{"id":49383,"date":"2018-04-24T07:21:04","date_gmt":"2018-04-24T07:21:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=49383"},"modified":"2018-04-24T07:21:04","modified_gmt":"2018-04-24T07:21:04","slug":"observatoire-de-la-qualite-de-linternet-fixe-premiers-resultats-dun-dispositif-innovant-par-et-pour-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=49383","title":{"rendered":"Observatoire de la qualit\u00e9 de l&rsquo;Internet fixe : Premiers r\u00e9sultats d\u2019un dispositif innovant par et pour les consommateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Les consommateurs ne disposant jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent d\u2019aucune information fiable sur la qualit\u00e9 de l\u2019internet fixe, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir lance aujourd\u2019hui officiellement son Observatoire. Bas\u00e9 sur un dispositif innovant, participatif et ax\u00e9 sur l\u2019usage r\u00e9el de l\u2019internet par les consommateurs, les premiers r\u00e9sultats publi\u00e9s viennent confirmer les diff\u00e9rences de traitement entre zones g\u00e9ographiques, au d\u00e9triment des territoires ruraux, pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9nonc\u00e9es par l\u2019association<sup>1<\/sup>. Afin que cet Observatoire puisse produire les indicateurs les plus pertinents possibles, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir appelle les consommateurs \u00e0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/formulaire-observatoire-de-la-qualite-de-l-internet-fixe-si-vous-souhaitez-integrer-le-panel-des-testeurs-signalez-vous-n53809\/\">rejoindre son panel de testeurs<\/a>.<\/p>\n<p><b>Suivi de la qualit\u00e9 de l\u2019internet fixe\u00a0: une triple n\u00e9cessit\u00e9<\/b><br \/>\nDans un environnement marqu\u00e9 par l\u2019absence de publications de r\u00e9f\u00e9rence sur la qualit\u00e9 de l\u2019internet fixe en France, trois \u00e9l\u00e9ments justifient la cr\u00e9ation de notre Observatoire. Tout d\u2019abord, le besoin pour les consommateurs de choisir leur offre aupr\u00e8s d\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet non pas seulement \u00e0 travers le prisme du prix, mais \u00e9galement en prenant en compte la dimension qualitative. Ceci constitue un imp\u00e9ratif de transparence, propice en outre \u00e0 ce que les investissements dans les r\u00e9seaux soient r\u00e9compens\u00e9s. Ensuite, il est indispensable que d\u2019\u00e9ventuelles entraves \u00e0 la neutralit\u00e9 de l\u2019internet, non-conformes \u00e0 la r\u00e9glementation europ\u00e9enne, puissent \u00eatre identifi\u00e9es. Enfin, il s\u2019agit de s\u2019assurer que les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet (FAI) ne prendront pas pr\u00e9texte du d\u00e9ploiement du tr\u00e8s haut d\u00e9bit pour d\u00e9grader la qualit\u00e9 de l\u2019ADSL, for\u00e7ant ainsi la main aux consommateurs.<\/p>\n<p><b>Un panel de testeurs pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis de la transparence<\/b><br \/>\nL\u2019UFC-Que\u00a0Choisir a opt\u00e9 pour une m\u00e9thode permettant de traduire au mieux l\u2019exp\u00e9rience utilisateur tout en r\u00e9duisant au maximum les biais li\u00e9s \u00e0 l\u2019exploitation des r\u00e9sultats\u00a0: la m\u00e9thode du panel. Fort d\u00e9j\u00e0 d\u2019un millier de pan\u00e9listes ayant t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un logiciel exclusif et d\u00e9velopp\u00e9 par un prestataire technique bas\u00e9 en France et reconnu par le r\u00e9gulateur des communications \u00e9lectroniques, l\u2019Observatoire traite un ensemble de mesures uniquement techniques, respectueuses de leur vie priv\u00e9e, et r\u00e9alis\u00e9es automatiquement depuis leur ordinateur. Bien entendu, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir conserve la propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es et ne les transmet \u00e0 aucun tiers. L\u2019ind\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet est ainsi totale\u00a0!<\/p>\n<p><b>Premiers r\u00e9sultats de l\u2019Observatoire\u00a0: zones rurales en peine, SFR \u00e0 la tra\u00eene \u00a0<\/b><br \/>\nLa mobilisation des premi\u00e8res donn\u00e9es collect\u00e9es<sup>2<\/sup>, pas moins de 4,3\u00a0millions, permet de dresser deux constats principaux. Confirmant la cartographie de l\u2019internet fixe en France r\u00e9cemment \u00e9labor\u00e9e par l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir et bas\u00e9e sur les d\u00e9bits th\u00e9oriques, les chiffres r\u00e9els collect\u00e9s sur le terrain mettent en \u00e9vidence la diff\u00e9rence de traitement entre consommateurs, selon leur zone d\u2019habitation. En effet, les habitants des zones denses et abonn\u00e9s \u00e0 une offre haut d\u00e9bit (ADSL, VDSL) b\u00e9n\u00e9ficient en moyenne d\u2019un d\u00e9bit descendant 37\u00a0%\u00a0plus \u00e9lev\u00e9 que ceux des zones rurales. Cette in\u00e9galit\u00e9 de traitement entre consommateurs perdure avec le tr\u00e8s haut d\u00e9bit (fibre optique, c\u00e2ble) puisque les d\u00e9bits relev\u00e9s aupr\u00e8s des pan\u00e9listes en zones rurales sont 50\u00a0%\u00a0plus faibles que ceux relev\u00e9s aupr\u00e8s de ceux habitant en zones denses (85,4\u00a0Mbit\/s contre 172,3\u00a0Mbits\/s). Ces diff\u00e9rences dans les d\u00e9bits ont des impacts tr\u00e8s concrets, particuli\u00e8rement sur la qualit\u00e9 du streaming vid\u00e9o. On constate en effet que les temps de chargement des vid\u00e9os sont bien plus \u00e9lev\u00e9s dans les zones rurales que dans les zones denses (en moyenne entre 38\u00a0%\u00a0sup\u00e9rieurs et 46\u00a0%\u00a0sup\u00e9rieurs en fonction des technologies), mais \u00e9galement que les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de l\u2019image se manifestent pr\u00e8s de deux fois plus dans les zones rurales pour les abonn\u00e9s au haut d\u00e9bit.<\/p>\n<p>M\u00eame si cette phase de lancement du dispositif impose de ne pas tirer des r\u00e9sultats collect\u00e9s sur le terrain de conclusions d\u00e9finitives, il convient de noter que SFR se d\u00e9marque n\u00e9gativement. Si les \u00e9carts de performances en tr\u00e8s haut d\u00e9bit (ex\u00a0: 15,8 Mbit\/s en d\u00e9bits ascendants pour SFR contre 110,7\u00a0Mbits\/s pour Orange) peuvent s\u2019expliquer par des choix technologiques diff\u00e9rents, force est de constater la moindre qualit\u00e9 quasi-syst\u00e9matique de SFR en haut d\u00e9bit. A titre d\u2019illustration, nos chiffres montrent que le chargement d\u2019une page web chez les abonn\u00e9s de SFR est en moyenne 20\u00a0%\u00a0moins rapide que chez les abonn\u00e9s des autres FAI. Il faut enfin souligner que sur de nombreux indicateurs relatifs \u00e0 la lecture d\u2019une vid\u00e9o en streaming en haut d\u00e9bit (qualit\u00e9 de l\u2019image, pr\u00e9sence de coupures pendant le visionnage), SFR est rejoint en queue de peloton par Free, et ceci quelle que soit la zone g\u00e9ographique consid\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p><b>Soucieuse de fournir aux consommateurs des donn\u00e9es toujours plus affin\u00e9es sur la qualit\u00e9 de service propos\u00e9e par les principaux fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet en France, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir les appelle \u00e0 rejoindre le panel de l\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 de l\u2019internet fixe. Pour cela,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/formulaire-observatoire-de-la-qualite-de-l-internet-fixe-si-vous-souhaitez-integrer-le-panel-des-testeurs-signalez-vous-n53809\/\">un formulaire est librement mis \u00e0 leur disposition sur le site internet de l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir<\/a>.<\/b><br \/>\nConsulter notre \u00e9tude\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/action-ufc-que-choisir-observatoire-de-la-qualite-de-l-internet-fixe-premiers-resultats-d-un-dispositif-innovant-par-et-pour-les-consommateurs-n54329\/?dl=34325\">L\u2019observatoire de la qualit\u00e9 de l&rsquo;Internet fixe de l&rsquo;UFC-Que Choisir<\/a><\/p>\n<p><em><sup>1<\/sup>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/action-ufc-que-choisir-transition-vers-le-tres-haut-debit-l-inadmissible-amplificateur-de-la-fracture-numerique-n46732\/\">https:\/\/www.quechoisir.org\/action-ufc-que-choisir-transition-vers-le-tres-haut-debit-l-inadmissible-amplificateur-de-la-fracture-numerique-n46732\/<\/a><br \/>\n<sup>2<\/sup>\u00a0Donn\u00e9es collect\u00e9es entre le 26\u00a0janvier\u00a02018 et le 15\u00a0mars\u00a02018 aupr\u00e8s de pan\u00e9listes pr\u00e9sents dans 678\u00a0communes r\u00e9parties dans 94\u00a0d\u00e9partements.<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les consommateurs ne disposant jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent d\u2019aucune information fiable sur la qualit\u00e9 de l\u2019internet fixe, l\u2019UFC-Que\u00a0Choisir lance aujourd\u2019hui officiellement son Observatoire. 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