{"id":50379,"date":"2018-08-30T09:01:03","date_gmt":"2018-08-30T09:01:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=50379"},"modified":"2018-08-30T09:01:18","modified_gmt":"2018-08-30T09:01:18","slug":"assurance-sur-les-produits-high-tech-lufc-que-choisir-porte-plainte-contre-la-sfam-et-la-fnac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=50379","title":{"rendered":"Assurance sur les produits high tech : L&rsquo;UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Alert\u00e9e par de nombreux t\u00e9moignages et r\u00e9clamations de consommateurs sur l\u2019assurance affinitaire SFAM, qui se targue d\u2019une croissance de 2400% en 5 ans, l\u2019UFC Que Choisir a analys\u00e9 les pratiques de commercialisation de cette derni\u00e8re sur les produits high-tech et tire aujourd\u2019hui la sonnette d\u2019alarme. L\u2019association met \u00e0 disposition des consommateurs une s\u00e9rie d\u2019outils pour faire valoir leurs droits et d\u00e9pose plainte, aupr\u00e8s du Tribunal de Grande Instance de <a href=\"https:\/\/coach-paris-9.domicilgym.fr\/\">Paris<\/a>, \u00e0 l\u2019encontre de la SFAM et de la FNAC pour pratiques commerciales qui pourraient \u00eatre jug\u00e9es trompeuses et agressives.<\/p>\n<p>Sous couvert d&rsquo;une offre de \u00ab\u00a030 \u20ac rembours\u00e9s\u00a0\u00bb appos\u00e9e sur l&rsquo;\u00e9tiquette du produit, et d&rsquo;un discours commercial de certains vendeurs bien peu \u00e9clairant, les consommateurs se voient tr\u00e8s fortement incit\u00e9s \u00e0 souscrire \u00e0 l\u2019assurance SFAM lors de l\u2019achat de produits high-tech, cette assurance ayant m\u00eame parfois tout simplement \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e. Des consommateurs signalent en effet des pr\u00e9l\u00e8vements \u00ab indus \u00bb de la soci\u00e9t\u00e9 SFAM sur leur compte bancaire avant de r\u00e9aliser, stup\u00e9faits, qu\u2019ils avaient bel et bien souscrit une assurance affinitaire, lors de l\u2019achat de l\u2019\u00e9quipement, quand ils pensaient avoir sign\u00e9 sur une tablette uniquement pour obtenir une r\u00e9duction du prix sur l\u2019appareil.<\/p>\n<p>L\u2019enqu\u00eate (1) men\u00e9e par l\u2019association, notamment en cam\u00e9ra cach\u00e9e (voir vid\u00e9o ci-dessous), confirme que le discours de certains vendeurs, les supports de vente et la documentation contractuelle passent sous silence les conditions permettant aux consommateurs d\u2019obtenir le remboursement effectif des 30 euros promis\u2026<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bOPEJOezNbY\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>L\u2019utilisation d\u2019une promotion dont les conditions de mises en \u0153uvre ne sont pas explicites, pour pousser les consommateurs \u00e0 conclure de mani\u00e8re syst\u00e9matique des contrats d\u2019assurance SFAM lors de l\u2019achat d\u2019un produit multim\u00e9dia dans les magasins FNAC, a donc conduit l\u2019UFC-Que Choisir \u00e0 porter plainte contre ces deux acteurs pour pratiques commerciales qu\u2019elle estime susceptibles d\u2019\u00eatre qualifi\u00e9es de trompeuses et agressives.<\/p>\n<p>Par ailleurs compte tenu des liens capitalistiques entre la SFAM et la FNAC, le premier \u00e9tant le deuxi\u00e8me actionnaire de l\u2019autre, l\u2019association saisit pour avis l\u2019Autorit\u00e9 de la Concurrence s\u2019agissant des conditions permettant de garantir le respect d\u2019une concurrence libre et non fauss\u00e9e sur la distribution de telles assurances affinitaires.<\/p>\n<p>Enfin, l\u2019association appelle l\u2019ensemble des consommateurs \u00e0 la vigilance s\u2019agissant de ces \u00ab offres de remboursement \u00bb trompe l\u2019\u0153il et met gratuitement \u00e0 disposition des consommateurs concern\u00e9s un kit leur permettant de faire valoir leurs droits (voir encadr\u00e9 ci-dessous).<\/p>\n<p><em>(1) R\u00e9sultats complets dans le Que Choisir n\u00b0572 de septembre 2018<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alert\u00e9e par de nombreux t\u00e9moignages et r\u00e9clamations de consommateurs sur l\u2019assurance affinitaire SFAM, qui se targue d\u2019une croissance de 2400% en 5 ans, l\u2019UFC Que Choisir a analys\u00e9 les pratiques de commercialisation de cette derni\u00e8re sur les produits high-tech et tire aujourd\u2019hui la sonnette d\u2019alarme. 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