{"id":52857,"date":"2019-09-17T08:25:55","date_gmt":"2019-09-17T08:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=52857"},"modified":"2019-09-17T08:25:58","modified_gmt":"2019-09-17T08:25:58","slug":"avec-le-mydigitalservice-dopel-le-client-est-toujours-bien-informe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=52857","title":{"rendered":"Avec le \u00ab myDigitalService \u00bb d\u2019Opel, le client est toujours bien inform\u00e9"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Gr\u00e2ce au \u00ab myDigitalService \u00bb gratuit d\u2019Opel, les automobilistes savent d\u00e9sormais en permanence ce qui se passe pour le suivi de leur v\u00e9hicule dans un garage Opel. Le travail effectu\u00e9 sur le v\u00e9hicule par les garages partenaires Opel est toujours visible et facile \u00e0 comprendre pour le client. Des messages accompagnent les \u00e9tapes franchies par le v\u00e9hicule en atelier : \u00ab Arriv\u00e9e \u00bb, \u00ab Contr\u00f4le visuel termin\u00e9 \u00bb, \u00ab Travaux en cours \u00bb et \u00ab V\u00e9hicule termin\u00e9 \u00bb, afin que le client ait \u00e0 tout moment, quand et o\u00f9 il le souhaite, une transparence totale sur le d\u00e9roulement de l\u2019intervention. Une fois la r\u00e9vision ou la r\u00e9paration termin\u00e9e, le propri\u00e9taire est inform\u00e9 que sa voiture est pr\u00eate.<\/p>\n

Les m\u00e9caniciens peuvent justifier des travaux impr\u00e9vus \u00e0 effectuer en envoyant une vid\u00e9o ou une photo, par exemple lorsque les pneus ou les plaquettes de frein doivent \u00eatre remplac\u00e9s. Le propri\u00e9taire re\u00e7oit un lien pour l\u2019acc\u00e8s aux photos ou aux vid\u00e9os par message texte ou par courriel. Il peut t\u00e9l\u00e9charger les photos ou les vid\u00e9os et obtenir un devis. C\u2019est aux clients, et \u00e0 eux seuls, de d\u00e9cider des travaux \u00e0 effectuer. Les r\u00e9parations peuvent \u00eatre command\u00e9es ou refus\u00e9es en ligne, le client gardant le contr\u00f4le total des co\u00fbts tout au long de la visite \u00e0 l\u2019atelier. De plus, toutes les preuves sont gard\u00e9es sous forme num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00ab Notre myDigitalService fonctionne comme un suivi de colis apr\u00e8s une commande en ligne, \u00bb explique Tobias Theile, Manager Customer Journey chez Opel. \u00ab Les clients sont inform\u00e9s de ce qui se passe avec leur v\u00e9hicule et peuvent prendre en toute connaissance de cause les d\u00e9cisions qui conviennent. \u00bb Cela garantit un maximum de transparence et de confort, sans compter que cela permet aussi de gagner du temps. \u00ab Et surtout, le client a beaucoup de souplesse et peut prendre sa d\u00e9cision o\u00f9 qu\u2019il se trouve \u2013 l\u2019information n\u00e9cessaire est toujours disponible. Plusieurs milliers de clients ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 le service et l\u2019ont jug\u00e9 positif. \u00bb<\/p>\n

Le \u00ab myDigitalService \u00bb d\u2019Opel est d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 dans une vingtaine de pays europ\u00e9ens, dont l\u2019Allemagne, l\u2019Italie et l\u2019Espagne. \u00ab Le passage au num\u00e9rique de nos processus d\u2019entretien a franchi une grande \u00e9tape chez Opel, \u00bb d\u00e9clare Andrea Neri, Aftersales Marketing Manager chez Opel. \u00ab Nous pouvons rendre nos offres plus performantes et offrir \u00e0 nos clients le meilleur service possible. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gr\u00e2ce au \u00ab myDigitalService \u00bb gratuit d\u2019Opel, les automobilistes savent d\u00e9sormais en permanence ce qui se passe pour le suivi de leur v\u00e9hicule dans un garage Opel. Le travail effectu\u00e9 sur le v\u00e9hicule par les garages partenaires Opel est toujours visible et facile \u00e0 comprendre pour le client. Des messages accompagnent les \u00e9tapes franchies par […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52857"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=52857"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52857\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52859,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52857\/revisions\/52859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=52857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=52857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=52857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}