habilitation.<\/p>\n

1 Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e du 23 mars au 6 avril 2019 dans 72 d\u00e9partements et aupr\u00e8s de 664 magasins de pompes fun\u00e8bres. R\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s dans le Que Choisir n\u00b0 585 actuellement en kiosque.<\/em>
\n2 Arr\u00eat\u00e9 du 11 janvier 1999 relatif \u00e0 l\u2019information sur les prix des prestations fun\u00e9raires.<\/em>
\n3 Arr\u00eat\u00e9 du 23 ao\u00fbt 2010 portant d\u00e9finition du mod\u00e8le de devis applicable aux prestations fournies par les op\u00e9rateurs fun\u00e9raires.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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