{"id":48675,"date":"2018-01-31T10:01:00","date_gmt":"2018-01-31T10:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=48675"},"modified":"2018-01-31T10:01:00","modified_gmt":"2018-01-31T10:01:00","slug":"le-barometre-des-services-financiers-dans-la-ville-intelligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=48675","title":{"rendered":"Le Barom\u00e8tre des services financiers dans la ville intelligente"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Innovation et renouvellement des comportements urbains et de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n<p>La \u00ab ville intelligente \u00bb mobilise de multiples partenaires : op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, grands acteurs de l\u2019Internet, promoteurs immobiliers, \u00e9nerg\u00e9ticiens, constructeurs automobiles, acteurs des infrastructures et du transport. Et les banques ? Quels sont leur place et leurs r\u00f4les dans la Smart City ? Quels nouveaux services financiers peuvent \u00e9merger pour accompagner les innovations en mati\u00e8re de mobilit\u00e9 et de connectivit\u00e9, pour anticiper les \u00e9volutions de l\u2019usage des donn\u00e9es personnelles, de la sant\u00e9, de la <a href=\"http:\/\/domoticdesign.fr\/\">domotique<\/a> et de l\u2019information dans les villes ? Comment les banques peuvent-elles contribuer \u00e0 promouvoir, diffuser et coordonner de nouveaux services dans les villes intelligentes ?<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces interrogations, nous avons men\u00e9 une double enqu\u00eate. Une \u00e9tude qualitative a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 30 dirigeants et experts de secteurs vari\u00e9s (services, t\u00e9l\u00e9communications, immobilier, collectivit\u00e9s locales, \u00e9nergie, startups, \u00e9tablissements financiers, en <a href=\"https:\/\/www.entouca.com\/fr\/20-la-france-monarchique\">France<\/a> et \u00e0 l\u2019international) et l\u2019\u00e9tude quantitative, men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 7 000 Europ\u00e9ens (France, Allemagne, Grande-Bretagne, Su\u00e8de, Pays-Bas, Italie, Espagne). Face au panorama des nouveaux usages et services financiers possibles dans la ville intelligente, l\u2019\u00e9tude \u00e9claire les perceptions, les sensibilit\u00e9s et les \u00e9ventuelles craintes des Europ\u00e9ens.<\/p>\n<p><strong>Les chiffres cl\u00e9s \u00e0 retenir :<\/strong><\/p>\n<p>\u2022 Les banques sont l\u00e9gitimes pour animer et coordonner les nouveaux services dans la ville, pour 32% des Europ\u00e9ens qui se prononcent,<\/p>\n<p>\u2022 Le public anticipe des offres globales qui associent tous les moyens de transport (m\u00e9tro, bus, taxi, v\u00e9lo, voitures en libre-service, VTC) \u00e0 travers une seule application de paiement (pour 70% des jeunes de 18 \u00e0 24 ans), qui permet \u00e9galement le partage des d\u00e9penses, par exemple en cas de co-voiturage (pour 57% des jeunes de 18 \u00e0 24 ans),<\/p>\n<p>\u2022 Pour 74% des Europ\u00e9ens, les agences bancaires existeront toujours dans les villes de demain mais dans la perspective de villes intelligentes, les banques devront innover et se renouveler.<\/p>\n<p><strong>Pour 32% des Europ\u00e9ens qui se prononcent, les banques sont l\u00e9gitimes pour animer et coordonner les nouveaux services dans les villes<br \/>\n<\/strong>La question du r\u00f4le des \u00e9tablissements financiers dans la ville intelligente est rarement pos\u00e9e et la r\u00e9ponse est surprenante : pour le public, les banques repr\u00e9sentent les acteurs les plus l\u00e9gitimes pour animer et coordonner les nouveaux services dans les villes, apr\u00e8s les pouvoirs publics mais devant les GAFA ou les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<p><strong>Pour 40% des Europ\u00e9ens, la banque est identifi\u00e9e comme le meilleur tiers de confiance<br \/>\n<\/strong>La banque reste le premier tiers de confiance cit\u00e9 pour la s\u00e9curit\u00e9 et la conservation des donn\u00e9es personnelles. Cela est susceptible de se traduire par une confiance accrue vis-\u00e0-vis des applications bancaires. En r\u00e9ponse aux experts qui estiment que ce capital confiance diminue, les banques doivent s\u2019engager sur l\u2019utilisation et la conservation des donn\u00e9es clients, par exemple \u00e0 travers la mise en force d\u2019un droit \u00e0 l\u2019oubli ou la transparence de leurs crit\u00e8res de scoring.<\/p>\n<p><strong>Le consommateur devient producteur et financeur<br \/>\n<\/strong>Les donn\u00e9es vont devenir un levier essentiel pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e9largir le p\u00e9rim\u00e8tre des services financiers, \u00e0 travers des partenariats. Ce constat rejoint une mutation importante : les consommateurs, se transforment en producteurs de donn\u00e9es, de transport et d\u2019\u00e9nergie et seraient sensibles au fait d\u2019\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s. Les tarifications, quant \u00e0 elles, devront s\u2019adapter tant \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e9conomie du partage qu\u2019\u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation de ce qu\u2019on peut nommer \u00ab l\u2019effet Airbnb \u00bb. Les consommateurs deviennent \u00e9galement financeurs \u00e0 travers la finance participative \u2013 d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, 21% des Fran\u00e7ais voudraient \u00eatre inform\u00e9s et conseill\u00e9s en la mati\u00e8re. En somme, le nouveau d\u00e9cor des villes, adapt\u00e9 aux comportements \u00e9mergents des consommateurs, commence \u00e0 se dessiner et les banques doivent rapidement s\u2019y projeter.<\/p>\n<p><strong>74% des Europ\u00e9ens estiment que les agences bancaires existeront toujours dans les villes de demain<br \/>\n<\/strong>Les Europ\u00e9ens expriment un besoin d\u2019int\u00e9gration des services digitaux mais valorisent la possibilit\u00e9 d\u2019interactions directes. A une large majorit\u00e9, ils n\u2019envisagent pas la disparition des agences bancaires. Dans la ville intelligente, les banques devront faire \u00e9voluer leur dispositif de contact en face \u00e0 face, comme leurs automates. Ils sont 53 % \u00e0 anticiper la fin des moyens de paiement et estiment qu\u2019ils n\u2019auront plus besoin demain d\u2019esp\u00e8ces, de ch\u00e8ques ou m\u00eame de cartes de paiement au profit de solutions biom\u00e9triques.<\/p>\n<p><strong>L\u2019adoption des nouveaux services prioritairement pl\u00e9biscit\u00e9e par les jeunes<\/strong><br \/>\nLes innovations s\u00e9duisent prioritairement les plus jeunes, tandis que les appr\u00e9ciations sont assez nettement diff\u00e9renci\u00e9es entre une Europe latine plut\u00f4t audacieuse et des pays du Nord assez conservateurs ; la France se situant exactement entre les deux. Alors que le public est sensible \u00e0 des offres \u00e0 options compl\u00e8tes et end-to-end (allant de l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule ou d\u2019un bien immobilier \u00e0 sa revente \u00e9ventuelle sur une plateforme mise en place par le vendeur, par exemple), il souhaite \u00e9galement pouvoir compter sur une seule application de gestion et de paiement. Une application permettant de faire passer des offres beaucoup plus document\u00e9es qu\u2019aujourd\u2019hui. Ainsi par exemple, pour un bien immobilier, on disposera d\u2019informations sur le quartier (activit\u00e9s commerciales, flux de transports, cat\u00e9gories d\u2019habitants, \u2026) et sur l\u2019immeuble (bilan \u00e9nerg\u00e9tique). D\u00e8s lors, les conseils gagneront \u00e0 \u00eatre davantage personnalis\u00e9s et instantan\u00e9s. La ville intelligente, sera v\u00e9cue \u00e0 travers des outils connect\u00e9s de gestion et d\u2019assistance embarqu\u00e9s. Certains experts voient de services innovants, comme les robot-taxis, \u00e9merger d\u2019ici 5 ans. N\u00e9anmoins, le niveau d\u2019attractivit\u00e9 de ces nouveaux usages d\u00e9montre qu\u2019\u00e0 ce stade, les comportements \u00e9volueront sans doute plus progressivement.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude<\/strong><br \/>\nEtude qualitative r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 30 experts et dirigeants en septembre\/octobre 2017 par t\u00e9l\u00e9phone et en face \u00e0 face, \u00e9tude quantitative r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 7 000 Europ\u00e9ens par internet du 8 au 18 d\u00e9cembre 2017.<\/p>\n<p><em>Copyright \u00ab Barom\u00e8tre des services financiers dans la ville intelligente, r\u00e9alis\u00e9 par Novametrie et le site Score Advisor en partenariat avec Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, RCI Bank and Services et Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale \u00bb<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Innovation et renouvellement des comportements urbains et de l\u2019exp\u00e9rience client La \u00ab ville intelligente \u00bb mobilise de multiples partenaires : op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, grands acteurs de l\u2019Internet, promoteurs immobiliers, \u00e9nerg\u00e9ticiens, constructeurs automobiles, acteurs des infrastructures et du transport. 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