{"id":51648,"date":"2019-03-12T08:41:49","date_gmt":"2019-03-12T08:41:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=51648"},"modified":"2019-03-12T08:41:49","modified_gmt":"2019-03-12T08:41:49","slug":"action-de-groupe-contre-free-mobile-location-de-telephone-portable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=51648","title":{"rendered":"Action de groupe contre Free Mobile : Location de t\u00e9l\u00e9phone portable"},"content":{"rendered":"

\"logo-UFC-Que-Choisir\"<\/a>Alert\u00e9e par de nombreux consommateurs sur les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es lors de la restitution du t\u00e9l\u00e9phone portable lou\u00e9 aupr\u00e8s de Free\u00a0Mobile, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir, faute de r\u00e9action appropri\u00e9e de la part de l\u2019op\u00e9rateur \u00e0 la mise en demeure qui lui a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e \u00e0 l\u2019automne, l\u2019assigne aujourd\u2019hui devant le TGI de Paris<\/a> pour obtenir le remboursement des frais ill\u00e9galement factur\u00e9s \u00e0 ses abonn\u00e9s.<\/p>\n

Free\u00a0Mobile\u00a0: les pratiques peu louables de l\u2019op\u00e9rateur<\/b><\/p>\n

Au moment de la restitution du t\u00e9l\u00e9phone en location, bien qu\u2019\u00e9tant en mesure de prouver le renvoi du terminal en bon \u00e9tat, un grand nombre d\u2019abonn\u00e9s se sont vus facturer, sans alerte pr\u00e9alable, des frais (100, 200, 250\u00a0euros), pour \u00ab\u00a0non restitution du t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb ou portable rendu en \u00ab\u00a0mauvais \u00e9tat\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Utilisant des conditions g\u00e9n\u00e9rales impr\u00e9cises, cr\u00e9ant un d\u00e9s\u00e9quilibre significatif \u00e0 son profit, la soci\u00e9t\u00e9 Free\u00a0Mobile a ainsi multipli\u00e9 les arguments aupr\u00e8s des consommateurs aux fins de pr\u00e9lever les frais pour \u00ab\u00a0non restitution\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais \u00e9tat\u00a0\u00bb. S\u2019agissant du mauvais \u00e9tat, il est \u00e0 noter qu\u2019aucune grille de v\u00e9tust\u00e9 prenant en compte la dur\u00e9e de la location et l\u2019usure normale du t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est fournie \u00e0 l\u2019abonn\u00e9, laissant l\u2019appr\u00e9ciation de l\u2019\u00e9tat de l\u2019appareil \u00e0 la seule discr\u00e9tion de Free\u00a0Mobile. Au vu de la jurisprudence et des recommandations de la commission des clauses abusives, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir estime ces clauses manifestement abusives\/illicites.<\/p>\n

Un v\u00e9ritable parcours du combattant<\/b><\/p>\n

Les plaintes des consommateurs victimes de ces \u00ab\u00a0frais sanction\u00a0\u00bb font souvent \u00e9tat de l\u2019absence de r\u00e9ponse de la soci\u00e9t\u00e9 aux recommand\u00e9s exigeant des preuves du \u00ab\u00a0mauvais \u00e9tat\u00a0\u00bb de l\u2019appareil. D\u00e9sabus\u00e9s par ces pratiques et par une bataille longue et in\u00e9gale, de nombreux consommateurs renoncent \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ces sommes pr\u00e9lev\u00e9es ill\u00e9galement.<\/p>\n

D\u00e9cid\u00e9e \u00e0 faire respecter les droits des consommateurs, l\u2019association avait donc mis en demeure Free Mobile le 4\u00a0septembre\u00a02018 de modifier ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de location et rembourser les frais ind\u00fbment pr\u00e9lev\u00e9s aux consommateurs concern\u00e9s. Free\u00a0Mobile n\u2019ayant op\u00e9r\u00e9 que des modifications marginales de son contrat et ayant entendu restreindre le b\u00e9n\u00e9fice de l\u2019indemnisation aux seuls dossiers d\u00e9j\u00e0 en possession de l\u2019association, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir d\u00e9cide donc de lancer une action de groupe afin de permettre l\u2019indemnisation effective de tous les consommateurs victimes de cette pratique.<\/p>\n

L\u2019association met \u00e0 disposition de tous une\u00a0foire aux questions<\/a>\u00a0sur cette action de groupe ainsi qu\u2019un\u00a0formulaire<\/a>\u00a0permettant aux abonn\u00e9s de Free\u00a0Mobile de signaler les probl\u00e8mes \u00e9ventuellement rencontr\u00e9s au moment de la restitution de leur t\u00e9l\u00e9phone lou\u00e9.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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