{"id":51778,"date":"2019-03-27T08:40:42","date_gmt":"2019-03-27T08:40:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=51778"},"modified":"2019-03-27T08:40:42","modified_gmt":"2019-03-27T08:40:42","slug":"enquete-renovation-energetique-les-professionnels-a-nouveau-lourdement-discredites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=51778","title":{"rendered":"Enqu\u00eate R\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique : Les professionnels \u00e0 nouveau lourdement discr\u00e9dit\u00e9s"},"content":{"rendered":"

\"logo-UFC-Que-Choisir\"<\/a>Alors que le Ministre de la Transition \u00e9cologique et solidaire doit pr\u00e9senter prochainement son projet de loi Energie-Climat dans le cadre de la programmation pluriannuelle de l\u2019\u00e9nergie\u00a0(PPE) qui pr\u00e9voit de r\u00e9nover 2,5\u00a0millions de logements \u00e0 horizon\u00a02023, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir rend publics aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats exclusifs de son enqu\u00eate \u00ab\u00a0client-myst\u00e8re\u00a0\u00bb dans plus de 500\u00a0magasins\/stands en foires proposant des travaux de r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique. Devant les pratiques d\u00e9sastreuses constat\u00e9es, l\u2019association exige une action urgente pour un cadre juridique (enfin\u00a0!) efficace permettant de pr\u00e9server les droits des consommateurs et de relever le d\u00e9fi de la transition \u00e9cologique des logements.<\/p>\n

Le sc\u00e9nario de notre enqu\u00eate1<\/sup>, publi\u00e9e dans le num\u00e9ro\u00a0Que\u00a0Choisir<\/i><\/a>\u00a0d\u2019avril, \u00e9tait le suivant\u00a0: les b\u00e9n\u00e9voles de nos associations locales se pr\u00e9sentaient incognito dans des magasins ou des stands en foires, d\u2019une part pour remplacer leurs fen\u00eatres anciennes et d\u2019autre part pour installer des panneaux solaires en autoconsommation, dans le but de r\u00e9duire leur facture \u00e9nerg\u00e9tique.<\/p>\n

Prix\u00a0: obtenir un devis, une gageure pour les consommateurs<\/b><\/p>\n

Le premier enseignement de notre \u00e9tude porte sur la difficult\u00e9 pour les consommateurs \u00e0 obtenir un devis. En effet, malgr\u00e9 les demandes de nos enqu\u00eateurs, pr\u00e8s de six professionnels sur dix (58\u00a0%) ont refus\u00e9 de leur remettre un devis \u00e0 l\u2019issue de l\u2019entretien. Comment s\u2019en \u00e9tonner face au grand yo-yo tarifaire pratiqu\u00e9 par les professionnels\u00a0? Pour le m\u00eame besoin exprim\u00e9 par nos b\u00e9n\u00e9voles, le prix propos\u00e9 varie du simple au quadruple pour les fen\u00eatres (de\u00a04400 \u00e0 18500\u00a0euros) et du simple au triple pour le photovolta\u00efque (de\u00a02000 \u00e0 7000\u00a0euros par kWc2<\/sup>). Rappelons que le devis est la clef de vo\u00fbte d\u2019une saine concurrence, en particulier en foires au sein desquelles la loi ne pr\u00e9voit aucun droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Pratiques commerciales\u00a0: des all\u00e9gations fantaisistes aux fraudes caract\u00e9ris\u00e9es<\/b><\/p>\n

Les all\u00e9gations fantaisistes ont la vie dure, puisque 16\u00a0%\u00a0des commerciaux ont promis \u00e0 nos b\u00e9n\u00e9voles une baisse drastique de leur facture \u00e9nerg\u00e9tique, sans m\u00eame avoir visit\u00e9 leur logement, une pratique d\u2019autant plus r\u00e9pandue que ces affirmations ne leurs sont pas opposables en cas de litige.<\/p>\n

Par ailleurs, les travaux peuvent s\u2019av\u00e9rer bien plus chers qu\u2019annonc\u00e9s. En effet, 18\u00a0%\u00a0professionnels ont sous-estim\u00e9 leur co\u00fbt r\u00e9el en pr\u00e9tendant \u00e0 tort qu\u2019ils \u00e9taient \u00e9ligibles \u00e0 diverses aides de l\u2019Etat. Pire, 21\u00a0des 60\u00a0stands de photovolta\u00efque visit\u00e9s se sont pr\u00e9tendus titulaires du label public Reconnu Garant de l\u2019Environnement\u00a0(RGE) alors qu\u2019il n\u2019en n\u2019\u00e9tait rien. Or pour que le consommateur puisse b\u00e9n\u00e9ficier du cr\u00e9dit d\u2019imp\u00f4t, il est indispensable que les travaux soient r\u00e9alis\u00e9s par une entreprise RGE.<\/p>\n

Enfin, et si ce n\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pas suffisant, plus des trois quarts des exposants en foires (82\u00a0%), toutes activit\u00e9s confondues, se sont exon\u00e9r\u00e9s de leur obligation d\u2019informer les consommateurs, par un affichage sur leur stand, de l\u2019impossibilit\u00e9 de se r\u00e9tracter lors de ce type de manifestation.<\/p>\n

Conseil\u00a0: du grand n\u2019importe quoi, m\u00eame pour le label RGE<\/b><\/p>\n

Le troisi\u00e8me enseignement de l\u2019\u00e9tude l\u00e8ve le voile sur le niveau m\u00e9diocre des conseils des professionnels des fen\u00eatres, qu\u2019ils disposent ou non du label public. RGE ou non, au cours de l\u2019enqu\u00eate, moins d\u2019un commercial sur cinq (19\u00a0%) s\u2019est enquis des caract\u00e9ristiques d\u2019a\u00e9ration du domicile de nos b\u00e9n\u00e9voles en total contravention avec les r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires de la profession3<\/sup>. Plus grave, 25\u00a0%\u00a0des commerciaux ont propos\u00e9 \u00e0 nos enqu\u00eateurs des fen\u00eatres moins efficaces que l\u2019\u00e9talon en mati\u00e8re de performance thermique4<\/sup>. Dans le d\u00e9tail, cet \u00e9cueil touche plus d\u2019un professionnel\u00a0RGE sur cinq (21\u00a0%) et pas moins de 44\u00a0%\u00a0des entreprises non labellis\u00e9es.<\/p>\n

Au vu des r\u00e9sultats accablants de notre enqu\u00eate de terrain, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir, d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 permettre aux consommateurs de r\u00e9duire les d\u00e9penses \u00e9nerg\u00e9tiques de leurs logements et assainir le secteur\u00a0:<\/b><\/p>\n

– Met \u00e0 jour son\u00a0recensement<\/a>, en acc\u00e8s-libre, des soci\u00e9t\u00e9s pour lesquelles nos associations locales constatent de nombreux signalements de consommateurs\u00a0;<\/b><\/p>\n

– Met \u00e0 la disposition de tous des\u00a0lettres-types<\/a>\u00a0utiles en cas de difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 des travaux de r\u00e9novation et rappelle que son\u00a0r\u00e9seau d\u2019associations locales<\/a>\u00a0peut les accompagner lors d\u2019un litige avec un professionnel\u00a0;<\/b><\/p>\n

– Interpelle la DGCCRF sur la n\u00e9cessit\u00e9 de contr\u00f4ler le respect par les professionnels qui exposent en foires et salons de leurs obligations l\u00e9gales\u00a0;<\/b><\/p>\n

– Exige des pouvoirs publics un cadre juridique (enfin\u00a0!) efficace, ce qui passe par\u00a0:<\/b><\/p>\n