{"id":47342,"date":"2017-07-10T09:09:37","date_gmt":"2017-07-10T09:09:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=47342"},"modified":"2017-07-10T09:09:37","modified_gmt":"2017-07-10T09:09:37","slug":"atol-devoile-son-nouveau-concept-magasin-pour-rebatir-une-nouvelle-relation-de-confiance-avec-son-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=47342","title":{"rendered":"Atol d\u00e9voile son nouveau concept magasin,  pour reb\u00e2tir \u00ab une nouvelle relation de confiance \u00bb avec son client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Atol a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 r\u00e9cemment son nouveau concept de point de vente qui est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 \u00e0 ses associes Atoliens. Annonc\u00e9 lors de la pr\u00e9sentation du plan strat\u00e9gique Transform\u2019Atol 2016-2020, les nouveaux magasins s\u2019adaptent et anticipent les nouvelles habitudes de consommation des Fran\u00e7ais, modifies en profondeur apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de lynchage m\u00e9diatico-politique. Au programme : transparence et confiance dans la relation entre l\u2019opticien Atol et son client, exp\u00e9rience client premium et digitalisation du parcours d\u2019achat\u2026<\/p>\n<p><strong>L\u2019objectif d\u2019Atol : r\u00e9volutionner l\u2019exp\u00e9rience du client dans le magasin Atol<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre du plan strat\u00e9gique Transform\u2019Atol 2016-2020, Atol inaugure son nouveau concept de point de vente. Fid\u00e8le aux valeurs port\u00e9es par le plan strat\u00e9gique, le nouveau concept a \u00e9t\u00e9 co-construit avec les associ\u00e9s de l\u2019enseigne et est r\u00e9solument tourn\u00e9 vers le consommateur et ses nouvelles attentes.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/atol-2.jpg\" rel=\"attachment wp-att-47343\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/atol-2-300x169.jpg\" alt=\"atol\" width=\"300\" height=\"169\" class=\"alignright size-medium wp-image-47343\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/atol-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/atol-2.jpg 425w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>\u00ab Nous avons souhait\u00e9 faire \u00e9voluer notre business model \u00e0 partir des trois axes qui constituent notre plan strat\u00e9gique : le professionnalisme, le bien-\u00eatre et l\u2019innovation. Cela nous a amen\u00e9s \u00e0 repenser nos concepts magasins pour offrir une exp\u00e9rience client orient\u00e9e vers la transparence et la r\u00e9assurance. Le but est de se rapprocher de nos clients en int\u00e9grant ses nouvelles habitudes dans le magasin: selfie et partage sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026. Le but est de proposer \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience pr\u00e9mium, orient\u00e9e sur sa sant\u00e9 et son bien-\u00eatre et connect\u00e9e. Pour cela, nous avons revu l\u2019ensemble de l\u2019organisation du magasin, afin de permettre une relation client-opticien fond\u00e9e sur toujours plus de confiance \u00bb, explique Eric Plat.<\/p>\n<p>Une exp\u00e9rience premium, de la visite du site web \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat : les nouveaux magasins Atol se situent dans la continuit\u00e9 de la refonte du site de la coop\u00e9rative qui a eu lieu en 2016. Le consommateur peut ainsi prospecter sur le site, essayer des lunettes en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, pr\u00e9-s\u00e9lectionner les mod\u00e8les favoris ou commander des accessoires, surfer sur le site internet et suivre les r\u00e9seaux sociaux puis aller en magasin \u00e0 la rencontre de son opticien. C\u2019est un cercle vertueux pour les deux parties, avec au centre l\u2019objectif d\u2019am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et aux \u00e9quipements de qualit\u00e9 qui sont n\u00e9cessaires pour la vie d\u2019aujourd\u2019hui qui sollicite de plus en plus la vue et nos yeux. L\u2019exp\u00e9rience en magasin a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour \u00eatre nomade (on peut commencer une vente debout avec des outils digitaux type tablette) et premium (orient\u00e9 sur la satisfaction totale), de la premi\u00e8re prise de contact \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat, en passant par l\u2019essayage ou le montage des verres :<\/p>\n<p>o    Deux \u00eelots s\u2019adaptent aux diff\u00e9rents sc\u00e9narios, que le consommateur vienne seul, en couple ou en famille. Ils sont aussi des espaces de travail pour les opticiens Atol.<\/p>\n<p>o    L\u2019offre de produits est th\u00e9\u00e2tralis\u00e9e par des lin\u00e9aires modulables qui permettent une pr\u00e9sentation plus rythm\u00e9e et mettant en avant des univers des marques et de styles tr\u00e8s \u00e0 la mode.<\/p>\n<p>o    Des box d\u2019expertise sont d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la prise de mesures et au choix des verres les mieux adapt\u00e9s; deux imp\u00e9ratifs pour un \u00e9quipement visuel optimal.<\/p>\n<p>o    La remise de l\u2019\u00e9quipement au consommateur est \u00ab starifi\u00e9e \u00bb au sein d\u2019un espace lounge d\u00e9di\u00e9 qui favorise le dialogue et l\u2019\u00e9change avec l\u2019opticien. Les lunettes pr\u00e9par\u00e9es attendent leur nouveau propri\u00e9taire dans des plateaux personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p>La transparence, imp\u00e9ratif d\u00e9cisif de la relation client pour Atol : l\u2019ensemble du magasin et de la relation client inaugur\u00e9e par les opticiens Atol reposent sur les principes d\u2019expertise et de transparence :<\/p>\n<p>o    Les opticiens Atol adoptent d\u00e9sormais une posture c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te avec le client, plut\u00f4t que le face \u00e0 face. Celle-ci favorise les \u00e9changes en toute transparence: le client et l\u2019opticien voient tous les deux tout ce qui se passe sur l\u2019\u00e9cran. Rien \u00e0 cacher ! le but est de reb\u00e2tir une relation de proximit\u00e9, de confiance et de transparence avec le client. Quand autrefois un opticien prenait sa commande sur une fiche cartonn\u00e9e, le client pouvait lire ce que l\u2019opticien \u00e9crivait. Avec l\u2019informatique, une distance a \u00e9t\u00e9 mise entre l\u2019opticien et son client. Avec notre nouveau concept en int\u00e9grant les nouvelles technologies et la position c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, en quelques sorte, on reb\u00e2tit une nouvelle relation de confiance base sur cette transparence\u2026.<\/p>\n<p>o    L\u2019atelier, o\u00f9 les verres sont mont\u00e9s et les montures adapt\u00e9es, est d\u00e9sormais ouvert sur l\u2019espace de vente : le consommateur peut observer, r\u00e9agir, ou poser des questions \u00e0 son opticien. Un dispositif d\u2019ouverture qui assoit l\u2019expertise et le professionnalisme de l\u2019opticien.<\/p>\n<p>o    Atol Pro, un pack d\u2019applications d\u00e9velopp\u00e9 par Atol sur iPad Pro, regroupe trois fonctionnalit\u00e9s phares pens\u00e9es pour le b\u00e9n\u00e9fice du consommateur :<\/p>\n<p>\u00b7      Gr\u00e2ce \u00e0 Atol Diag, l\u2019opticien et le consommateur d\u00e9terminent ensemble les besoins visuels du porteur, pour choisir en toute transparence les verres les mieux adapt\u00e9s aux habitudes de vie de ce dernier (travail sur \u00e9cran, usages en int\u00e9rieur ou ext\u00e9rieur, etc.) et de ses go\u00fbts<\/p>\n<p>\u00b7         Atol Fit, un miroir virtuel qui permet d\u2019essayer des montures en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/p>\n<p>\u00b7    Et pour les consommatrices les plus trendy, MyAdriana est une application d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la personnalisation de A \u00e0 Z d\u2019une monture de la collection Adriana : forme, branches, couleurs et motifs. Une personnalisation qui permet \u00e9galement de faire graver ses initiales sur la monture, l\u2019\u00e9tui et la chamoisine.<\/p>\n<p>Eric Plat, opticien et pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Atol, d\u00e9taille : \u00ab Nous avons con\u00e7u ce nouveau concept avec l\u2019ensemble des associ\u00e9s pour qu\u2019il soit \u00e0 l\u2019image d\u2019Atol : moderne, digitalis\u00e9, et innovant. Il projette le point de vente Atol dans un univers multicanal, connect\u00e9 avec le client, et rapproche l\u2019opticien Atol et son client gr\u00e2ce aux nouveaux canaux de communication que sont Internet et nos outils digitaux et les r\u00e9seaux sociaux. Cependant, le num\u00e9rique ne fait pas tout, sp\u00e9cialement en optique et nous avons aussi particuli\u00e8rement mis\u00e9 sur la relation client en magasin, dans l\u2019objectif assum\u00e9 de favoriser une relation de proximit\u00e9 et de confiance \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Le nouveau concept magasin, un atout majeur de diff\u00e9renciation et un levier de croissance<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Le mobilier \u00e9tant constitu\u00e9 d\u2019\u00e9l\u00e9ments modulaires tr\u00e8s qualitatifs, utilisant l\u2019acier le bois, en int\u00e9grant des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9coration \u00e0 la mode, les opticiens peuvent adapter le point de vente en fonction des imp\u00e9ratifs locaux auxquels ils sont confront\u00e9s : mise en avant des collections dans leur innov\u00e9es de marque pour les valoriser et en tirer encore plus partie commercialement.<\/p>\n<p><strong>Ce nouveau concept a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00eatre un levier de croissance.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Eric Plat ajoute : \u00ab Avec ce nouveau concept assez unique sur le march\u00e9, l\u2019associ\u00e9 Atol a d\u00e9sormais les moyens de se diff\u00e9rencier au niveau local gr\u00e2ce \u00e0 son point de vente, alors m\u00eame que nous savons que le secteur de l\u2019optique est hyperconcurrentiel. Le professionnalisme des opticiens Atol est aussi l\u2019une de nos valeurs phares, et nous avons donc eu \u00e0 c\u0153ur de le valoriser en mettant en exergue leur savoir-faire et leur expertise dans une transparence totale pour le consommateur, tout au long du parcours d\u2019achat. Ce nouveau concept de point de vente est donc l\u2019\u00e9crin des valeurs qui constituent Atol. \u00bb<\/p>\n<p>En sus du nouveau concept magasin, Atol d\u00e9ploie \u00e9galement un nouveau logiciel de gestion, AS3, qui permet aux opticiens et associ\u00e9s de g\u00e9rer plus efficacement leurs relations avec les fournisseurs, les administrations et les clients, pour in fine passer plus de temps avec le client.<\/p>\n<p><strong>A propos des Opticiens Atol<br \/>\n<\/strong><br \/>\nFond\u00e9e en 1970, Atol (l\u2019Association des Techniciens en Optique et Lunetterie) appuie son d\u00e9veloppement sur sa structure 100% coop\u00e9rative, contr\u00f4l\u00e9e par des opticiens de m\u00e9tier, et anim\u00e9e par des professionnels comp\u00e9tents, tourn\u00e9s avant tout sur la qualit\u00e9 du produit, la formation de ses professionnels, et une implication sur le terrain pour la sant\u00e9 visuelle. Les opticiens Atol s\u2019engagent au quotidien pour maintenir la qualit\u00e9 de la fili\u00e8re optique en France, et apporter le bien voir \u00e0 tous.  Atol fait partie des premi\u00e8res entreprises \u00e0 avoir relocalis\u00e9 il y a plus de 10 ans son activit\u00e9 dans le Jura, berceau de la lunetterie fran\u00e7aise. En s\u2019associant aux PME fran\u00e7aises, Atol a pris le virage en 2015 de l\u2019innovation en commercialisant des lunettes connect\u00e9es, 100% fabriqu\u00e9es en France, une premi\u00e8re mondiale.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atol a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 r\u00e9cemment son nouveau concept de point de vente qui est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 \u00e0 ses associes Atoliens. 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