{"id":48318,"date":"2017-12-15T07:44:36","date_gmt":"2017-12-15T07:44:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=48318"},"modified":"2017-12-15T07:44:36","modified_gmt":"2017-12-15T07:44:36","slug":"comment-la-grande-distribution-soigne-sa-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=48318","title":{"rendered":"Comment la Grande Distribution soigne sa r\u00e9putation"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Quand les m\u00e9dias parlent de la Grande Distribution <em>alimentaire, ce n\u2019est que rarement en bien. On se souvient de l\u2019\u00e9pisode du 26 septembre 2017 de Cash Investigation sur Lidl<\/em><a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a><em>, qui avait fait scandale en pointant ses mauvaises pratiques de management. Un coup dur pour son image, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la Grande Distribution n\u2019a plus la cote aupr\u00e8s des Fran\u00e7ais, qui y font pourtant plus des deux tiers de leurs achats.<\/em><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Pour conserver leurs clients dans un secteur toujours plus concurrentiel, les enseignes alimentaires multiplient les strat\u00e9gies. Produits bio, accords avec les producteurs locaux, bannissement des substances controvers\u00e9es, cr\u00e9ation de magasins de petite taille pour reprendre le flambeau des \u00e9piceries de quartiers, services additionnels pour la livraison \u00e0 domicile et m\u00eame, la livraison collaborative.<\/em><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Cette strat\u00e9gie de s\u00e9duction passe aussi par un investissement en communication. En 2016, parmi les 15 plus gros annonceurs de l\u2019Hexagone, on trouve Lidl, Leclerc, Carrefour et Intermarch\u00e9, respectivement \u00e0 la 2<sup>e<\/sup>, 5<sup>e<\/sup>, 7<sup>e<\/sup> et 11<sup>e <\/sup>place<\/em><a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a><em>. Les d\u00e9penses publicitaires cumul\u00e9es atteignent 1 275 milliards d\u2019euros. La communication passe aussi par le story-telling, avec des courts m\u00e9trages publicitaires humoristiques ou \u00e9motionnels. \u00ab\u00a0L\u2019amour, l\u2019amour\u00a0\u00bb d\u2019Intermarch\u00e9 et \u00ab\u00a0LaitDroleLavie\u00a0\u00bb de Monoprix ont ainsi fait des millions de vues en quelques jours.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Mais \u00e7a ne suffit pas \u00e0 redorer leur blason. La Grande Distribution n\u2019est que le 12<sup>e<\/sup> secteur (sur 19) le plus appr\u00e9ci\u00e9 des Fran\u00e7ais, avec 75 % de clients satisfaits<\/em><a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a><em>. Un score en recul et inf\u00e9rieur de 10 points \u00e0 la distribution sp\u00e9cialis\u00e9e. Les crit\u00e8res de choix n\u2019ont \u00e9galement pas chang\u00e9s\u00a0: le prix (42 %), l\u2019information (19 %) et la r\u00e9putation (18 %). L\u2019\u00e9tude souligne toutefois que \u00ab\u00a0c<\/em><em>e sont le service et la qualit\u00e9 de la relation avec le personnel en magasin qui constituent la plus forte attente, notamment l\u2019amabilit\u00e9 du personnel en caisse, du personnel de s\u00e9curit\u00e9, ou encore du personnel pr\u00e9sent dans les parkings<\/em><em>\u00a0\u00bb. <\/em><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Pour Fr\u00e9d\u00e9ric Durand, Pr\u00e9sident et Fondateur de Diabolocom\u00a0: \u00ab\u00a0<\/em><em>Au final, ce qui fait la diff\u00e9rence c\u2019est, mieux que toute la communication du monde, l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9elle v\u00e9cue par le consommateur<\/em><em>. <\/em><em>Seuls 18 % de nos concitoyens choisissent une enseigne de la Grande Distribution en fonction de sa r\u00e9putation. C\u2019est la preuve que les enseignes n\u2019ont peut-\u00eatre pas tant de soucis \u00e0 se faire vis-\u00e0-vis de leur image, si le rapport qualit\u00e9-prix de leur offre est au rendez-vous. Pour autant, d\u2019autres \u00e9tudes nous montrent que la transparence et l\u2019\u00e9thique d\u2019une marque sont des attentes importantes des Fran\u00e7ais. Vigilance, donc<\/em><em>\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A propos de Diabolocom<\/strong><\/p>\n<p>Diabolocom est un \u00e9diteur de logiciel et un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communication proposant une solution cloud omnicanal pour les ventes, le service client et les centres de contacts.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 sa rapidit\u00e9 de mise en \u0153uvre, son interface intuitive, totalement int\u00e9gr\u00e9e aux principaux CRM du march\u00e9, et un support m\u00e9tier de proximit\u00e9, Diabolocom permet aux entreprises d\u2019offrir des exp\u00e9riences clients de r\u00e9f\u00e9rence et d\u2019am\u00e9liorer leur performance op\u00e9rationnelle. Diabolocom accompagne dans leur transformation digitale plus de 200 entreprises r\u00e9parties dans 20 pays, parmi lesquelles : ENI, Engie, Air Liquide, Smartbox, Coyote, Photobox, Wonderbox, Galeries Lafayette, Carrefour, AG2R La Mondiale, Bonduelle, Webhelp, Teleperformance,\u2026<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations :\u00a0<a href=\"http:\/\/www.diabolocom.com\">www.diabolocom.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><em><strong>[1]<\/strong><\/em><\/a><em>https:\/\/www.francetvinfo.fr\/replay-magazine\/france-2\/cash-investigation\/cash-investigation-du-mardi-26-septembre-2017_2380043.html<\/em><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\"><em><strong>[2]<\/strong><\/em><\/a><em> http:\/\/www.strategies.fr\/investissements-publicitaires\/le-top-100-des-annonceurs-en-france<\/em><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\"><em><strong>[3]<\/strong><\/em><\/a><em> https:\/\/www.ipsos.com\/fr-fr\/l-oeil-sur-la-sat-21-apres-3-annees-de-hausse-la-satisfaction-client-de-la-grande-distribution<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quand les m\u00e9dias parlent de la Grande Distribution alimentaire, ce n\u2019est que rarement en bien. On se souvient de l\u2019\u00e9pisode du 26 septembre 2017 de Cash Investigation sur Lidl[1], qui avait fait scandale en pointant ses mauvaises pratiques de management. Un coup dur pour son image, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la Grande Distribution n\u2019a plus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/48318"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=48318"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/48318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48319,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/48318\/revisions\/48319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=48318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=48318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=48318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}